Требования современных BPM-систем к IT-инфраструктуре компании

BPM-системы, или системы управления бизнес-процессами, становятся все более важным элементом в работе современных компаний. Они на порядок повышают эффективность выполнения процессов благодаря автоматизации, оптимизации и контролю бизнес-процессов, повышая тем самым производительность и снижая затраты. С развитием технологий компании получают гибкие инновационные инструменты управления процессами для обеспечения бесперебойной работы всей компании, что сегодня является основополагающим фактором успешной деятельности. Чтобы эти инструменты работали на руку предприятию, компания должна быть оснащена соответствующей IT-инфраструктурой, способной обеспечить полноценное функционирование BPM-систем.

BPM-система как конкурентное преимущество

Системы управления бизнес-процессами структурируют работу на разных уровнях, оказывая на них положительное влияние. Благодаря стандартизации процессов и мониторингу выполнения задач они помогают повысить качество продукции или услуг компании, обеспечивают централизованное управление всеми бизнес-процессами, что упрощает координацию работы различных отделов и филиалов компании. А также предоставляют широкий набор инструментов для анализа данных и создания отчетов о производительности отдельных сотрудников, времени выполнения задач и других ключевых метриках. Это помогает руководству принимать обоснованные решения на основе фактических данных. 

BPM-системы позволяют моделировать бизнес-процессы, определяя их структуру, последовательность действий и ресурсы, необходимые для выполнения каждого этапа. Это позволяет получить более глубокое понимание процессов и провести их оптимизацию перед автоматизацией. После этого BPM-системы могут автоматически распределять задачи между исполнителями, контролировать выполнение этапов процесса и запускать последующие этапы после завершения предыдущих. При этом они предоставляют возможность наблюдать за выполнением бизнес-процессов в реальном времени. Что позволяет выявлять узкие места, отстающие этапы или проблемные области, а также собирать данные для анализа производительности и последующей оптимизации.

В целом BPM-системы обеспечивают комплексный подход к управлению бизнес-процессами, начиная с их моделирования и автоматизации и заканчивая анализом и оптимизацией для повышения эффективности и конкурентоспособности компании.

В каких секторах BPM-системы особенно востребованы

BPM-системы имеют широкий спектр применения в различных отраслях, включая финансовый сектор. Они помогают автоматизировать ключевые бизнес-процессы, такие как управление рисками, кредитование, обработка платежей и соблюдение регуляторных требований. В производственном секторе BPM-системы позволяют оптимизировать производственные процессы, управлять цепочками поставок, контролировать качество продукции и управлять запасами. В телекоммуникации они используются для управления процессами подключения абонентов, обработки заказов на услуги связи, мониторинга и оптимизации работы сетей. В розничной торговле BPM-системы помогают оптимизировать процессы управления запасами, оформления заказов, управления поставками, а также улучшают взаимодействие с клиентами через автоматизацию процессов обслуживания.

В зависимости от специфики бизнеса такие системы могут быть полезны во многих других отраслях, расширяя потенциал компании для масштабирования.

Тенденции применения BPM в 2024 году

Компании все более активно внедряют технологии искусственного интеллекта и алгоритмов машинного обучения для автоматического анализа данных, предсказательной аналитики, оптимизации процессов и принятия решений. Такое инновационное развитие привело к появлению нового направления в BPM-системах — интеллектуального управления бизнес-процессами, или iBPM. iBPM представляет собой современную платформу управления бизнес-процессами, в которой интегрированы передовые технологии искусственного интеллекта. Одним из ключевых преимуществ является возможность использования RPA-роботов для автоматизации повторяющихся задач. Эти роботы способны быстро и безошибочно выполнять такие задачи, как заполнение форм и обработка данных, что существенно увеличивает производительность и эффективность работы.

Кроме того, iBPM предоставляют возможность прогнозирования и выдачи рекомендаций на основе анализа данных с использованием машинного обучения. Это позволяет компаниям принимать более обоснованные решения и оптимизировать свои бизнес-процессы с учетом анализа больших объемов данных и выявленных закономерностей.

