«Лайм-Займ» удалось улучшить работу по взысканию с помощью автоматизации

В 2024 году количество жалоб от заемщиков на коллекторов снизилось — об этом свидетельствуют данные Федеральной службы судебных приставов. Стереотипы о взыскании задолженности постепенно уходят в прошлое, и это логично. Процесс коллекшн в современных компаниях строится вокруг технологичности, клиентоцентричности, экологичности и высокой эффективности.

Сейчас у МФК «Лайм-Займ» есть дочерняя коллекторская компания — «Интел Коллект», однако до этого много лет у «Лайм-Займ» развивалось собственное направление взыскания. На данный момент костяк команды «Интел Коллект» состоит из сотрудников «Лайм-Займ», у которых уже сформирована достойная репутация на рынке взыскания.

Основные принципы, которыми руководствуется направление взыскания в группе компаний — это экологичность, эффективность и неукоснительное соблюдение законодательства. Сотрудники компании всегда придерживаются политики прозрачного и корректного взаимодействия с клиентами и обеспечивают полное соответствие как требованиям регуляторов, так и внутренним стандартам. Кроме того, соблюдение нормативных требований обеспечивается за счет обучения персонала, постоянного контроля качества, мотивации и применения современных технологий.

О технологиях стоит рассказать подробнее: цифровизация — один из важнейших элементов стратегии развития ГК Lime Credit Group. На наш взгляд, цифровизация — это то, без чего сегодня не может существовать ни один бизнес.

«Автоматизация процессов способствует увеличению скорости и улучшению качества обработки документов, снижает риски возвратов, тем самым позволяет более эффективно управлять процессом взыскания задолженности. Кроме того, за счет автоматизации снижается риск человеческого фактора, а это, как следствие, сокращает долю ошибок и снижает себестоимость взыскания», — рассказывает операционный директор ПКО «Интел Коллект» (дочерняя компания МФК «Лайм-Займ») Анна Белкина.

Кроме того, росту показателей взыскания помогает модель предсказательной силы, которая используется в группе компаний. С ее помощью при покупке портфеля уже на входе удается проанализировать заемщиков и определить, с кем можно работать на этапе досудебного производства, а с кем не стоит и лучше сразу передать дело в суд.

В целом, нам видится, что снижение зависимости процесса взыскания от человека станет основным вектором на рынке коллекшн в будущем. Возможно, в перспективе сбором информации будут заниматься десятки аналитиков и технологов, которые эффективно управляют автоматизированными инструментами сбора информации.