Диджитализация и личная коммуникация: как меняется сервис в офисах

Елизавета Ильюхина, руководитель коммерческого департамента West Wind Group, рассказала, как в современных БЦ сочетаются две составляющие — диджитализация и «человекоцентричность» сервиса.

С одной стороны, в бизнес-центрах все чаще появляются дата-центры с возможностью аренды сервера, облачные технологии, решения для кибербезопасности, «умные» переговорные с камерами 360° и фокусом на спикера и т.д. Автоматизация и роботизация процессов строится по принципу системы «умный дом», когда снижается влияние человеческого фактора на комфорт людей в здании. По мере развития технологий IT-инфраструктура продолжит совершенствоваться.

С другой стороны, диджитализация офиса не противоречит вовлечению людей в сервис. Более того, она позволяет автоматизировать процессы индивидуально под резидента. Например, наладить обратную связь со специалистами УК и арендодателем через QR-коды и приложения, чтобы заявки не терялись. А это способствует «человекоцентричности» обслуживания.

Также диджитализация не исключает прямую коммуникацию, когда это необходимо. Кроме того, инженерные системы всегда требуют контроля со стороны людей, просто меняются компетенции специалистов. Для качественного обслуживания персонал на объектах теперь должен иметь не только технические навыки, но и «цифровые».