Другим важным аспектом iBPM является использование облачных технологий, позволяющих координировать работу и доступ к данным из любой точки мира. что особенно актуально в условиях, когда все больше компаний переходит в режим содержания удаленных команд. Это значительно упрощает совместную работу и обмен информацией между сотрудниками и сторонами, участвующими в бизнес-процессах. Таким образом, iBPM обеспечивают компаниям возможность улучшить свою производительность, эффективность и конкурентоспособность за счет применения передовых технологий. 

Требования к IT-инфраструктуре для успешной реализации BPM-систем

В первую очередь для оптимального функционирования BPM-систем техническая инфраструктура должна обладать высокой пропускной способностью и обеспечивать быструю передачу большого объема данных. Это особенно важно для обработки и анализа данных в режиме реального времени, проведения сложных вычислений и быстрого доступа к приложениям и данным, используемым BPM-системами. Для этого необходимы высокопроизводительные серверы, оборудованные мощными процессорами и достаточным объемом оперативной памяти, а также высокоскоростные сетевые соединения с низкой задержкой и высокими показателями скорости передачи данных.  По опыту работы, по структурированным кабельным системам (СКС) и интеллектуальным СКС можно выделить решения от CommScope, РANDUIT, Legrand. Такие системы позволяют обнаруживать и устранять проблемы в работе сети, оптимизировать ее производительность и обеспечивать высокий уровень безопасности. Они обладают высокой надежностью и производительностью и способны передавать данные со скоростью до 10 Гбит/с, а задержка при передаче составляет менее 5 мкс.

IT-инфраструктура компании должна обеспечивать стабильность работы в условиях высоких нагрузок и возможных сбоев, чтобы минимизировать риски простоев и потери данных. Это включает в себя резервное копирование данных, механизмы репликации и мониторинг состояния системы. Системы хранения и обработки данных (СХД) играют ключевую роль в поддержке функционирования BPM-систем. Они предоставляют место для хранения данных, включающих в себя информацию о бизнес-процессах, задачах, клиентах и других аспектах, управляемых BPM-системой. Многие СХД предоставляют механизмы для обеспечения высокой доступности данных, минимизируя риск их потери и обеспечивая непрерывную работу BPM-системы. Высокопроизводительные системы хранения данных, такие как продукты компании APC или Pure Storage, обеспечивают максимальную эффективность при работе с данными, что важно для быстрой обработки бизнес-процессов. Они также используются для резервного копирования, сжатия, дедупликации, шифрования и других способов защиты и оптимизации данных. 

BPM-системы могут использоваться компаниями разного масштаба, поэтому и IT-инфраструктура должна быть масштабируемой, способной поддерживать рост бизнеса без потери производительности для адаптации к растущим объемам данных. Для этого требуются масштабируемые системы хранения, способные сохранять и обрабатывать данные в различных форматах (структурированных, полуструктурированных и неструктурированных).

Часто BPM-системы должны интегрироваться с другими системами предприятия, такими как ERP (системы планирования ресурсов предприятия), CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и другими приложениями. Поэтому IT-инфраструктура должна обеспечивать возможность интеграции с различными API и протоколами обмена данными.

Важно отметить, что в условиях роста кибератак защита данных и конфиденциальность информации являются критическими аспектами для BPM-систем. IT-инфраструктура должна обеспечивать высокий уровень безопасности, включая шифрование данных, контроль доступа и механизмы обнаружения вторжений.

С учетом того, что многие сотрудники работают удаленно и используют смартфоны, IT-инфраструктура должна поддерживать доступ к BPM-системам через мобильные приложения и обеспечивать безопасную работу с ними. Удовлетворение этих требований позволит эффективно реализовывать BPM-системы и обеспечивать их бесперебойную работу в организации.

Современные BPM-системы — это важный инструмент для оптимизации бизнес-процессов и повышения производительности компаний в различных отраслях. Они являются неотъемлемой частью цифровой трансформации и обеспечивают компаниям конкурентные преимущества, позволяя им адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка. Однако для успешного внедрения и интеграции BPM-систем требуется надежная и инновационная IT-инфраструктура, которая обеспечит высокую производительность, безопасность данных и масштабируемость. Благодаря развитию технологий, таким как искусственный интеллект и облачные вычисления, открываются новые возможности для совершенствования функциональности и производительности BPM-систем. Таким образом, тщательный выбор и поддержка IT-инфраструктуры становятся ключевым фактором успешного внедрения BPM-систем и достижения бизнес-целей.