Почему инвестиции в технологии — не мода, а необходимость

Инвестиции в ИТ давно перестали быть данью моде и превратились в ключевой фактор развития бизнеса. Александр Мезенцев, директор по информационным технологиям АО «Свой Банк» (Группа IDF Eurasia), рассказал, почему компании не могут игнорировать ИТ-тренды, какие направления будут наиболее перспективными и как цифровизация меняет ландшафт рынка.

Александр, как Вы оцениваете роль инвестиций в ИТ в 2025 году? Почему они так важны?

Рост инвестиций в ИТ в 2025 году — это уже не тренд, а необходимость для выживания на рынке и роста бизнеса. Вложения в информационные технологии позволяют автоматизировать процессы, усиливать кибербезопасность, анализировать данные для принятия управленческих решений и удерживать конкурентов на расстоянии. Кроме того, цифровизация экономики диктует темпы и тренды: все больше процессов переходит в онлайн — от продаж до обслуживания клиентов.

Компании, которые активно внедряют новые технологии, быстрее адаптируются к изменениям и предлагают более удобные услуги. Это позволяет не только удерживать текущую клиентскую базу, но и привлекать новых потребителей, ориентированных на цифровой опыт. Если же организация отстает в развитии ИТ, она рискует потерять свою конкурентоспособность. Современные клиенты ожидают удобных, безопасных и интуитивно понятных онлайн-сервисов, а бизнес, не отвечающий этим ожиданиям, становится «динозавром». В 2025 году ИТ — это не просто инструмент, а основной драйвер роста, который влияет на все аспекты бизнеса: от внутренней эффективности до внешнего имиджа компании.

Какие технологии вы бы назвали наиболее перспективными для инвестиций в следующем году?

Среди наиболее актуальных технологий для инвестиций в 2025 году я бы выделил следующие:

• Искусственный интеллект: — автоматизация процессов, прогнозирование, персонализация услуг, чат-боты для поддержки клиентов;
• Кибербезопасность — обеспечение безопасности данных, предотвращение утечек информации, борьба с кибератаками;
• Облачные технологии — создание гибкой инфраструктуры для хранения данных, поддержка удаленной работы, масштабируемость сервисов в зависимости от потребностей бизнеса;
• Интернет вещей (IoT) — интеграция умных устройств для оптимизации процессов, мониторинг оборудования и контроль ресурсов;
• Big Data — анализ данных для прогнозирования рыночных трендов, повышения точности маркетинговых кампаний и улучшения клиентского опыта;
• Блокчейн — повышение прозрачности финансовых операций, минимизация рисков мошенничества;
• 5G — высокоскоростная связь, поддержка IoT, развитие умных городов;
• AR/VR — создание виртуальных магазинов, разработка инновационных обучающих платформ;
• Роботизация — автоматизация производственных и логистических процессов, повышение производительности и снижение издержек;
• Зеленые технологии — разработка решений для экономии ресурсов, снижение углеродного следа, поддержка экологической устойчивости.

Инвестиции в эти технологии помогут бизнесу не только оставаться конкурентоспособным, но и находить новые пути для роста, взаимодействия с клиентами и инноваций.

Какие направления вы считаете приоритетными? Есть ли у Вас ТОП-3?

Да, я бы выделил три ключевых направления, которые, на мой взгляд, в ближайшие годы будут определять развитие ИТ-сферы:

• Управление безопасностью и рисками в области ИИ. С увеличением использования ИИ возрастает риск ошибок и злоупотреблений. Управление безопасностью ИИ критически важно для  защиты данных, укрепления доверия клиентов и минимизации возможных рисков.
• Модель XaaS («Все как услуга»). Популярность этой концепции объясняется гибкостью и экономичностью на всех уровнях — от облаков до ИТ-инфраструктуры. Проще говоря, компания может платить только за то, что необходимо, что значительно снижает себестоимость инфраструктуры.
• Бизнес-аналитика на базе ИИ. Компании, использующие аналитику на основе искусственного интеллекта, способны быстрее принимать точные и обоснованные решения.

Какие технологии сейчас особенно востребованы? Можете привести примеры?

Сегодня актуальны вложения в ИИ и голосовых роботов. Эти технологии позволяют автоматизировать рутинные процессы, снижать затраты на персонал и ускорять обслуживание клиентов. Голосовые помощники уже активно внедряются в колл-центры, где они обрабатывают заказы, предоставляют консультации и отправляют напоминания клиентам. Это позволяет существенно сократить затраты на персонал, повысить скорость обслуживания и улучшить клиентский опыт.

Кроме того, облачные технологии стали незаменимыми для поддержки гибридного формата работы и масштабируемости бизнеса. Компании активно используют облачные платформы для хранения данных, проведения аналитики и разработки новых продуктов.

Спрос на цифровые решения растет, и компании, которые делают ставку на ИТ и первыми внедряют такие инструменты, получают преимущество перед конкурентами. Кроме того, в России есть поддержка государства для проектов в сфере ИИ, что делает инвестиции в эти технологии не только стратегически важными, но и финансово более выгодными.