Алексей Белов рассказал в «Атлантах» о нейроассистентах

19 марта 2024 года в московском бизнес-клубе «Атланты» состоялась дискуссия «Нейроассистенты в продажах: от лидогенерации до заключения сделки». Мероприятие провел Алексей Белов — президент аутсорсингового контакт-центра «Открытая Линия» и разработчик платформы для создания ИИ-ассистентов.

Ключевые тезисы обсуждения

1. Снижение операционных затрат
   По данным исследования, внедрение ИИ-ассистентов позволяет компаниям оптимизировать расходы на персонал. Например, автоматическая обработка 2800 анкет потребовала 53 тыс. рублей вместо 467 рабочих часов специалистов по подбору кадров.
2. Повышение эффективности сервиса
   Технологии искусственного интеллекта работают круглосуточно и сокращают время обработки запросов. В телекоммуникационном секторе и ритейле это позволило ускорить ответы клиентам на 40%.
3. Перспективы развития
   Эксперты прогнозируют, что к 2026 году до 30% клиентских коммуникаций будут автоматизированы. К 2030 году нейросети смогут анализировать потребности покупателей с точностью около 80%.

Примеры внедрения технологий

• В финансовом секторе использование голосовых ассистентов увеличило эффективность исходящих звонков на 25%;
• Интернет-магазины сократили нагрузку на службу поддержки во время акций на 60%;
• В сфере недвижимости автоматизация ответов на частые вопросы высвободила около 200 рабочих часов ежемесячно.

Алексей Белов, президент «Открытой Линии»: «Современные ИИ-решения позволяют компаниям быстро адаптировать процессы. Например, базовую настройку ассистента для обработки типовых запросов можно выполнить в течение рабочего дня».

Планы развития отрасли

В 2024 году ожидается появление мобильных приложений для управления ИИ-ассистентами. К 2026 году разработчики планируют адаптировать решения для рынков СНГ.

Согласно отчету Gartner, к 2025 году искусственный интеллект будет обрабатывать до 45% обращений в службы поддержки. В России интерес к таким технологиям за 2023 год вырос на 35%.