На сколько эффективным является демократический стиль управления

Я имею опыт использования исключительно демократического стиля управления командой, мне даже удалось построить, так называемую сегодня, «бирюзовую компанию».

Расскажу небольшую историю об этом этапе моей жизни, и чем она закончилась.

Я пришла в компанию на должность главного бухгалтера, а через год уже была коммерческим директором. У меня совсем не было опыта управления людьми, если не считать год работы в школе. Так как я была не опытным руководителем и, по натуре, человеком дружелюбным, то включила демократический режим управления.

Вот как это выглядело:

• Я советовалась с сотрудниками, когда необходимо было принимать решения, выслушивала мнение каждого члена команды, мы вместе принимали решения
• Делилась с ними своими мыслями, сомнениями. Я обсуждала с членами команды любые вопросы, у меня не было от них никаких секретов.
• Выказывала стопроцентное доверие, могла не проверять выполнение задачи, верила людям на слово.
• Любой сотрудник в компании мог со мной пообщаться и высказать свое мнение. Я слушала, беседовала, разъясняла. К каждому относилась с уважением.
• Я могла положиться на любого человека, у нас не было жесткой структуры, мы все могли заниматься различными обязанностями, никто никогда не говорил, что в его обязанности это не входит, никто никогда не отказался работать сверхурочно, если это надо.
• Мы видели настроение каждого и интересовались почему он радуется или наоборот.
•  Мы всегда с удовольствием бежали на работу, скучали в отпуске.
• Мы с удовольствием обустраивали офис, как будто-то это наш дом родной.
•  Мы вместе отмечали праздники, дни рождения, свадьбы и рождение детей.

Каждый сотрудник был заинтересован в результате, даже обычный грузчик на складе болел за компанию душой. Мы работали в маленькой компании и противостояли большим игрокам рынка, чтобы выжить и не остаться без средств к существованию, мы готовы были на все. Каждую маленькую победу мы праздновали все вместе, искренне радовались и ставили новые цели для себя.

Сегодня нашу компанию, наверное, назвали бы «бирюзовой».

Но в этой счастливой сказке все оказалось не так радужно, и я перехожу к другой стороне медали демократического стиля управления — негативной.

Суть демократического стиля в том, что руководитель принимает ключевые решения после коллективного обсуждения, учитывая мнение и экспертизу команды. Моя команда привыкла к тому, что я спрашиваю их мнение и учитываю его при принятии решения.

Но ответственность все-таки остается на руководителе, и в какой-то момент, мои решения начали отличаться от тех решений, которые предлагали члены команды. Люди не были к этому готовы, они привыкли, что могут влиять на мои решения, они начали возмущаться тем, что я проявляю самостоятельность, и требовать от меня исполнения их воли.

После того, как я отказала им, в команде начался саботаж, и часть сотрудников демонстративно положили заявления стол. Они ушли одним днем оставив нас в меньшинстве.

Это первая ситуация, которая научила меня, что демократия не такая уж и волшебная штука. Многие люди обманываются в этой ситуации и принимают демократию за вседозволенность.

Как понять, что человек способен правильно принимать демократический стиль руководителя и не переходить планку, ведь дружеские отношения стирают границы и необходимо выбирать правильный баланс между дружбой и работой. Это может далеко не каждый человек, и невозможно определить при приеме на работу, на сколько правильно будет вести себя сотрудник.

Мне казалось, что члены моей команды, а мы были действительно командой, способны хорошо в этом разбираться, но я ошибалась, и поплатилась за это.

Второе разочарование меня ждало после ухода одного из сотрудников склада, при проведении инвентаризации мы обнаружили много расхождений, которые указывали на то, что человек был не чист на руку. Мне казался он честным, я полностью ему доверяла, и снова произошел прокол демократического стиля. Я поняла, что есть люди, которые будут использовать демократический стиль управления в своих корыстных целях, при этом очень хорошо играя роль добропорядочного самаритянина.

Третий урок я получила, когда уважаемый член нашей команды поступил по своему усмотрению, не смотря на мои протесты. В результате компания понесла убытки.

