Как понять, что пора прощаться с сотрудником в сфере красоты

Расставание с сотрудником — неприятная, но вполне обычная управленческая задача. Один некомпетентный работник, особенно в бьюти-сфере и сфере сервиса, может влиять на настроение команды, качество обслуживания и даже бренд в целом. Именно поэтому решение об увольнении нужно принимать без лишних колебаний, но основываясь на реальных фактах, а не эмоциях. 

Когда пора прощаться

Тут все относительно просто: стабильные нарушения стандартов сервиса или чистоты, хамство, халатность, халтурно выполненная работа, регулярные опоздания, неявки, срывы графика. Рост переделок и негативных отзывов по одному из сотрудников, системные конфликты с коллегами или гостями — это уже не просто сигнал тревоги, а настоящая сирена. Такое трудно не заметить. Но иногда вы можете уловить некоторые вещи еще на старте сотрудничества. Например, если сотрудник не соблюдает субординацию, невежлив с начальством и коллегами, отказывается слушать и не готов воспринимать даже минимальную критику, отказывается обучаться новому, объясняя это собственным высоким профессионализмом. Бывает и так, что с сотрудником, который раньше вас устраивал, разошлись системы ценностей. Ваш бренд вырос, перешел на новый уровень сервиса, а сотрудник не смог перестроиться. Это тоже повод попрощаться. 

Почему прощаться сложно

Обычно сдерживают эмоции — часто человека бывает объективно жаль. Но в основном сложно решиться на увольнение сотрудника из-за страха дефицита кадров и желания дать еще шанс. Часто свою роль играет неготовность документальной базы: нет актов о нарушениях, не оформлены планы развития, не найдена замена. Когда за вами не стоят четкие факты, любой разговор превращается в обмен мнениями или банальную ссору с переходом на личности. Потому подготовка иногда даже важнее самого разговора.

Как подготовиться

Соберите короткое досье: показатели (опоздания, переделки, отзывы), итоги обучения, письменные предупреждения, результаты или их отсутствие. Определите и четко сформулируйте причину расставания и желаемый формат: перевод, соглашение сторон, увольнение по статье. Продумайте, как закроете смены после ухода и кто возьмет клиентов или обязанности уволенного сотрудника.

Разговор

На встрече постарайтесь называть конкретные причины и перечислять факты, избегайте общих формулировок. Покажите, какие шаги уже предпринимались к тому, чтобы избежать расставания: обсуждения, предупреждения, планы улучшения. Объясните формат расторжения ваших отношений и сроки, расскажите про финальные выплаты и документы. Если возможно, предложите нейтральную форму — соглашение сторон — и корректную рекомендацию по тем ролям, где человек силен. Избегайте оценок личности, сделайте акцент на результаты. Очень важно, чтобы это была короткая встреча, а ваш тон — ровный.

Коммуникация с командой

Команда должна услышать одну понятную версию — от руководителя. Коротко объясните своему коллективу, что сотрудник больше не работает в студии, смены закрыты, клиенты в безопасности, что мы благодарим его за вклад и идем дальше. Избегайте деталей, намеков и публичного разбора, даже если кажется, что это станет отличным уроком для других. Одновременно назначьте контактное лицо для клиентов, если речь идет о мастере, и организуйте мягкий переход к другому специалисту.

Коммуникация с клиентами

Объяснять клиентам увольнение сотрудников бэк-офиса, разумеется, не нужно. Но если уволен персонал, который работал или коммуницировал с клиентами, то все немного сложнее. Первое, что нужно учесть, — гостям не нужно подробно объяснять причины ваших решений. Им важны их комфорт и результат, который они получат. На этом и сфокусируйтесь. Сообщите, кто примет их в следующий раз, сохраните цену и условия уже назначенных процедур, передайте карту процедур и рекомендации по уходу, если это допустимо с точки зрения конфиденциальности. Предложите приоритетное окно или небольшой бонус сервисного характера. Ваша главная цель — снизить стресс и не потерять лояльного клиента. 

Юридические и организационные нюансы

Проверьте трудовой договор, локальные акты, порядок уведомлений и выплаты. Закройте доступы к CRM, мессенджерам, корпоративной почте и другим внутренним сервисам. Проведите приемку инвентаря и материалов по акту. Зафиксируйте передачу незавершенных кейсов. Если сотрудник вел соцсети студии, смените пароли и обновите права.

Как избежать скандала

Риск снижает, но часто не исключает полностью, прозрачность и скорость. Не отвечайте на провокации в общих чатах, переводите обсуждение в официальный канал. В публичных комментариях держите нейтральный тон: мы соблюдаем стандарты, заботимся о клиентах, подробности трудовых отношений не раскрываем. Если появится явная клевета, готовьте аккуратную юридическую позицию и не вступайте в полемику.