Как мы организовали систему отбора сотрудников

Я — Надежда Смирнова, ведущий менеджер по обучению сервиса «МАМАОК». Сегодня я хочу рассказать, как мы выстроили процесс отбора компаньонов с нуля.

Многие из нас нуждаются в общении, с годами эта потребность возрастает. Однако даже самые заботливые и любящие родственники не всегда способны удовлетворить потребности пожилого человека во внимании и уходе. Компаньон позволяет решить эту проблему.

Компаньон — это не медицинский работник, не сиделка и не помощник по дому. Компаньон — это заботливый друг. Компаньон скрасит одиночество, обеспечит интересное общение, поможет в повседневных делах. Очень часто компаньоны становятся хорошими друзьями со своими подопечными. Компаньоны не выполняют функцию сиделок, то есть не осуществляют гигиенический уход, медицинские манипуляции, кормление, уборку и тд.

Определение потребностей

Первым шагом мы определили потребности пожилых людей и их родственников. Для этого мы провели встречи с пожилыми людьми и их близкими. На этих встречах мы старались понять: с какими вызовами сталкиваются пожилые люди? какую поддержку или помощь дети или внуки ожидают от компаньона? какими навыками и ценностями должен обладать компаньон? Среди навыков, которыми должен обладать компаньон, лидируют три: знание основ геронтологии, умение решать конфликты, умение заинтересовать человека. А среди ценностей лидируют: социальная ответственность, стремление помогать другим и эмпатия.

Создание профиля сотрудника

Следующим шагом мы проанализировали полученные ответы и создали профиль компаньона. В нем мы описали какими навыками и ценностями должен обладать компаньон. На сегодняшний день для нас являются важными следующими навыки и качества: уважение к другим людям, принятие других точек зрения, умение решать сложные ситуации, умение работать со стрессом, сохранять работоспособность, желание учиться новому, развиваться в данном направлении, умение получать и работать с обратной связью.

Выбор инструментов отбора

Так как способов отбора именно компаньонов не существует, мы разработали свою авторскую методику многоступенчатого отбора с привлечением профильных экспертов. Опираясь на получившийся профиль, мы остановились на трех основных инструментах — анкета, ценностное интервью и проверка по базам безопасности. 

В анкете наши будущие компаньоны рассказывают о себе, своем образовании и опыте работы. Также анкета позволяет нам проверить уровень владения навыками, которые очень важны для работы компаньоном: умение анализировать сложные ситуации, умение выстраивать коммуникацию с другими людьми и умение учиться новому. А еще мы предлагаем решить кейс, это помогает понять нам, что будущий компаньон разделяет ценности компании. 

На этапе «ценностное интервью» мы стараемся подробнее узнать, почему человек захотел стать компаньоном. В числе наших компаньонов мы хотим видеть прежде всего людей, для которых важно помогать другим людям, интересно работать с пожилыми людьми и развиваться в этом направлении. Кроме того, мы проверяем умение компаньона предвидеть сложные ситуации в работе и решать их. В конце мы предлагаем решить еще один кейс, который показывает, разделяет ли будущий компаньон ценности компании или нет. 

Для нас очень важна безопасность наших подопечных, поэтому мы проверяем каждого кандидата по базам и просим предоставить справку об отсутствии судимости, а в дальнейшем делаем медицинскую книжку со всеми необходимыми анализами и исследованиями.

Оценка результатов подбора

Кроме того, мы регулярно собираем обратную связь по процессу отбора у каждого кандидата, это позволяет нам делать систему отбора комфортнее и быстрее для кандидатов. А также мы внимательно относимся к отзывам наших клиентов и подопечных, чтобы повысить качество отбора.

После всех этапов отбора только 15 кандидатов из 100 становятся нашими компаньонами. Поэтому мы уверены, что наши компаньоны делают жизнь пожилого человека интересной и насыщенной.