Исследование: 90% дольщиков выбирают онлайн-запись на приемку квартиры

Для того чтобы передать помещения в новом доме, застройщик составляет расписание работы специалистов отдела заселения, ответственных за приемку, и открывает запись для собственников. Отделу продаж приходится вручную заполнять листы с расписанием, обзванивать и записывать клиентов. Это может занять одну или даже несколько недель.

Для дольщиков звонки тоже не очень удобны. Им могут позвонить в неудачный момент, информацию приходится воспринимать на слух, а если у дольщика поменяются планы, то ему придется дозваниваться до застройщика и перезаписываться.

Также всегда есть риск, что запись о приемке потеряется и кто-то на нее не придет — дольщик, приемщик или оба. Это замедляет процесс приема-передачи объектов недвижимости.

На рынке есть сервисы онлайн-записи для сфер услуг, но они не очень подходят для девелоперов. Застройщикам важно иметь возможность загрузить в систему большой объем персональных данных и видеть шахматку: какие квартиры были переданы без замечаний, с замечаниями и не были переданы. 

Сервисы онлайн-записи, включающие в себя эти блоки, появились на рынке не так давно. Один из таких сервисов создала компания СКБ Техно. Недавно компания проанализировала поведение собственников за 2024 год и пришла к выводу, что 90% из них выбирают именно онлайн-запись. В оставшиеся 10% входят те, кому по каким-то причинам не дошли смс-сообщения с приглашением на приемку (например, 5% случаев приходится на неактуальные номера дольщиков в базе), те, кто пропустил сообщение от застройщика, и те, кто пользуется кнопочными телефонами. 

«Многие застройщики пока выбирают традиционные методы. Однако те, кто перешел на онлайн, отмечают, что абсолютное большинство дольщиков записываются именно с помощью сервиса, — рассказал Константин Кламбоцкий, руководитель сервиса по передаче ключей от СКБ Техно. —  Например, один из наших клиентов в пятницу вечером открыл онлайн-запись на приемку 110 объектов и уже за выходные составил расписание приемок на всю следующую неделю. За рабочую неделю же можно записать всех собственников. Если что-то поменяется, то собственник может самостоятельно перезаписаться, а застройщик это увидит».