Как коллекторы помогают закрыть задолженность

Профессиональные коллекторы всегда настроены на конструктивный диалог, и у них нет цели довести дело до суда. Наоборот, взыскатели идут навстречу клиенту и делают все возможное, чтобы быстрее и с минимальными потерями решить вопрос. У коллекторских организаций есть несколько предложений лояльности, но, к сожалению, не все знают о них.

Как правило, к взыскателям попадают «поздние» цессионные долги, которые банки или микрофинансовые организации уже отрабатывали ― как минимум пытались связаться с должником. С этого момента проходит очень много времени ― от полугода и больше. Часто контактный номер оказывается недоступным. И это основная сложность в работе с клиентами ― связаться и достучаться до них, сказать, что ПКО готова прийти на помощь и взаимодействовать. 

Самое первое, что делается при заключении цессии ― отправляется уведомление. Клиента информируют, что его задолженность перешла в коллекторское агентство. Здесь у многих появляется страх. Распространенный миф: если долг продан взыскателям, то обязательно начнется исполнительное производство. В этот момент некоторые клиенты начинают проявлять активность и выяснять, как можно решить вопрос. Получить информацию о задолженности  можно разными способами, например, по номеру горячей линии или через обращение на сайте. Кстати, во многих ПКО предусмотрена онлайн-оплата долга без комиссии. 

Коллекторы обрабатывают 100% портфеля должников. В отношении тех, с кем они не смогли связаться на досудебной стадии, в дальнейшем начинается судебное производство. 

Тем, кто выбрал путь сотрудничества, предлагают разные инструменты лояльности. Вопросы решаются в индивидуальном порядке, и каждая ситуация тщательно анализируется. От реального положения дел зависит и предложение. Поскольку взыскатели выкупили долг и он принадлежит им по закону, они решают, что с ним делать. Одним клиентам предоставляют скидки. Другим ― удобный график погашения задолженности. Для третьих возможны кредитные каникулы, похожие на те, что есть в банках и МФО. Этот инструмент закреплен на законодательном уровне, и его применяют к клиентам, которые соответствуют определенным требованиям.

Есть категория должников, которые не осознают последствий непогашенной задолженности. После того начинается судебное производство, у клиента случается настоящий шок. А ведь ничто не мешало договориться с нами и прийти к согласию. 

Поэтому хочется призвать всех клиентов к открытости. Не нужно бояться и избегать общения с коллекторами, ведь исполнительное производство намного хуже, чем решение вопроса в добровольном порядке. Оно может повлечь арест банковских счетов и имущества, запрет выезда за границу.