Мария Шматкова на конференции «Категорийный менеджмент в белые ночи»

Клиентский опыт (CX) — ключевое оружие ритейла: итоги выступления Марии Шматковой на конференции в Петербурге.

26–27 июня в Санкт-Петербурге состоялась VII ежегодная конференция «Категорийный менеджмент в белые ночи», собравшая ведущих экспертов отрасли. Основательница консалтинговой компании Ритейл Дока Мария Шматкова выступила с докладом на актуальную тему: «Влияние категорийного менеджмента на клиентский опыт (CX)», в котором ответила на следующие ключевые вопросы:

• Клиентский опыт и клиентский сервис — что это и откуда?
• Какое влияние клиентский опыт оказывает на бизнес?
• Как СХ влияет на клиента сегодня?
• Как его измерить?
• Как влиять на удовлетворенность покупателя?
• По каким принципам покупатель сравнивает торговые сети между собой?
• Как создать лучший клиентский опыт в своей сфере?
• Каким будет СХ будущего?

«Ваши клиенты уходят к конкурентам? Жалуются на сервис? Не возвращаются? Это значит, ваш клиентский опыт требует срочных изменений! — рассказывает Мария Шматкова. — Клиентский опыт — это не просто «поддержка», это стратегический драйвер роста. Те, кто внедрит системный подход к CX раньше конкурентов, получат решающее преимущество на рынке».

Тема доклада стала важной частью деловой программы конференции. Часть материалов будет опубликована в ближайших обзорах.