Как обучать молодых сотрудников, когда старые приемы больше не работают

Круто, когда в команде есть молодые ребята, у которых горят глаза. Они веселые, активные и не требуют космических зарплат. Но при этом есть ряд специфических моментов с точки зрения их развития и обучения.

В этой статье Дмитрий Королев — руководитель L&D и QC франчайзинговой сети формата «кофе с собой» и автор курса «Микрообучение: ключ к современному эффективному обучению в формате To Go» на «Синктум» — поделится личным опытом и примерами: 

• как работает микрообучение
• как сделать обучение микромодульным;
• когда микрообучение эффективно.

Современные вызовы

Молодое поколение учится иначе и не принимает традиционные методы. Изучив особенности обучения поколений Z и Alpha, я внедрил их в работу и готов поделиться результатами и методологиями, полезными для всех отраслей.

Главный тренд рынка труда

Средний возраст сотрудников снижается, что делает обучение молодых специалистов актуальным для многих компаний. В статье рассмотрим, как адаптировать обучение под потребности молодежи и сделать его эффективным.

1. Что такое микрообучение

Микрообучение — это методика, где каждый блок занимает 10-15 минут. Такой подход называют Coffee Cup Learning, поскольку время на обучение сравнимо с перерывом на кофе.

Почему это соответствует трендам

Короткие форматы

TikTok, YouTube Shorts, ВК Клипы и TEDx предлагают короткие видеоролики, которые ежедневно потребляются пользователями. Краткость видео до 1-2 минут находит отклик у аудитории.

Клиповое мышление

«Заппинг» — быстрая смена каналов в поисках интересного контента, перекликается с клиповым мышлением, где внимание удерживается всего несколько секунд.

Поколения Y, Z и Альфа

Эти поколения предпочитают быстрое потребление контента. Обучающие материалы должны адаптироваться под их восприятие.

Мобильные устройства

Смартфоны превзошли десктопы по экранному времени. Чтобы оставаться востребованным, обучение должно быть адаптировано под мобильные платформы. 

Пара показательных кейсов:

• Папа Римский Франциск попросил священнослужителей сократить проповеди до 8-10 минут, поскольку длинные выступления утомляют паству.
• В 2019 году режиссер Мартин Скорсезе возмутился, что молодые зрители смотрят его фильм «Ирландец» (3,5 часа) частями. 
• По статистике Netflix, длина одной серии сериала за последние 15 лет сократилась с 45 до 28 минут.

Вывод: Потребление информации маленькими кусочками стало нормой. Если не можешь победить — возглавь.

2. Как работает микрообучение

Разберем, как обучаемые воспринимают информацию и почему здесь микрообучение работает как нельзя лучше. 

Правило «7+/-2» Миллера

Джордж Миллер в 60-е годы доказал, что оперативная память человека может удерживать от 5 до 9 смысловых блоков информации.

Правило «4+/-1» Коуэна

Нельсон Коуэн пересчитал формулу до 3-5 элементов, которые человек может держать в памяти одновременно.

Кривая забывания Эббингауза

Эббингауз показал, что через 20 минут качество усвоенной информации резко падает, а через месяц остается лишь 20% без повторения.

Делаем выводы

1. Люди не могут удерживать более 9 блоков информации.

2. Оптимально работать с 3-5 блоками.

3. Новая информация забывается уже через 20 минут.

4. Регулярное повторение — ключ к долгосрочному запоминанию.

Дробление информации и циклический подход к запоминанию — это два столпа, на которых строится микромодульное обучение.

3. Как сделать обучение микромодульным

Остановимся на принципах и рекомендациях построения микромодулей, чтобы избежать типичных ошибок.

Тайминги и структура модулей

• Тайминг: один модуль — не более 15 минут.
• Связь модулей: следующий модуль включает 3 минуты на повторение и 12 минут на новую информацию.

Рекомендации

• Не превращайте микрообучение в «нано-обучение». Слишком короткие блоки (менее 5 минут) не усваиваются.
• Построение по принципу «разделить большой блок на части» — не эффективно.

