Информационные атаки и вбросы: как распознать и защититься

Вброс vs информационная атака: в чем разница

Информационный вброс — это разовое сообщение, его цель — запустить волну обсуждений, вызвать мгновенный эмоциональный отклик или посеять сомнения. Он может быть полностью ложным, частично правдивым, а может только манипулировать реальными фактами, которые вырваны из контекста.

Информационная атака — это спланированная кампания по дискредитации человека, компании или события. Организаторы распространяют серию вбросов, используют манипуляции, создают фейковые новости и продвигают выгодные им версии событий. Со временем ложная информация распространяется так широко, что люди начинают воспринимать ее как правду.

Вброс разжигает интерес, а дальнейшая атака подпитывает его и превращает единичное сообщение в масштабную кампанию.

Цели и задачи информационных атак

Информационные атаки используют в политике, бизнесе и общественной жизни. За ними всегда стоят конкретные цели: повлиять на общественное мнение, дискредитировать оппонента или изменить расстановку сил в какой-либо сфере. 

Информационная атака — это умышленное создание и распространение информации, задача которой — навредить персоне или бренду, медийному образу или бизнесу.

Манипуляция общественным мнением

Одна из главных задач информационной атаки — изменить восприятие объекта атаки людьми и заставить их поверить в нужную версию событий. При этом не всегда используется прямая ложь: иногда важнее не смысловое содержание, а расстановка акцентов.

Чтобы управлять общественным мнением, используют несколько тактик.

Формирование повестки. Для этого через медиа и соцсети массово продвигают нужные темы и игнорируют неудобные вопросы. Иногда это происходит с использованием трендов, иногда — через нагнетание атмосферы с помощью непростых для восприятия новостей.

Выборочное освещение фактов. Публикуют только те данные, которые подтверждают нужную точку зрения, а противоречащие ей факты игнорируют.

Давление на эмоции. Страх, возмущение и чувство несправедливости заставляют людей не анализировать информацию, а сразу на нее реагировать. Чем эмоциональнее подана новость, тем быстрее ее распространят.

Системные манипуляции зачастую не просто искажают восприятие, а разделяют людей на враждующие лагеря и провоцируют конфликты.

Дискредитация компаний и персон

Информационные атаки на человека или организацию направлены на создание негативного образа и подрыв доверия к объекту атаки. Такие кампании могут инициировать конкуренты, политические оппоненты. Их цель — запустить обсуждение, посеять сомнения и сформировать негативное мнение по нужному поводу.

Для этого используют несколько проверенных приемов.

Компромат и фальшивые разоблачения. Вбрасывают поддельные документы, слитые переписки и подкрепляют ими некие обвинения. 

Слухи и анонимные вбросы. В соцсетях распространяют неподтвержденные заявления, которые быстро набирают популярность и воспринимаются как факты. Часто такие сообщения подают как «инсайдерские данные» или информацию из «проверенных источников».

Искажение реальных событий. Реальные факты подают так, чтобы создать скандал.

Психологическое воздействие

Главный инструмент манипуляций — эмоционально заряженные сообщения, так как чем более сильные эмоции вызывает информация, тем более вероятно, что на нее отреагируют прежде, чем подвергнуть ее сомнению. 

Страх. Угроза здоровью, безопасности или финансовому положению заставляет людей реагировать мгновенно. Пример: «Срочно! Вода в городе N отравлена!»

Злость. Некий «враг» сплачивает аудиторию и ускоряет распространение информации. Пример: «Компания N обманывает клиентов!»

Стыд и вина. Манипуляция через моральные ценности: несогласие приравнивают к пороку. Пример: «Если вы покупаете товары бренда N, значит, вам наплевать на экологию».

Сенсация. «Скрытая правда» всегда вызывает интерес, даже если не имеет доказательств. Пример: «Журналистам удалось раскрыть правду, которую скрывают!»

Исследование The Psychology of Fake News показало, что пользователи соцсетей способны отличать правду от лжи, если их прямо спрашивают о конкретной новости (слева на схеме). Однако при этом они часто продолжают делиться ложными новостями, поскольку не задумываются об их достоверности (справа на схеме).

Чтобы лучше понять этот механизм, разберем основные виды информационных атак и методы, которые применяются при их организации.

Виды информационных атак

Информационные атаки различают по масштабам и продолжительности. Одни вызывают быстрый резонанс и так же быстро сходят на нет, другие ведутся системно и формируют искаженную картину реальности. Рассмотрим методы, которые используют для этого.

Фейковые новости

Фейки работают, потому что выглядят убедительно. В отличие от абсурдных слухов, они замаскированы под настоящие новости: используют официальные форматы, ссылки на «экспертов» и часто опираются на реальные факты, но в искаженном виде.

Вот основные виды фейковых новостей.

