Email-рассылка для получения быстрых заказов в B2B

Для компании, занимающейся производством изделий с использованием множества традиционных и современных технологий, регулярные email-рассылки стали не просто инструментом коммуникации, но важной частью стратегии удержания клиентов и получения повторных заказов.

В арсенале фирмы имелось множество методов: это различные 3D-технологии, вакуумная формовка пластиков, фрезерные и токарные работы, литье металлов и пластмасс, лазерная резка и гравировка различных материалов, другое. Не всегда все направления были загружены полностью, и было принято решение запустить серию коммерческих email-писем по уже собранной на тот момент базе клиентов.

Что было важно:

• Рассказать обо всех возможностях компании. Так, один старый клиент, прочитавший письмо об услуге 3D-печати металлами, не знал о таком способе и как раз искал исполнителя на производство партии металлических деталей. Метод имел ряд преимуществ, и клиент с удовольствием оформил заказ;
• Разъяснить особенности и целесообразность использования различных технологий, например, в чем разница между SLA и SLS-печатью, когда лучше заказать лазерную резку, а когда мехобработку;
• Подчеркнуть экономические и временные выгоды применения новых материалов;
• Показать, как компания может закрыть полный цикл производства: от 3D-сканирования до серийного литья пластмасс, например.

Был разработан план регулярных email-рассылок, который корректировался с учетом простоев определенных направлений производства.

Создание контента

Несмотря на явный коммерческий характер рассылки, мы постарались сделать письма интересными и полезными. В теме письма кратко формулировалась конкретная ценность той или иной услуги для клиента. Внутреннее содержание включало:

• Яркий баннер, оформленный в корпоративном стиле;
• Краткое описание услуги, ее возможности и готовые решения для конкретных задач клиента;
• Преимущества метода производства, доступные материалы;
• Небольшое портфолио: фото готовых изделий;
• Иногда промо-предложения: скидки или бесплатные дополнительные услуги;
• Интерактивные элементы: кнопки для перехода на сайт с полным описанием технологий;
• Контактные данные компании.

Email-рассылка предполагает регулярность, но ненавязчивость. Частота получения писем клиентами в данном случае — 1 раз в неделю или 4 раза в месяц.

Чего получилось добиться

Предлагаем вам усредненные показатели 1 рассылки:

• База клиентов производственного предприятия: 10 000 контактов
• Количество открытий письма: 1500-1800
• Количество переходов на сайт: 100-150
• Количество запросов на заказ: 2-4

Итого, 8-12 запросов на заказ в месяц. Возможно, вам это покажется не таким уж серьезным результатом, но здесь есть несколько важных моментов:

1. Это практически бесплатные заказы, т.к. стоимость email-рассылки сравнительно невелика;
2. Это быстрые заказы, что редкость в сфере B2B. Ведь это люди, уже знакомые с компанией и ее услугами. Их не нужно убеждать и уговаривать, они уже готовы работать вместе;
3. Это нужные заказы, т.е. происходит загрузка именно тех направлений производства, которые в данный момент в этом нуждаются.

Конечно, цели рассылки в вашем случае могут быть совершенно иными. Например, желание поддерживать связь, ведь даже после завершения проекта многие компании стремятся оставаться полезными и «на виду» у клиента. Рассказать о новинках или грандиозной распродаже также можно и нужно, используя электронную почту. Но это уже совсем другая история.