Три ключевые задачи, которые бизнес решает с помощью PR-агентств

Информационное пространство меняется с небывалой скоростью, а вместе с ним меняются и задачи бизнеса в области коммуникации. Если раньше PR был инструментом для формирования положительного имиджа и привлечения внимания к бренду, то сегодня это гораздо более сложный механизм, включающий в себя управление репутацией в цифровой среде, защиту от кризисов и профилактику информационных угроз.

Задачи пиарщика: 2015 VS 2025

Еще десять лет назад компании приходили в PR-агентства с простыми запросами: организовать публикации в крупных СМИ, провести пресс-конференцию или создать запоминающуюся вирусную кампанию. Медиапространство было более стабильным: основным каналом влияния были телевидение, радио и печатная пресса, а кризисы редко вырывались за рамки одной платформы.

Но за последнее десятилетие мир коммуникаций изменился кардинально. Социальные сети стали основным каналом взаимодействия с аудиторией, а скорость распространения информации выросла в разы. Появились новые угрозы: фейковые новости, дезинформационные кампании, deepfake-видео. Один вирусный пост или негативный отзыв может разрушить репутацию компании за считанные часы.

Эти изменения привели к тому, что задачи, стоящие перед PR, стали сложными и многоуровневыми. Если раньше бизнес интересовали только тактические ходы, то сегодня запросы сосредоточены на стратегическом управлении репутацией и предотвращении кризисов в долгосрочном периоде.

Три главных запроса к PR-агентствам сегодня

1. Преодолеть кризис

Одна из ключевых задач PR сегодня — это работа с кризисами, которые могут возникнуть неожиданно. Их причины разнообразны: негативные публикации, внутренние конфликты, утечка данных, ошибки сотрудников, вызвавшие общественный резонанс. В последнее время спрос на услуги по антикризисному управлению репутацией сильно возрос и будет продолжать расти. Около 70% компаний за последние 2 года сталкивались с кризисами, угрожающими репутации их бизнеса.

Антикризисный PR помогает минимизировать последствия таких ситуаций. Важнейшие аспекты антикризисной работы включают: оперативное реагирование на негатив, выстраивание грамотной коммуникации с аудиторией и медиа, а также четкие планы по защите репутации и ее восстановлению, если урон уже нанесен.

С развитием технологий и социальных сетей репутационные кризисы развиваются стремительно: в среднем информация, ставшая вирусной, достигает пика охвата за 8-10 часов после публикации. Именно поэтому оперативность становится ключевым фактором успеха в антикризисной работе.

2. Скорректировать поисковую выдачу

В условиях тотальной цифровизации бизнеса и общества репутация компании в интернете становится ее лицом. По данным исследования BrightLocal, 98% потребителей изучают отзывы о компании перед покупкой ее продуктов или услуг, причем 49% готовы отказаться от сделки, если хотя бы 20% отзывов негативны.

Сложность управления цифровой репутацией заключается в ее динамичности: отзывы, упоминания в СМИ, публикации в соцсетях могут не только формировать мнение о компании, но и стать катализатором информационного кризиса. Компании вынуждены инвестировать в мониторинг упоминаний, своевременное реагирование и стратегическое выстраивание имиджа.

Кроме того, огромную роль играют алгоритмы поисковых систем. Негативная информация, получившая широкую огласку, может занять верхние позиции в поисковой выдаче, что ухудшит восприятие компании потенциальными клиентами. Это делает работу по управлению репутацией необходимой не только для устранения текущих проблем, но и для профилактики.

3. Превентивная работа со СМИ

Третья ключевая задача, с которой бизнес обращается в PR-агентства, — это построение долгосрочных отношений с медиа. Речь идет не столько о распространении пресс-релизов, сколько о развитии стратегического, часто взаимовыгодного, партнерства, которое позволяет компаниям не только реагировать на текущие события, но и самим становиться источником позитивных новостей.

Превентивная работа со СМИ включает в себя регулярную публикацию экспертных комментариев, активное участие в отраслевых дискуссиях и создание позитивного новостного контекста. Это позволяет формировать сильный и стабильный имидж компании, минимизируя риски возникновения негативных публикаций.

Ключевой тренд последних лет — персонализация подхода в работе со СМИ. Пресс-релиз уже не является самым активно используемым инструментом пиарщика. Сегодня актуальна точечная работа с журналистами: оперативная подготовка комментариев на актуальные темы, экспертные колонки, обзоры и исследования. Такой подход отражает акцент на качество материалов, а не их количество в информационном поле, и делает публикации действительно релевантными и полезными для аудитории.

Что это значит для бизнеса

Сегодня PR — это сложный инструмент, который помогает компаниям выстраивать стратегические коммуникации, защищаться от информационных угроз и сохранять репутацию в условиях тотальной нестабильности.

В эпоху, когда фейки становятся нормой, а кризисы вспыхивают за считанные минуты, именно профессиональная работа пиарщиков позволяет бизнесу оставаться на плаву. Компании, которые игнорируют эти вызовы, рискуют потерять не только деньги, но и самое главное — доверие своей аудитории.

Инвестиции в PR сегодня — это не просто расходы, а залог устойчивости бизнеса в будущем. Ведь репутация — это актив, который нужно не только создавать, но и защищать.