О сопротивлении RPA: что сделать до запуска, чтобы люди приняли изменения

По данным III Всероссийского опроса по цифровой трансформации, проведенного Comindware (15 января 2026 года), три барьера автоматизации в российских компаниях не меняются третий год подряд: высокая стоимость, сложность интеграции и сопротивление персонала. Там же видно и характерное производственное отставание: финансовые процессы автоматизированы почти повсеместно, а производственные — существенно реже. 

На производстве RPA часто обсуждают как технологию: каких роботов выбрать, как их подключить к системам, сколько это стоит. Но в успех или провал роботизации чаще определяют люди: кто и как теперь работает, что контролируется, кто за что отвечает.

Сопротивление персонала происходит не из-за плохой мотивации или консерватизма. Это вполне рациональная защита. Когда человек отвечает за сменное задание, качество, простои и безопасность, он будет сопротивляться любому изменению, которое:

• делает контроль строже, но не делает работу проще,
• размывает ответственность («кто виноват, если робот ошибся?»),
• увеличивает риск сбоев («если робот встанет, встанем и мы»).

Важно понимать, что это нормально и ожидаемо. 5 февраля на вебинаре Клуба ЭБС «RPA на производстве: как избежать ошибок?» мы будем разбирать типовые ситуации, где сопротивление возникает из-за изменений ролей и контроля, — на примерах из практики компаний Группы ПРОДО и «Черкизово».

Давайте разберемся, что можно сделать до начала проекта работизации, чтобы сопротивление не превратилось в саботаж.

1) Сначала нужно договориться, что именно меняется для каждой роли

Ошибка многих внедрений: объяснять RPA общими словами («повысим эффективность», «уберем рутину»). Такие формулировки не отвечают на главный вопрос человека: что будет по-другому завтра на моем участке и кто за это отвечает?

До старта полезно сформулировать ценность для каждой роли:

• мастеру — меньше ручных сверок/переносов, быстрее закрытие смены;
• диспетчеру,плановику — стабильнее данные и меньше ручных уточнений;
• контролю качества — быстрее фиксация отклонений и меньше «серых зон» в учете.

Если ценность не переведена на язык ролей, люди будут трактовать роботизацию исключительно как инструмент контроля.

2) Зафиксировать границы процесса и правила исключений

Если роботизация проектируется для некоего идеального мира, в котором нет исключений, персонал очень быстро получает доказательство, что новый порядок мешает работе.

До запуска нужно ответить на три вопроса:

1. Где робот работает по стандарту без участия человека?
2. Какие исключения он не трогает и передает человеку? (и как именно передает)
3. В каких случаях процесс выполняем вручную (без робота) и по каким правилам это оформляется

Это снижает тревожность: люди понимают, что их не бросят один на один с роботом.

3) Развести ответственность владельца процесса и владельца робота

Один из скрытых источников сопротивления — неопределенность, кто отвечает за результат, если часть действий делает робот.

Рабочая конструкция выглядит так:

• владелец процесса (бизнес) отвечает за правила, регламент, критерии качества результата и приоритеты изменений;
• владелец решения (ИТ/центр компетенций RPA) отвечает за работоспособность робота, мониторинг, управление изменениями (обновления интерфейсов, доступны, расписания, логирование).

Если эти роли не назначены, любое отклонение может перерасти конфликт.

4) Встроить робота в ежедневное управление

На производстве изменения приживаются тогда, когда они становятся частью регулярных управленческих ритмов. Нужно заранее определить: 

• где и кому будет виден результат работы робота в ежедневной системе управления,
• какие решения будут приниматься на основе этих данных,
• какие метрики будут подтверждать, что робот действительно помогает управлять.

5) Сделать безопасный старт, параллельный режим и обеспечить быстрые правки

Сопротивление часто закрепляется не из-за самой идеи, а из-за первого опыта: робот подвел в неподходящий момент, и цех запомнил, что это риск.

Поэтому на старте важно:

• предусмотреть короткий параллельный режим (человек делает как раньше + робот выполняет часть действий),
• заранее оговорить правила остановки и переключения на ручной режим,
• обеспечить быстрый цикл правок по обратной связи сотрудников.

RPA на производстве не должно выглядеть как простая замена человека роботом. Это всегда изменение того, как устроены роли, контроль и ответственность в конкретном процессе. Если до запуска проговорить ценность, границы и ответственность, сопротивление станет дополнительным источником правильных требований к решению.