Как сделать правительственные сайты полезнее для жителей: анализ и идеи

Цифровизация делает взаимодействие граждан с государством удобнее. За первый квартал 2024 года через «Платформу обратной связи» поступило более 1,1 млн обращений, а «Госуслуги» предлагают более 1 тыс. электронных услуг. 

Вместе с тем, многие цифровые площадки органов власти можно улучшить и осовременить — переработать структуру, навигацию, дизайн, представление контента и прочее.

Современный правительственный сайт может наглядно показывать, чем живет регион: раскрывать его инвестиционный потенциал, рассказывать о развитии туризма и готовности принимать гостей, помогать выстраивать диалог с бизнесом и жителями и демонстрировать, что власти открыты к обсуждению планов развития.

Когда Riverstart модернизировали сайт правительства одного из регионов, то для проекта проводили бенчмаркинг государственных сайтов, чтобы понять, какие решения используются в других регионах и странах. Из этого исследования мы выделили ключевые проблемы и способы их решения, и поделимся ими с вами.

Кто пользуется правительственными сайтами

Прежде чем анализировать сайты, важно понять их целевую аудиторию. Для сайтов правительств региона можно выделить несколько ключевых сегментов:

• Жители региона и желающие переехать — ищут доступ к услугам и актуальные новости.
• СМИ — нуждаются в первоисточниках, контактных данных чиновников, нормативных документах.
• Бизнес — интересуется мерами поддержки, условиями инвестирования.
• Туристы — ищут информацию для планирования поездки.
• Представители органов власти — работают с обращениями граждан и статистикой.

Каждый сегмент ожидает от сайта удобный доступ к нужной информации. Но не всегда он его получает.

Как провести бенчмаркинг — алгоритм анализа

Когда мы готовились к модернизации сайта правительства региона, мы изучали, как выглядят государственные сайты других регионов России и других стран, как ни подают контент, что размещают на сайте и какие решения выбирают. исследование проводили по такому алгоритму:

1. Собрать список сайтов, включая отечественные и зарубежные аналоги.
2. Определить параметры сравнения. Например, структура навигации, юзабилити, интерактивные элементы.
3. Проанализировать сайты и свести результаты в таблицу.
4. Выделить слабые стороны конкурентов, чтобы избежать их.
5. Зафиксировать удачные примеры, которые можно адаптировать.
6. Определить эталонные показатели (бенчмарки), к которым следует стремиться.

Сайт должен решать задачи пользователя, чтобы в принципе быть ему интересным — это касается и коммерческих, и информационных проектов.

Итак, мы изучили государственные сайты, куда вошли сайты региональных органов власти, а также сопоставимые правительственные сайты из других стран мира, чтобы изучить иностранный опыт.

Основные точки роста правительственных сайтов

По итогам анализа мы выделили несколько точек роста:

1. Сайт не выступает единым информационным центром, на котором можно найти нужные данные или ссылку на конкретный ресурс. 
2. Устаревший дизайн и сложная навигация с множеством ветвей в меню.
3. Слабая адаптация под мобильные устройства, поскольку сайт давно не обновлялся. Горизонтальная прокрутка, мелкие изображения, долгая загрузка и прочие сопутствующие проблемы.
4. Сайт не дает представление об инвестиционной привлекательности региона.
5. Направлению туризма уделили мало внимания, слабо освещен туристический потенциал.
6. Правительство региона мало рассказывает о своей деятельности населению.
7. Сайт слабо используется в качестве инструмента для PR региона.

Для всех этих проблем есть решения: продуманные информационные разделы, интеграции для обратной связи, демонстрации приоритетов, проектов и инициатив, технические моменты.

Какие решения могут сработать

Набор функций зависит от потребностей аудитории и цифрового оснащения региона. При этом важно, как именно реализованы решения: как они выглядят, удобно ли с ними работать, выдерживают ли они нагрузки, легко ли их заполнять, обновлять и модернизировать.

На основе анализа мы сформировали примерный список решений. 

1. Информационная составляющая

• Полнота информации о регионе — создание разделов о развитии региона, экономике, инфраструктуре, демографии и ключевых направлениях стратегии. Интерактивные карты, инфографика и данные в удобном формате помогут пользователям быстро ориентироваться. При этом сайт может либо содержать всю информацию о направлении, либо отсылать к отдельному ресурсу за подробностями — например, к официальному туристическому порталу региона.
• Простая навигация и удобная структура — минимизация количества кликов для доступа к важной информации, логичное расположение разделов, удобный поиск по сайту.
• Разделы о приоритетах и инициативах правительства — структурированная подача информации о ключевых проектах, национальных и региональных программах, возможностях участия бизнеса и граждан.
• Новостной раздел как рупор власти для жителей и представителей СМИ, тегирование новостей.
• Инструменты PR и продвижения региона для инвестиций, туризма и жизни. Медиатека с фото- и видеоматериалами, раздел для журналистов, подробности о возможностях в регионе, важных для переезда.

Примеры решений:

2. Функциональность

• Интеграция с Платформой обратной связи (ПОС) на базе «Госуслуги» для приема обращений от населения. Эта возможность сразу дает удобные формы для обращений, автоматическую маршрутизацию заявок, возможность отслеживать статусы обращений.
• Интерактивные сервисы для граждан, инвесторов и бизнеса: калькуляторы налоговых льгот, чат-боты для консультаций, сервисы онлайн-запросов и предзаполненные формы для подачи заявок.
• База законов, актов, постановлений и других важных документов, в которой легко ориентироваться. Статусы, принявшие органы, даты принятия и другие характеристики.

3. Управление

• Дашборды и аналитика для мониторинга по обращениям граждан и принятия решений. 
• Функционал для работы с контентом — возможность оперативного обновления информации без привлечения технических специалистов.

Итог

Правительственные сайты могут быть не просто формальностью, а полноценными цифровыми платформами, которые решают задачи граждан, бизнеса, СМИ и власти. При модернизации важно учитывать аудиторию, избегать типичных проблем и внедрять удобные, технологичные решения. Как показывает опыт Riverstart разработчиков и специалистов технической поддержки, сайт правительства станет визитной карточкой региона и будет востребован у аудитории.