На какой стадии жизни компании нужен PR

Считается, что PR — это роскошь для зрелых компаний, значимых на уровне отрасли. Но практика показывает: грамотный PR нужен на каждой стадии развития — просто цели и задачи будут разными.

Выход на рынок

Когда новая компания только начинает свою деятельность, она сталкивается с множеством вызовов. Одним из основных является неизвестность бренда и отсутствие доверия со стороны потенциальных клиентов. Даже при наличии бюджета на рекламу, она может оказаться неэффективной. Люди склонны выбирать знакомые бренды, и вместо неизвестной компании они скорее предпочтут конкурента с более громким именем.

Пример: в числе наших клиентов была IT-компания, в прошлом дистрибьютор зарубежного разработчика, которая после ухода международных брендов трансформировалась в российского вендора. Безусловно, у нее были преимущества в виде многолетнего опыта и наличия большой клиентской базы, однако бизнес строился заново, с новым продуктовым портфелем. Доверие даже текущих клиентов нужно было завоевать снова и сформировать известность нового бренда среди аудитории.

Кроме того, в условиях конкуренции расходы на привлечение клиентов значительно возрастают. Компании начинают бороться за стоимость лида. В таких случаях помогает PR, формируя известность и привлекательность бизнеса, а также повышая эффективность инвестиций в продвижение, и при этом PR требует меньше бюджетов, чем прямая реклама. 

Сложности роста 

Компании, которые не уделяют должного внимания репутации, могут столкнуться с серьезными последствиями в случае кризиса. Потеря доверия со стороны клиентов и партнеров может привести к значительным убыткам.

Пример: среди наших клиентов оказалась молодая амбициозная компания, столкнувшаяся с потоком заказного негатива в СМИ и социальных сетях. В результате репутация компании была подорвана, что привело к отказу крупных заказчиков от сотрудничества. Если бы компания заранее инвестировала в PR и строила позитивный имидж, она могла бы смягчить последствия кризиса и сохранить доверие клиентов.

Безусловно, в кризис есть и возможности. Как минимум потому, что те, кто не выживет в сложные времена, освободят рынок, и место займут сильные игроки с хорошей репутацией. Между тем, часто при назревающем кризисе бизнес первым делом урезает расходы на PR и пропадает из инфополя, что для аудитории может выглядеть так, будто дела у компании плохи. Впоследствии это ухудшает положение и снижает доверие партнеров и клиентов.

Важно понимать, что кризисы могут быть как внешними (экономические), так и внутренними (скандалы, недовольство сотрудников). В обоих случаях важно, чтобы компания могла вовремя пресечь их негативное влияние и распространение, контролировать инфополе, а не «тушить пожары».

Работа с госзаказчиками

Для компаний, работающих с государственными заказчиками, наличие безупречной репутации — один из ключевых критериев. Негативная информация в СМИ или социальных сетях может привести к потере контрактов и невозможности участия в новых тендерах.

Пример: наши клиенты из отрасли недвижимости столкнулись с трудностями, т.к. не смогли заключать новые контракты с государственными учреждениями после негативных упоминаний в СМИ. Благодаря грамотному PR и управлению репутацией они смогли минимизировать последствия, что позволило заключать новые контракты с лояльными клиентами, выйти в новые сегменты рынка, а также открыть представительства в других странах.

Стадия зрелости

Когда компания уже заняла свое место на рынке, возникает иллюзия, что PR больше не нужен — бренд ведь и так на слуху. Однако даже в этом случае PR необходим, чтобы поддерживать узнаваемость, демонстрировать лидерство, транслировать экспертизу и участвовать в формировании отрасли. Кроме того, стадия зрелости часто может предшествовать трансформации — выходу на новые рынки, смене стратегии, IPO и др. PR же заранее подогревает поле.

Инвестируя в PR, компания не только создает доверие к бренду, но и формирует устойчивую платформу для успешного ведения бизнеса в условиях неопределенности и конкуренции. На B2B-рынках все еще масштабнее: суммы сделок крупнее, цикл принятия решений длиннее, а цена — далеко не главный аргумент. Когда предложения компаний сходны по условиям, технологиям или стоимости, выбор делают не по цифрам. Его делают по репутации и доверию.

В таких условиях выигрывает не тот, кто снизил цену до минимального маржинального порога, а тот, кому готовы доверить важное. Сильный бренд, уважение отрасли и публичная экспертиза — все это становится инвестициями, которые возвращаются в конкретных цифрах. Потому что репутация в B2B — это то, за что готовы переплатить.

Именно поэтому системные вложения в PR — это не «затраты на имидж», а экономическая стратегия: снижать давление конкуренции, повышать средний чек и выходить из игры на выживание. Особенно, когда рынок перенасыщен и выбор слишком велик.