Почему ваши цели не работают: топ-3 ошибки целеполагания

Перед началом работы над каким-либо проектом, в первую очередь вы задаете цели и оцифровываете их. Однако достигнуть цели не получится, если вы совершили 3 ключевые ошибки при ее формулировке. Эти ошибки не только не позволяют командам двигаться к намеченным результатам, но и демотивируют сотрудников и только напрасно тратят их время и ресурсы. 

В статье расскажу 3 основные ошибки целеполагания, по мотивам стрима «Цели не дают рост».

Ошибки кажутся очевидными, но на практике именно они чаще всего и всплывают.

Цели слишком общие и не дают четкого понимания команде, что делать

Одна из самых распространенных проблем — это некорректная цель. Часто цель формулируют так «Увеличить прибыль в 2 раза» или «Раскачать привлечение новых клиентов до 200 в месяц». Формально — это цели и звучат они убедительно.

Но такие цели универсальны и могут быть применены к любой компании. Они  учитывают контекст и не определяют за счет чего именно будет достигнут тот самый рост. А в том, что рост нужен, ни у кого сомнения обычно и так нет.

Для объединения команды и работы в правильном направлении, важно на этапе постановки целей обсуждать конкретные изменения, которые потенциально приведут команду к росту метрик, а не «хотелки». Например, сотрудники договорятся, что рост выручки получится достигнуть через запуск нового продукта или создания нового процесса работы с клиентами. Это и нужно ставить в цель.

При этом способы достижения поставленных целей не обязательно должен выдавать сам руководитель. Задача лидера организовать процесс, в котором команда сама определит рычаги роста.

Для работы с целями я использую фреймворк OKR (objectives & key results). В простой игре за 10 минут OKR_Game можете на простом примере понять, как работают OKR и почему это круто.

Рабочие процессы не привязаны к целям

Регулярно слышу проблему руководителей команд: «Поставили цели, но ничего не двигается». Это происходит из-за того, что после постановки целей в компании никто не уделяет должного внимания двум вещам:

1. Составление дорожной карты инициатив. 
   В том же запуске нового продукта участвует несколько отделов — от маркетинга до разработки, — и, если не составить план, кто за что отвечает, то вероятность достижения результата сводится к нулю.
2. Освобождение людей от текущих процессов. Никакая дорожная карта не поможет, если люди закапываются в текущих процессах. Поэтому всегда спрашивайте, есть ли у людей время на новые цели. Если нет, то нужно сначала договориться об изменении текущих процессов и определить, от чего нужно отказаться. 

Иногда выбирают промежуточную цель, которая поможет людям разгрузиться. Например, автоматизация процессов.
Мем отлично описывает проблему, когда появились новые цели, а рутина и старые процессы еще не поменялись. В результате целеполагание не переходит в целедостижение.

Никто ничего не делает для достижения цели

Даже если цель конкретна и понятна, дорожная карта построена, то вас может поджидать еще одна проблема — сотрудники не отслеживают прогресс по цели или делают это не системно. В итоге про цель все забывают и возвращаются к старым процессам.

Также частая ошибка отслеживать прогресс по целям всего 1 раз в квартал или даже 1 раз в год. Так тоже не работает, потому что фокус команда потеряет уже через 2–4 недели.

Вот хорошая аналогия — если вы едете из Берлина в Париж на машине, то как часто вы будете смотреть на карту? Уж точно не только в конце пути.

Смотреть на цели нужно, чтобы:

• понимать, есть прогресс или нет;
• выделять проекты, которые дали большой прогресс по цели и масштабировать их;
• отсекать лишние инициативы, которые команда так и хочет впихнуть в себя.

Как не бросить цель и достичь ее

1. Запланируйте регулярные встречи (рекомендую 1 раз в 2 недели), где будете обсуждать прогресс по целям.
2. На таких встречах не просто обсуждайте, а принимайте решения, — что перестать делать, а что нужно внедрить.
3. 1 раз в несколько месяцев проводите ретроспективу и спрашивайте у сотрудников их мнение по процессу — постоянно улучшайте процесс.

На самом деле, целеполагание — это гораздо больше, чем спустить ваши желания на сотрудников. При этом кропотливая работа с целями и забота об их выполнении всегда окупается.