«АЭРОДИСК» мигрировал с Jira на ITSM-систему SimpleOne

Предпосылки проекта:

• уход Jira с российского рынка и как следствие отсутствие обновлений и технической поддержки со стороны вендора;
• отсутствие достаточного функционала автоматизации, например, по управлению контрактами;
• отсутствие возможностей интеграции с Битрикс24 и Telegram-ботом.

«Для нас была важна возможность бесшовной миграции данных, функциональность решения, которая не уступает Jira, наличие low-code инструментов для кастомизации процессов, а также возможность интеграции с Битрикс24 и чат-ботом в Telegrаm. На основе этих критериев интегратор «Медиа-тел» предложил нам мигрировать на российскую  ITSM-систему SimpleOne», — Вячеслав Володкович, генеральный директор «АЭРОДИСК».

Требования к новой системе:

• возможность бесшовной миграции с зарубежной системы;
• функциональность, которая не уступает Jira, в том числе управление проблемами, инцидентами, изменениями, событиями, конфигурациями, уровнем услуг, каталогами услуг, знаниями, запросами на обслуживание;
• наличие low-code/no-code инструментов для кастомизации сервисных бизнес-процессов в соответствии с потребностями бизнеса;
• отечественное решение, которое входит в реестр отечественного ПО, чтобы минимизировать риски ухода вендора с рынка РФ;
• удобный и современный интерфейс с возможностью кастомизации клиентского портала в соответствии с брендбуком компании;
• возможность интеграции с Битрикс24 и Telegram-ботом;
• возможность масштабирования, то есть подключение новых пользователей системы в условиях активного роста компании и заключения новых контрактов.

Процесс миграции:

Для оперативной миграции с Jira на ITSM-систему SimpleOne работы по проекту начались еще до формального подписания договора. Изначально предполагалось подготовить инфраструктуру и произвести инсталляцию решения и только после этого приступить к проектированию.

Чтобы ускорить процесс, вендор пошел навстречу команде АЭРОДИСК и предоставил во временное пользование стенд SimpleOne в своем облаке. Такое решение позволило приступить к проектированию параллельно с инсталляцией решения в инфраструктуре.

Этапы проекта:

1 этап — май 2023. Заключение договора, детализация требований, разработка прототипа решения, развертывание решения в инфраструктуре заказчика.

2 этап — июнь 2023. Доработка настроенных процессов, форм, отладка решения, настройка интеграций с Битрикс24, тестирование.

3 этап — август 2023. Успешный запуск системы и портала поддержки заказчиков, начало эксплуатации.

Каждый этап работ сопровождался обучением персонала АЭРОДИСК к новой ITSM-системе. Благодаря плавной адаптации, специалисты компании теперь могут самостоятельно продолжать эксплуатацию и кастомизацию системы.