Мультиформатность

• Форматы: модули должны быть мультиформатными — мини-лекция, лонгрид, тест, видео, подкаст, интерактивность и т.д.
• Андрагогика: микромодульное обучение подчиняется основам андрагогики: 
  • проблематизация;
  • мини-лекция;
  • отработка;
  • тест.

Рекомендации

• Избегайте однотипных модулей — это скучно. 5-6 модулей теории и 2-3 интерактивности подряд не красят обучение.
• Включайте разные форматы для эффективности. Отсутствие мультиформатности в принципе — это ошибка.

Учебный трек

• Структура: все модули должны складываться в продуманный учебный трек.
• Планирование: учебный трек может занимать дни и недели.

Рекомендации

• Несколько модулей и тест — это не учебный трек. Группируйте все модули одного курса в заранее продуманный и согласованный учебный трек
• Продумывайте педагогический дизайн и избегайте запутанных структур — они усложняют обучение.

Согласованность с другими подходами

• Комбинация: микрообучение хорошо сочетается с другими методологиями.
• Примеры: микромодульный трек + вебинар + офлайн-мозговой штурм — это высший пилотаж! 

Рекомендации 

• Микрообучение — не панацея, используйте его там, где оно наиболее эффективно.
• Для некоторых задач микроформата может быть недостаточно.

4. Микрообучение — эффективно?

Разберем кейсы, где методика максимально эффективно и где оно не панацея.

Когда подойдет:

Онбординг

Новички получают порции информации о зарплате, соцпакете, инструкциях и т.д. Например, 10 минут о корпоративном обеде, 3 минуты о местоположении туалета.

Продуктовое обучение для sales и account-специалистов

Обучить продавцов и аккаунт-менеджеров основным характеристикам продуктов. Например, микромодули о ключевых продающих свойствах.

Общекорпоративные мероприятия

Голосования и принятие решений о корпоративных мероприятиях.

Работа в ПО и повышение уровня hard skills

15-минутные модули для освоения формул в Excel или других системах. Например, видеоинструкции по работе с программой.

Полевые сотрудники

Обучение для работников, которые не бывают в офисе и работают с телефона. Например, бариста, менеджеры активных продаж, уборщики, курьеры.

Пример:

Одна моя коллега работала удаленно и не имела ноутбука. Она выполняла все задачи с телефона, используя его для работы в таблицах и другой деятельности. Микрообучение идеально подходит для таких случаев, обеспечивая доступ к знаниям прямо с мобильного устройства.

Когда не будет эффективным

Сложные и длинные обучения по soft skills

Микрообучение не подходит для развития сложных навыков, таких как стрессоустойчивость, тайм-менеджмент, эмпатия и командное взаимодействие.

Коммуникативные навыки

Для освоения коммуникативных навыков требуется взаимодействие с реальными людьми, что микрообучение не может обеспечить. Теория возможна, но практику оно не заменит.

Сложные продуктовые обучения для экспертов

Микрообучение не подходит для глубоких технических тем, таких как программирование или работа с базами данных. Например, обучение программированию требует значительного времени и глубокого погружения, что невозможно в рамках микромодулей.

Формальные обучения со строгой отчетностью

Такие темы, как охрана труда, техника безопасности и коммерческая тайна, требуют глубокого и серьезного подхода. Микрообучение может быть частью смешанного формата (blended learning), включающего тесты и беседы с ментором.

Итоги

• Микрообучение — это не временный тренд, а уже устоявшаяся практика в L&D.
• Оно базируется на коротких, емких блоках и постоянном повторении.
• Мультиформатность — обязательный элемент качественного микрообучения.
• Микромодульное обучение — это не только про маленькие блоки, но и про создание учебных треков и педагогический дизайн.
• Оно может быть как самостоятельной методологией, так и частью смешанного обучения (blended learning).
• Хотя микрообучение подходит для многих задач, есть области, где оно менее эффективно.

Пробуйте предложенные методы обучения, адаптируйте их ваших сотрудников и компанию, модернизируйте и улучшайте! Только так мы можем делать обучение прогрессивнее.