Крупные компании испытывают сложности при администрировании ДМС

Длительный и сложный тендерный процесс 

Крупные компании весьма скрупулезно подходят к выбору страховщика. Ведь наполнение страховой программы и качество оказания услуг напрямую влияют на имидж организации, как работодателя.

Высокая стоимость контракта ДМС включает внутренние механизмы закупок. Решение зачастую принимается членами Правления или ТОП менеджерами участниками тендерного комитета. Такой подход снижает риск неверного выбора и переплаты, но значительно усложняет работу HR специалистов.

По статистике 82% компаний тратят более четырех месяцев на выбор страховой компании с момента составления тендерного задания до подписания договора.

Необходимость вычитывать и приводить к единому виду разноформатные ответы страховщиков является основной сложностью тендерного процесса.

Поддержание ДМС — нелегкая задача

На выборе страховой компании процесс поддержки корпоративного контракта ДМС не заканчивается. Крупные холдинги ежедневно принимают и увольняют персонал, открывают офисы в новых городах, сотрудники меняют позиции и так далее. Каждое такое действие находит свое отражение в изменениях в программе медицинского страхования.

63% HR специалистов сталкиваются со сложностями при администрировании договора ДМС. К высокой нагрузке по внесению регулярных изменений в список застрахованных добавляются и проблемы взаимодействия со страховщиками:

• Слабый контроль за фактом выпуска полиса для застрахованного или, наоборот, за прекращением действия договора для покинувшего компанию сотрудника.
• Необходимость проверки счетов от страховщика.

Один из трендов рынка — создание страховщиками HR кабинетов для компаний страхователей с целью автоматизации процессов администрирования ДМС. Но, к сожалению, пока такие кабинеты далеки от идеала.

Главные по страхованию

К сожалению, половина опрошенных сотрудников крупных компаний не понимают, что входит в программу страхования и как правильно пользоваться теми или иными услугами. Наилучшим выходом из ситуации видят обращение к коллегам из HR подразделения при возникновении такой необходимости.

Специалисты HR подтверждают, что регулярно получают запросы от застрахованных и дают консультации по наполнению программы, а также иногда участвуют в процессе урегулирования жалоб.

Мнение эксперта

Ситуация на рынке такова, что каждый страховщик работает в рамках собственного продукта и формата данных. Даже название клиник у каждой компании звучат по-разному, не говоря уже о деталях договора страхования. Одна из задач брокера — снять с клиента головную боль, связанную с административной работой. Кроме того брокер, как опытный участник рынка, может дать рекомендации по наполнению страховой программы, провести анализ рынка и подсказать, что предлагают своим сотрудникам конкуренты по отрасли. Важно отметить, что участие брокера не ведет к удорожанию ДМС, а зачастую наоборот, благодаря переговорному ресурсу и экспертным знаниям профессиональный посредник добивается снижения стоимости договора ДМС для клиента при сохранении качества договора страхования.

Об исследовании.

Исследование проводилось в декабре 2022-январе 2023 года консалтинговой компанией UXSSR по заказу страхового брокера Mains. Использовалась методика глубинных интервью — способ качественного исследования, который позволяет узнать о реальном личном опыте интервьюируемого. Диалог проводится в формате открытого доверительного разговора, без анкетирования и закрытых вопросов. В исследовании принимали участие HR-директора и HR специалисты российских компаний.