Полностью выдуманные события.  Сообщают о происшествии, которого не было, но преподносят его как факт: «В городе N пропали десятки детей, власти молчат».

Искаженные факты. Берут реальное событие и изменяют его суть: «Компания N уволила 500 сотрудников» → на самом деле, сократили 10, а 490 перевели в другой филиал.

Панические вбросы. Новость формулируют так, чтобы вызвать страх: «Ученые заявили: новый штамм вируса смертелен!» — без ссылки на источник.

Ложные заявления от имени известных людей. Распространяют фейковые цитаты, приписывая их людям, которые не имеют отношения к этим словам.

Использование фото и видео с искажением контекста. Например, выдают старые кадры за актуальные события: «Протесты охватили столицу» — но фото сделано 10 лет назад в другой стране.

Фейки с элементами правды. Ложь подкрепляют реальными фактами, которые не имеют отношения к ситуации. Например, вброс о «небезопасных» продуктах ссылается на старое исследование, которое уже было опровергнуто.

Манипуляция фактами и контекстом

Манипуляция отличается от фейков тем, что в ее основе лежат реальные факты. Вот основные приемы манипуляций.

Вырывание цитат из контекста. Обрезанный фрагмент текста может полностью исказить смысл высказывания.

Смещение акцентов. Внимание переключают с главного на второстепенное: значимые факты замалчивают, а несущественные — раздувают.

Эмоционально окрашенные формулировки. Драматичный или агрессивный тон заставляет воспринимать ситуацию хуже, чем она есть.

Смешивание правды и лжи. Реальные события дополняют ложными выводами, чтобы изменить их смысл.

Упрощение сложных процессов. Экономические и политические механизмы объясняют «простыми словами», но так, чтобы подогнать их под нужную версию событий.

Манипуляцию сложнее разоблачить, чем фейк, — формально факты остаются верными, но их подача полностью меняет картину происходящего.

Дискредитационные кампании

Разовый вброс информации или фейковая новость могут временно ударить по репутации, но дискредитационная кампания — это методичная, спланированная атака. Чтобы сформировать устойчивый негативный образ компании или человека, используют несколько тактик.

Серии публикаций. В разных источниках выходят статьи и посты, которые повторяют одну и ту же мысль разными словами. Это создает впечатление масштабного скандала.

Вбросы компромата. Используют реальные факты, вырванные из контекста, или фабрикуют «разоблачения» на основе мелких инцидентов.

Организованные флешмобы. Чаще запускаются в соцсетях, потому что там такое мероприятие со вбросами организовать проще: начинаются массовые обсуждения через анонимные аккаунты и ботов.

Манипуляция через подконтрольные СМИ и блогеров. Атаку усиливают медийные ресурсы, готовые продвигать нужную версию событий.

Обычно такие кампании готовят заранее: сначала публикуют «разогревающие» материалы, потом — «разоблачения», а после подключают блогеров и экспертов, чтобы поддерживать тему.

Атаки в соцсетях

Социальные сети — главные площадки для информационных атак. Больше половины людей в возрасте 18–34 лет доверяют новостям из социальных сетей в подавляющем большинстве стран.

Для запуска информационной атаки в соцсетях используют несколько тактик.

Фейковые аккаунты и группы. Их создают для продвижения нужных версий событий. Они комментируют посты, «подтверждают» фейки и участвуют в обсуждениях — это создает видимость общественного интереса.

Вирусные посты и репосты. Соцсети автоматически продвигают контент, который вызывает резонанс. Чем эмоциональнее сообщение, тем быстрее оно распространяется.

Флешмобы и хештег-кампании. Искусственные тренды заставляют аудиторию обсуждать нужную тему. Если хештег попадает в топ, новость воспринимается как значимая.

Подключение инфлюенсеров. Популярные блогеры могут сознательно участвовать в атаке или распространять инфовброс из-за недостатка информации, как и остальные пользователи. А аудитория доверяет инфлюенсерам больше, чем официальным источникам.

Боты и автоматизированные аккаунты. Тысячи однотипных комментариев создают иллюзию массового возмущения.

Как выявлять информационные атаки

Эффективная защита от атак начинается с понимания их механики. На схеме показано, как развивается атака — от подготовки до адаптации тактики. Круг обозначает, что процесс атаки непрерывен и может повторяться снова и снова.

Как распознать информационную атаку

Если в один день в соцсетях вашей компании вдруг появились десятки негативных комментариев, это еще не повод говорить об атаке. Возможно, у продукта действительно обнаружилась проблема. Но если количество негативных сообщений неестественно быстро растет, пользователи повторяют одни и те же фразы, а анонимные аккаунты активно их распространяют, — это тревожный сигнал.

