Пять проблем цифровой трансформации, которые тормозят развитие бизнеса

Цифровая трансформация давно стала неотъемлемой частью стратегического развития бизнеса. По данным McKinsey (2024), 90% компаний в мире проходят ту или иную форму цифровой трансформации, но при этом только 35% достигают поставленных целей. 

Несмотря на стремительный рост инвестиций в AI, облачные технологии и автоматизацию, бизнес разного масштаба продолжает совершать одни и те же ошибки. Основные причины возникающих проблем кроются не в технологиях, а в подходах к их внедрению и управлению изменениями. В результате трансформационные инициативы не приносят ожидаемых результатов.

Иван Григорьев, более 14 лет в IT, опыт CDTO в нескольких компаниях, сейчас — CEO Aiston. За годы работы видел, какие ошибки чаще всего приводят к провалу цифровой трансформации, и почему даже амбициозные проекты не всегда достигают поставленных целей. 

Главная проблема начинается еще на фундаментальном уровне: цифровая трансформация воспринимается как разовое внедрение технологий, тогда как ее суть — в стратегическом переосмыслении бизнеса. Компании часто автоматизируют процессы, но не меняют сам подход, из-за чего эффект оказывается ограниченным.

1. Отсутствие измеримых KPI

Одной из главных проблем компаний является запуск цифровой трансформации без четких критериев успеха. В результате сложно оценить, насколько изменения работают, есть ли эффект от внедрения технологий и оправдываются ли инвестиции.

Из практики видно, что бизнес, который четко определяет измеримые метрики для IT-проектов, чаще достигает устойчивых результатов и эффективно продвигается в процессе цифровой трансформации. Однако во многих организациях KPI либо отсутствуют, либо оказываются слишком абстрактными.

Как избежать ошибки:

• Определять SMART-цели (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). 
• Оценивать ROI и сравнивать затраты на внедрение технологий с их реальным влиянием на прибыль, операционную эффективность и удовлетворенность клиентов.
• Привязывать цели к бизнес-показателям (например, сокращение времени обработки заявки на 30%).
• Оценивать эффект трансформации по промежуточным результатам и регулярно пересматривать KPI, чтобы они соответствовали текущему этапу цифровой трансформации.

В Aiston при работе с проектами по цифровой трансформации мы используем разные фреймворки на этапе стратегического планирования, например, OKR (Objectives and Key Results) или BSC. Однако самое базовое и необходимое — это дорожная карта. Она позволяет зафиксировать ключевые этапы и ожидаемые результаты и адаптировать стратегию по мере развития проекта.

2. Недостаточное внимание к управлению изменениями

Технологии сами по себе не меняют бизнес-процессы — это делают люди. Однако если сотрудники не вовлечены в процесс и не понимают ценности изменений, любые попытки изменений приводят к сопротивлению сотрудников.

Чтобы избежать этой проблемы в процессе цифровой трансформации, необходимо: 

Во-первых, разработать стратегию управления изменениями, включающую обучение персонала и адаптацию рабочих процессов:

• проводить регулярные тренинги и мастер-классы по работе с новыми технологиями; 
• включать этап постепенного внедрения с возможностью обратной связи от сотрудников, чтобы корректировать процесс.

Во-вторых, вовлекать сотрудников в процесс трансформации, формируя лидеров изменений на каждом уровне:

• определять амбассадоров среди сотрудников, которые будут помогать коллегам адаптироваться к новым технологиям;
• геймифицировать процессы через соревнования, рейтинги, мотивационные бонусы за активное участие.

В-третьих, объяснять ценность цифровых решений для каждого конкретного подразделения через митапы, гайды, видеоматериалы. 

3. Фокус на технологиях, а не на бизнес-результатах

Одна из самых распространенных проблем — компании инвестируют в IT-решения, но не учитывают, как они повлияют на бизнес-процессы. В результате внедренные системы либо используются частично, либо вообще не приносят ощутимой пользы. 

Как избежать ошибки:

• Анализировать и описывать бизнес-процессы до внедрения технологий. 
• Инвестировать в гибкие и масштабируемые IT-решения (например, облачные платформы и модульные системы с возможностью кастомизации), которые можно адаптировать под изменяющиеся потребности бизнеса.
• Исключать работу в «цифровых островах»: все IT-инструменты должны интегрироваться друг с другом и обеспечивать единое информационное пространство.

Чтобы комплексно подойти к этой проблеме цифровой трансформации, можно привлечь IT-партнера для моделирования процессов и выбора оптимального IT-решения: внешние эксперты могут выявить критические проблемы, которые компания, находясь внутри своих процессов, упускает еще на этапе аудита.

4. Игнорирование экосистемы бизнеса и будущих кризисов

Суть цифровой трансформации — работа с экосистемой бизнеса. Компании, ориентированные исключительно на свои текущие внутренние потребности, часто не учитывают, как цифровые изменения скажутся на партнерах, поставщиках и клиентах. 

Кроме того, многие организации не закладывают механизмы адаптации к будущим кризисам и изменениям в отрасли. На практике это особенно проявилось в период пандемии и после ухода иностранных вендоров. 

Как избежать ошибки:

• Закладывать в стратегию риски, разрабатывать сценарии кризисных ситуаций и тестировать устойчивость бизнес-процессов.
• Взаимодействовать с ключевыми партнерами по цифровой экосистеме, обеспечивая совместное использование данных и интеграцию платформ.

5. Ожидание быстрого эффекта и завершенности процесса

Цифровая трансформация — это непрерывный процесс развития бизнеса. Одна из ключевых ошибок — ожидание, что после внедрения новой ERP-системы, CRM или AI-решений работа компании мгновенно выйдет на новый уровень. 

Как избежать проблем:

• Рассматривать цифровую трансформацию как постоянный процесс, который требует регулярных инвестиций и адаптации.
• Внедрять систему гибкого управления, позволяющую быстро корректировать стратегию трансформации.
• Формировать в компании культуру непрерывных инноваций (из инструментов: корпоративные акселераторы, банки идей или регулярные мастер-майнды), чтобы сотрудники воспринимали цифровизацию как часть повседневной работы.

Выводы

Чтобы избежать проблем в цифровой трансформации и не потратить миллионы впустую, важно помнить:

1. Без KPI цифровая трансформация теряет эффективность.
2. Сопротивление сотрудников — главный риск.
3. Технологии — инструмент, а не цель.
4. Важно учитывать партнеров и экосистему.
5. Трансформация — это процесс, а не разовое внедрение.