Как CRM помогает в управлении агентством и продвижении личных брендов

В современном digital-пространстве личный бренд — такое же важный актив, как и профессиональные навыки. Для предпринимателей, топ-менеджеров и экспертов его развитие стало неотъемлемым элементом успеха. Вот только оно требует комплексного подхода: от стратегического позиционирования до регулярного контент-продвижения. А чем масштабнее проект, тем сложнее контролировать все процессы — особенно когда команда работает удаленно.

О том, как решить эту проблему с помощью современных автоматизированных систем управления, мы поговорили с Дмитрием Захарьевым, руководителем digital-агентства «Соломка».

— Дмитрий, расскажите, что помогает вам управлять одновременно десятками проектов по продвижению личных брендов? 

— Когда агентство «Соломка» начало масштабироваться, стало очевидно: Excel и чаты — это прошлый век. Нам нужен был инструмент, который бы объединил продажи, проекты и финансы в одну систему. Так мы пришли к решению внедрить в работу автоматизированную систему управления бизнес-процессами. Довольно долго выбирали, тестировали и остановились на российской CRM —  Aspro cloud. Сейчас это наш основной рабочий инструмент. 

— Какие задачи решает CRM в вашем агентстве?  

— Самые разные. Например, в работе с личными брендами клиентов — предпринимателями и топ-менеджерами — одновременно запускаются десятки процессов: PR-публикации, съемки видео, SERM, продвижение в соцсетях. Раньше информация терялась в почте и чатах, теперь все этапы фиксируются в системе. Также и в продажах: холодные звонки, воронки для разных продуктов, интеграция с телефонией — звонки записываются, лиды не теряются.

А еще для каждого клиента создаем отдельный проект с этапами: «стратегия», «контент-план», «съемки», «публикации». Задачи распределяются по исполнителям через канбан и диаграммы Ганта .  

С точки зрения финансов автоматизация счетов и интеграция с банком экономят до 40% времени.  

— Расскажите подробнее, как CRM упрощает работу над личными брендами?  

— Личный бренд — это комплекс работ: от интервью до видео-роликов. В CRM мы фиксируем все договоренности с клиентом, автоматизируем напоминания о дедлайнах. Если через неделю запланировано интервью, система предупредит. Кроме того, мы синхронизируем команду. PR-менеджер видит, какие темы готовит копирайтер для соцсетей, а SMM-специалист — какие материалы уже вышли в СМИ .  

— Вы работаете удаленно. Как CRM помогает в этом формате?  

— Без CRM «удаленка» превратилась бы в хаос. Все сотрудники видят статусы задач, загрузку коллег, историю коммуникаций с клиентом. Даже внешние подрядчики — например, операторы для съемок — получают доступ только к нужным задачам. Чат в CRM сокращает количество «а что по клиенту X?» в Telegram.  

— Какие интеграции самые полезные?  

— Заявки с сайта и соцсетей сразу попадают в CRM — мы отвечаем быстрее конкурентов. Клиенты отмечают это как плюс. Также подключили телефонию, мессенджеры и Т-Банк. В планах — автоматизация договоров и нейросети для обработки запросов .  

— Как считаете, какой бизнес только выиграет от внедрения CRM? 

— Абсолютно любой. Уверен, что каждый найдет свои достоинства от использования данной системы. Мы сами прошли путь от ручного управления до автоматизации и на своем опыте убедились, что лично для нас CRM — это не просто софт, а способ:  

• увеличить скорость обработки заявок на 30% и более;  
• снизить количество ошибок (например, не пропустить публикацию клиента в медиа);  
• масштабироваться без потери качества.  

— Что бы вы могли посоветовать тем, кто выбирает автоматизированную систему управления?

— Начинайте с малого — ведите базу клиентов или ставьте задачи в системе. Постепенно подключайте новые модули, и вы увидите, как бизнес становится управляемым.  

Внедрение CRM — это не просто автоматизация рутинных процессов, а переход на качественно новый уровень управления бизнесом. Для digital-агентства такая система становится незаменимым инструментом, позволяющим одновременно контролировать десятки проектов без потери качества. Уверен, и для иных сфер бизнеса такая система будет эффективной. Каждый найдет в ней что-то свое.

Ведь как показывает практика агентства «Соломка», грамотно настроенная CRM помогает не только оптимизировать внутренние процессы, но и существенно улучшить клиентский опыт, что в итоге положительно сказывается на репутации и доходах агентства.