Битва за права: как защитить свои товары на маркетплейсах

Вы решили выйти на маркетплейс, закупили товар, вложились в рекламу, возможно даже прошли курсы или наняли специалиста. Торговля должна быть бойкой, но пока ее нет — день, два, три… А потом вы узнаете, что карточки ваших товаров заблокированы по причине нарушения авторских прав. Как? Почему? Давайте разбираться в инструментах защиты прав на маркетплейсах.

Вас предупреждали

Обычно маркетплейс присылает на вашу электронную почту письмо с жалобой: вы нарушаете права на товарный знак. Если вы оперативно не ответите на это письмо, то последуют санкции со стороны маркетплейса — вплоть до удаления карточек товаров и вашего магазина с сайта онлайн-площадки.

Пример из правил маркетплейса:

В случае получения обращения от правообладателя товарного знака по поводу нарушения исключительных прав на товар, размещенный Продавцом на Платформе, маркетплейс запрашивает у Продавца документы, подтверждающие его право на реализацию такого товара, а Продавец обязан предоставить документы. До момента предоставления документов маркетплейс вправе заблокировать Карточку Продавца, делая его недоступным для заказа Клиентом.

Кто пишет такие жалобы на нарушения исключительных прав на товар и законны ли они?

Жалобы пишут, как правило, конкуренты. Писать жалобы закон не запрещает, только они бывают обоснованными и нет.

Основные мотивы жалобщиков:

• вымогательство;
• личные мотивы (месть, спор);
• недобросовестная конкуренция, то есть попытка заполучить больше заказов нечистыми методами.

Атака произошла. Что делать?

Ни в коем случае не идти на диалог, если вам предлагают «за 500 тысяч разблокировать магазин». Это вымогатели. Вам нужно вести диалог с маркетплейсом, так как именно с ним у вас договорные отношения, а не с конкурентами-жалобщиками.

Первым делом нужно оценить правовые основания атаки: действительно ли вы нарушаете права правообладателя или документы на товар оформлены верно и вы имеете полное право продавать их на маркетплейсе? Очень важно это определить, чтобы выбрать правильную тактику защиты.

Общее правило для защиты своих интересов: действовать надо быстро. Вам нужно максимально оперативно предоставить информацию торговой площадке: подтверждение того, что вы реализуете товары с согласия правообладателя или вы и есть правообладатель, у вас есть лицензионный договор и другие документы, подтверждающие регистрацию товарного знака. Если этих документов на руках нет, запросите их у правообладателя либо в реестре Роспатента. В открытых источниках также можно найти информацию о правах на товарный знак.

Перед закупкой товара необходимо проверять публичные реестры и сравнивать правообладателя с вашим контрагентом, есть ли у него доверенность или лицензионный договор, если он не владелец товарного знака.

Важно не пропустить сроки ответа на жалобу, ведь бывают случаи, когда письма от маркетплейса попадают в папку «спам» и вы просто не видите их, а начнете разбираться тогда, когда карточки товаров уже заблокированы.

Если вы получили жалобу

Оцениваем правовые основания жалобы. Оперативно, в течение одного дня, направляем маркетплейсу ответ вместе с документами: разрешение правообладателя на реализацию товара, лицензия, подтверждение регистрации товарного знака.

Мы атакуем: этап подготовки

Ясным майским утром вы обнаружили свои товары на маркетплейсе у другого продавца без вашего на то согласия. Обычно в таких случаях конкуренты еще и занижают цены, поэтому вы теряете трафик и заказы. Первое правило в ситуации, когда ваши права нарушают: действовать как юрист, то есть быстро собрать доказательства. Важно не писать ничего конкуренту, противник не должен знать о вашем плане нападения.

Что подойдет в качестве доказательства:

• скриншоты + видео экрана, где виден логотип / слоган / фирменный стиль вашего товарного знака вместе с названием недобросовестного продавца;
• запись телефонного звонка, где отчетливо слышно название марки и название ООО / ИП нарушителя, ФИО его представителя;

Теперь, когда у вас есть собранные доказательства, действуйте в соответствии с планом.

Порядок действий для защиты своих прав:

1. Напишите администрации маркетплейса с описанием ситуации и вашему требованию.

2. Если ответ не последует, составьте досудебную претензию на имя маркетплейса и нарушителя.

3. В случае игнорирования ваших требований, подайте жалобу в Федеральную антимонопольную службу и иск в арбитражный суд.

В досудебной претензии укажите все реквизиты и суть нарушения, а также сроки, в которые ваши требования должны быть выполнены.

Если дело дойдет до суда

Судебные разбирательства могут не только остановить действия нарушителя, но и привести к взысканию компенсации. Существует миф, что такие действия нанесут ущерб вашему репутационному статусу в глазах маркетплейса. На самом деле, работа с жалобами — это рутинная практика для подобных платформ, и они не будут относиться к вам предвзято.

Защита своих интересов важна. Не стоит пускать ситуацию на самотек, а действовать в соответствии с нормами права — правильный путь к достижению желаемого результата.