Как оформление электронной подписи обезопасит все стороны онлайн-обучения

Сегодня получить новые профессиональные навыки можно намного быстрее и проще благодаря онлайн-обучению. Вам не нужно ездить в другой конец города для посещения лекций или сдачи экзаменов. Образовательный процесс становится гибким, его можно полностью подстроить под себя. Рынок вузовского образования сложно представить без официальных документов, а вот в быстрорастущем сегменте EdTech возникают сложности. В отличие от вузов, онлайн-площадки собирают аудиторию из разных городов и даже стран, отсюда — невозможность подписать бумажные документы, как следствие, незащищенность обеих сторон образовательного процесса и плохо закрепленные обязательства. Некоторые участники рынка нашли выход и используют оферты или простую электронную подпись (ПЭП), но и это не надежные решения.

Две стороны медали 

Взаимоотношения образовательной площадки с пользователями — всегда двусторонний процесс. Пользователь платит и получает знания, а площадка обучает и зарабатывает. Нередко возникают ситуации, когда потребитель пытается вернуть средства, потраченные на курсы. Тут есть два варианта: либо это потребительский терроризм, и клиент просто хочет получить свои деньги обратно недобросовестным путем, или площадка действительно подготовила материалы низкого качества, стоимость которых сильно завышена. 

Одна из предпосылок для возникновения подобных ситуаций — отсутствие культуры грамотного закрепления юридически значимых правоотношений. Если в случае с аккредитованным вузом вам предоставляют подробный договор, где прописаны все обязательства исполнителя и заказчика, то на образовательных платформах ученик ставит галочку, принимая пользовательское соглашение, подписывает договор простой электронной подписью или производит оплату, акцептуя тем самым оферту, условия которой зачастую даже не читает.

Разберемся в понятиях: что такое оферта и ПЭП? 

Если говорить простыми словами, то оферта — это предложение о заключении договора, адресованное к неограниченному количеству лиц. Принятие оферты означает согласие заключить договор на обозначенных в документе условиях. К оферте присоединяются путем акцепта, который подтверждает согласие человека с документом. В случае с онлайн-курсами подтверждением оферты, как правило, будет являться оплата. 

Оферта зачастую может изменяться в одностороннем порядке, а вместе с ней и условия оказания услуг. Фактом уведомления об изменении оферты может стать, например, обновление файла на сайте. В случае возникновения спорных ситуаций при изменении оферты на сайте пользователю нужно будет запрашивать «логи» (файл журнала сайта с хронологией событий), чтобы проверить, какой документ был размещен на определенную дату. Курсы при этом могут стоить 20 000 рублей, а затраты на адвоката и судебное разбирательство будут в 3 раза выше. 

ПЭП — еще один способ закрепления обязательств, который используют образовательные площадки. Это наименее защищенный вид электронной подписи и самый уязвимый. Вы сталкиваетесь с ПЭП, например, когда вводите код подтверждения из СМС, логин-пароль при входе в онлайн-банкинг или соглашаясь с условиями на сайте образовательной площадки.

На практике пользователь может столкнуться с двумя ключевыми недостатками простой электронной подписи:

1. ПЭП не позволяет точно определить подписанта. Отсюда возникает необходимость в каждом конкретном случае устанавливать подписанта путем проведения судебных разбирательств; 

2. ПЭП не гарантирует неизменность документа после его подписания, в связи с чем слабо защищена от мошеннических действий и не подходит для важных документов. Документ, подписанный ПЭП, как и в случае с офертой, может быть изменен после его подписания в одностороннем порядке. 

Оспаривание оферты и ПЭП 

Оферта и документ, подписанный ПЭП — юридически значимые документы, но их легко оспорить. Рассмотрим реальные примеры из судебной практики с оспариванием оферты и ПЭП.

Физлицо обратилось в суд с иском о признании договора публичной оферты займа денежных средств незаключенным, о взыскании неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами, расходов на составление иска и расходов по оплате государственной пошлины. В обосновании истец указал, что он ошибочно перевел деньги с банковской карты на счет компании. Ответчик в свою очередь представил договор оферты на займ истца, а истец утверждал, что никогда не обращался за предоставлением займа. Суд пришел к выводу о недоказанности наличия заемных правоотношений между сторонами, удовлетворил иск о признании договора оферты займа денежных средств недействительным и взыскал с ответчика все расходы. 