Признаки, на которые стоит обратить внимание:

• Резкий всплеск негатива. Вчера вас обсуждали несколько человек, а сегодня сотни пользователей массово публикуют возмущенные комментарии.
• Повторяющиеся сообщения. Разные пользователи пишут одно и то же слово в слово.
• Неестественная активность в соцсетях. Инфовбросы часто разгоняют через анонимные аккаунты, созданные недавно и без истории публикаций.
• Массовые публикации негативных отзывов. Особенно если они появляются на площадках, где сложно удалить или оспорить информацию.

Информационные атаки могут приходить из самых неожиданных источников.

Даже если компания работает только в России, негативная информация может быть создана на англоязычных форумах или платформах. Такие вбросы могут быстро распространиться через Google Новости или Яндекс Новости и попасть в перепечатки.

Нужно спокойно проанализировать ситуацию и понять, идет ли речь о конструктивной критике или об атаке.

Как проверить информацию

Фейки легко замаскировать под настоящие новости, но их можно разоблачить, если действовать последовательно.

Алгоритм проверки:

1. Определите источник. Найдите, кто первым опубликовал новость. Если это анонимный аккаунт или издание, относящееся к «желтой» прессе, доверять информации не стоит.
2. Проверьте цитаты. Если кто-то заявляет, что «директор предприятия признался в махинациях», найдите оригинал интервью. Возможно, слова вырваны из контекста.
3. Используйте фактчекинг-сервисы. Snopes, StopFake, «ПроВерено» помогают разоблачать фейки.
4. Посмотрите, как распространяется новость. Если публикация вирусно расходится по анонимным аккаунтам и сомнительным пабликам — скорее всего, это атака.

Как подготовиться к информационной атаке и минимизировать ущерб от нее

Гарантированно защититься от атаки невозможно, поэтому компания или персона всегда должны быть готовы к ней.

Используйте систему мониторинга. Первый шаг к подготовке — налаживание работы с системой мониторинга, которая будет отслеживать все упоминания бренда в интернете. Это позволит быстро обнаружить негативные вбросы и начать реагировать до того, как они станут вирусными. 

Первое — это система мониторинга, которая фиксирует новые упоминания. Используйте для этого Brand Analytics или Медиалогию и размещайте собственные позитивные материалы на разных платформах.

Разработайте карты реакции и тон общения. Заранее подготовьте карты реакции, например, шаблоны ответов, инструкции для сотрудников, и определите тон общения (tone of voice). Это поможет быстро и эффективно реагировать на атаки, сохраняя при этом спокойствие и профессионализм.

Признавайте проблемы и работайте на опережение. Если у компании есть проблемы, лучше признать их и сообщить об этом публично. Это не только снижает риск атак, но и показывает, что компания готова решать проблемы.

Многие бренды занимают позицию «лучше ничего не делать», «ничего страшного не происходит». Но отрицание проблемы не решает ее — наоборот, это может спровоцировать еще больший кризис.

Активизируйте амбассадоров и адвокатов бренда. Лояльные клиенты, которые поддерживают бренд за вознаграждение, — это амбассадоры, а те, кто готов защищать компанию только из личной лояльности к ней — адвокаты бренда. В случае атаки попросите их поделиться позитивным опытом взаимодействия с компанией.

Есть такие понятия как адвокаты бренда и амбассадоры бренда. Это та преданная аудитория, которая готова вас поддерживать, защищать бренд и всегда быть с вами.

Создайте «живой бренд». У компании должен быть «живой бренд» — человек, который выступает от ее имени. В момент атаки именно этот человек должен выйти на публику и высказаться, чтобы показать, что бренд открыт для диалога и готов решать проблемы.

Активно создавайте контент. Во время информационной атаки важно продолжать создавать контент: публиковать посты, записывать видео, выступать на мероприятиях. Это помогает донести позицию компании до аудитории и снизить уровень негатива.

Информационные атаки не всегда можно предотвратить, но их можно распознать и свести к шуму, который быстро забудут. 

Чек-лист: что делать, если на вашу компанию началась информационная атака

Главное — сохранять хладнокровие. Паника и резкие реакции со стороны представителей бренда или персоны только усиливают негативное воздействие на аудиторию. 

Компании и персоны, которые умеют выявлять угрозы, проверять факты и грамотно реагировать, сводят ущерб к минимуму. Более того, иногда атака превращается в возможность укрепить доверие аудитории, показать профессионализм в кризисной ситуации и усилить позиции.

Важно помнить:

• Паника — лучший союзник атакующих. Действовать нужно быстро, но спокойно.
• Не каждая атака требует реакции. Иногда молчание — лучшая стратегия.
• Факты сильнее эмоций. Аргументы должны быть основаны на проверенной информации.
• Оправдания и агрессия только усугубляют ситуацию. Важно контролировать тон общения.
• Предотвратить проще, чем разбирать последствия. Постоянный мониторинг и готовый антикризисный план ускоряют реакцию.