Во всех трех случаях демократический стиль управления стал причиной возникновения проблемных ситуаций. Конечно, стиль управления здесь не причем, люди не смогли правильно принимать решения под руководством руководителя демократа, но факт остается фактом.

 Плюсы и минусы демократического стиля.

Плюсы демократического стиля в том, что он раскрывает потенциал команды:

1. Высокое качество решений за счет коллективного интеллекта.

Руководитель получает не один вариант, а 3-5 проработанных альтернатив. Команда, состоящая из профильных экспертов, видит риски и возможности, которые руководитель мог упустить. Решение получается более взвешенным и устойчивым.

2. Максимальная вовлеченность и мотивация сотрудников.

Люди, которых услышали и чье мнение повлияло на итог, чувствуют свою значимость. Они не просто «винтики», а соавторы стратегии. Это мощнейший мотиватор, который заставляет их «гореть» идеей и чувствовать ответственность за ее реализацию.

3. Формирование кадрового резерва и развитие критического мышления в команде.

Регулярно участвуя в обсуждении стратегических вопросов, сотрудники учатся мыслить, как руководители: анализировать, просчитывать последствия, аргументировать свою позицию. Руководитель выращивает будущих лидеров внутри компании.

4. Креативная среда и прорывные инновации.

 Свобода высказывать идеи без страха быть осмеянным порождает настоящие инновации. Лучшие продукты и нестандартные решения рождаются именно в такой атмосфере открытого диалога и «мозговых штурмов».

5. Высокая устойчивость команды в период кризисов и изменений.

Если команда сама участвовала в выработке плана действий на кризис, она будет драться за его реализацию до конца. Сопротивление изменениям минимально, так как изменения — это их собственное решение.

 Минусы и скрытые риск, когда демократия становится проблемой

1. Низкая скорость принятия решений.

 Собрать всех, обсудить, выслушать, найти консенсус — это время. В условиях острой кризисной ситуации, когда нужно действовать немедленно, демократический стиль губителен. Нужен приказ, а не дискуссия.

2. Риск «псевдодемократии» и потеря доверия команды.

Самая грубая ошибка — собрать мнения, а затем принять решение, полностью их проигнорировав. Команда понимает, что ее просто «послушали для галочки». Последующий удар по доверию и мотивации будет сокрушительным.

3. Доминирование самых громких, а не самых компетентных.

В дискуссии часто побеждает не лучшая идея, а та, что громче и увереннее звучит. Стыдливые, но блестящие интроверты могут просто не пробиться через напор харизматичных экстравертов. Роль руководителя — быть арбитром и дать слово всем.

4. Размывание ответственности.

Может сложиться культура, где «решили все», а значит, отвечать тоже должны «все». Но финальную ответственность перед советом директоров или акционерами несет только руководитель. Команда может этого не осознавать.

5. Неприменимость в команде с низкой квалификацией или мотивацией.

Бессмысленно спрашивать «как нам выйти на новые рынки?» у команды новичков или немотивированных сотрудников. Вы не получите ценных идей, а лишь потратите время и усилите их неуверенность.

6. Риск принятия «усредненного» и компромиссного решения.

Чтобы никого не обидеть и учесть все мнения, команда может прийти к самому безопасному, посредственному варианту. Прорывные, но рискованные решения в таких условиях часто отвергаются.

 Демократический стиль идеален для:

• Разработки долгосрочной стратегии.
• Решения сложных, нестандартных задач, где нет очевидного ответа.
• Запуска инновационных продуктов и проектов.
• Управления командой высококвалифицированных и мотивированных экспертов.
• Проведения организационных изменений, где критически важно получить поддержку команды.

От него следует отказаться в пользу авторитарного в случаях:

• Чрезвычайной ситуации (пожар, техногенная авария, резкий обвал рынка).
• Работы с неопытной или временной командой.
• Ситуаций, когда есть четкая инструкция и не требуется творческого осмысления.

 Вывод:

Демократический стиль — это мощное оружие в арсенале руководителя, но не единственное.

Сила зрелого руководителя — в гибкости. Он знает, когда быть «демократом» и собрать совет, а когда стать «генералом» и отдать приказ. Смекалка в том, чтобы, верно, диагностировать ситуацию и выбрать инструмент, который даст максимальный результат здесь и сейчас.