Аналогичная ситуация произошла и с оформлением договора займа с использованием простой электронной подписи. Компания обратилась в суд, чтобы взыскать задолженность по договору займа с физлица. Договор займа был подписан с использованием простой электронной подписи на сайте. Физлицо обратилось в суд со встречным иском о признании договора займа недействительным. Суд признал незаключенным договор займа, установив, что телефон, на который пришел СМС-код (ПЭП), заемщику не принадлежит, а банк, на который поступили заемные средства, договорных отношений с этим клиентом не имеет. 

Как сделать онлайн-обучение более надежным и юридически значимым для обеих сторон? 

Каждая сторона онлайн-обучения преследуют свои цели: пользователи хотят получить профессиональные знания, а образовательная платформа — прибыль за проданные курсы. Чтобы сделка была максимально прозрачной и безопасной, лучше подписывать с площадкой договор на оказания услуг и использовать для него усиленную неквалифицированную подпись (УНЭП). 

УНЭП — лучший вариант закрепления надежных правоотношений между покупателем курсов и образовательной платформой. Это более защищенная подпись, чем ПЭП, и договор, подписанный таким видом подписи, надежнее оферты — он не может быть изменен. УНЭП создается специальной программой путем преобразования (шифрования) электронного документа с применением ключа создания подписи.

Важно отметить, что при получении УНЭП пользователь проходит процедуру идентификации, которая отсутствует при использовании ПЭП или оферты. УНЭП гарантирует безопасное подписание документов. Она отражает тот факт, что подписант действительно хотел вступить в правоотношения с другим участником сделки, демонстрирует волеизъявление человека. 

В случае с акцептом оферты или использованием ПЭП может быть непросто определить, кто именно поставил галочку, завладел кодом из ваших СМС-сообщений, и кто и когда внес изменения в первоначальную версию документа. В данной ситуации суд может встать на защиту «слабой» стороны. Например, когда одной из сторон правоотношений выступает бабушка-пенсионерка, а с другой стороны — крупные игроки рынка и профессионалы. Суд может принять довод, что бабушка действительно не хотела подписывать оферту и даже не знала, что это такое.

Самое важное — внедрение УНЭП не скажется на скорости: закон разрешает выпустить данный вид подписи не только посредством личной идентификации в удостоверяющем центре, но и онлайн с помощью верифицированной учетной записи на Госуслугах. Но договорные отношения — это как минимум двусторонний процесс, и образовательной платформе недостаточно оформить подпись только для себя, необходимо, чтобы у каждого покупателя также была своя усиленная неквалифицированная электронная подпись. Сегодня на рынке есть удобные решения как раз для таких задач. Современные сервисы электронной подписи позволяют клиентам-юрлицам приобрести сразу пакет электронных подписей для себя и своих клиентов. Конечному клиенту-физлицу достаточно пройти быструю процедуру онлайн-идентификации, которая займет несколько минут, и после этого стороны могут подписать договор, направленный от образовательной площадки. 

Заключение 

Судебный процесс — это длительная, затратная история, которая отнимает много сил и энергии. Зачастую потерпевшая сторона не будет обращаться в суд за неимением на это средств, и мошенники останутся безнаказанно продолжать свою деятельность. 

Подписывать договор с образовательным онлайн-сервисом усиленной неквалифицированной электронной подписью — просто, быстро и безопасно. После подписания документа УНЭП хотя бы одной из сторон — он уже не подлежит изменению. Таким образом, для обеих сторон правоотношения становятся понятными и прозрачными. Ученики, скорее, будут выбирать более надежные образовательные онлайн-ресурсы, которые позволяют заключить официальный договор, чтобы не оказаться обманутыми, а образовательные платформы будут пытаться выстроить максимально профессиональные правовые отношения со своими пользователями, чтобы, в том числе обезопасить и свои права.