KPI и выгорание: почему «по цифрам все отлично», а команда на грани срыва

По отчетам все выглядит безупречно: рост выручки, выполненные планы, зеленые зоны на дашбордах. Но за фасадом успешных метрик часто скрывается истощение. KPI фиксируют результат, в котором не видно цены его достижения. Поэтому выгорание становится заметным слишком поздно: команда уже выжата и ресурса на восстановление нет.

Масштаб проблемы: что говорят исследования

Эмоциональное выгорание давно признано Всемирной организацией здравоохранения официальным диагнозом. Это не временная усталость отдельного сотрудника, а системный фактор, который напрямую влияет на устойчивость компаний.

Данные показывают, что проблема становится все более массовой. Исследования вовлеченности AXES Management фиксируют снижение уровня вовлеченности сотрудников российских компаний на протяжении последних трех лет. Причем снижение — беспрецедентное: с 70% в 2023 году до 65% в 2025. Это данные на основании опросов более 600 000 сотрудников российских компаний. И это коррелирует с мировыми трендами: по данным Gallup, вовлеченность сотрудников в США с 2020 по 2025 год снизилась на 5 п.п. А отчет о мировых трендах свидетельствует о снижении вовлеченности в 2024 году к 2023-му на 2 п.п. Особенно тревожно, что именно менеджеры, от которых зависит до 70% вовлеченности их команд, оказались наиболее уязвимыми и по ним наблюдается наиболее значительное снижение. Мы в AXES видим тот же тренд, все чаще в российских компаниях по результатам очередного опроса вовлеченности наблюдается значительное снижение именно по линейным руководителям. Это объяснимо: рабочие процессы за последние несколько лет сильно перестраиваются, часть компаний оптимизируют штат сотрудников, а возрастающая нагрузка в первую очередь бьет именно по руководителям среднего звена. Grant Thornton фиксирует рост проблемы: в 2024 году 51% сотрудников сообщили о выгорании — это на 15 п.п. больше, чем годом ранее. Причем почти две трети опрошенных (63%) называют основной причиной ментальный и эмоциональный стресс.

В России ситуация выглядит не менее тревожной. Согласно исследованию Skillfactory и агентства uForce, 43% работающих россиян хоть раз за карьеру испытывали профессиональное выгорание, и примерно пятая часть находится в этом состоянии сейчас. Среди главных причин: стресс (49%), недостаток признания со стороны руководства (40%) и токсичное профессиональное окружение (32%). Часть опрошенных также связывает выгорание с низким материальным вознаграждением и перфекционизмом, а сотрудники из IT и дизайна чаще других говорят о несовпадении личных и корпоративных ценностей.

Согласно результатам исследования Skillfactory и uForce, 2025 год стал переломным для российского рынка труда: эмоциональное и профессиональное выгорание выходит на первое место среди причин увольнений. В 2024 году 43% сотрудников уже заявили, что испытывают признаки выгорания, а каждый пятый готовился уйти именно по этой причине. В 2025-м эта динамика только усилилась. Основные факторы риска остаются прежними: перераспределение нагрузки при нехватке ресурсов, размывание границ между работой и личной жизнью, дефицит признания и обратной связи. Наиболее уязвимыми считаются IT, маркетинг, PR, образование и медицина, где более 60% сотрудников сталкиваются с хроническим стрессом.

Почему KPI не показывают выгорание

Метрики всегда выглядят убедительно: рост продаж, сокращение издержек, выполнение сроков. Но KPI нужно выполнить, показать результат, а как он был достигнут, сколько ресурсов потрачено — остается за скобками. Производительность можно поддерживать «в долг» — за счет переработок, компромиссов с отдыхом и отказа от восстановления. На короткой дистанции это эффективно, на длинной — разрушает команду.

Многие компании сегодня пытаются бороться с выгоранием точечными wellness-инициативами: вводят офисные капсулы для сна, оплачивают подписки на приложения для медитации, организуют занятия йогой или фитнесом. Такие меры, чаще всего, дают кратковременный эффект, но не устраняют причины истощения. Корень проблемы — в самой организации труда: чрезмерной нагрузке, неясных целях и отсутствии у сотрудников поддержки со стороны руководства. Недавно мы в AXES столкнулись с наглядным примером. Исследование вовлеченности в одной из IT-компаний показало, что сотрудники сильно перегружены из-за хаоса в рабочих процессах. Обсудили с клиентом необходимость оптимизировать процессы для снижения уровня стресса. Разработали мероприятия. Через год провели повторный опрос вовлеченности — результат еще ниже. Оказалось, что вместо реализации плана компания решила повысить комфорт на рабочих местах. Это не оправдало ожидания сотрудников и многие ценные работники ушли. Результаты повторного опроса помогли компании осознать необходимость приведения бизнес-процессов к оптимальному состоянию.

Сигналы приближающегося выгорания

Заметить начало выгорания возможно, если смотреть не только на KPI, но и на «мягкие» индикаторы. Они проявляются в трех сферах.

1. Поведение сотрудников. Становится меньше идей и инициатив, обсуждения превращаются в формальности. Иногда атмосфера уходит в крайности: либо конфликты вспыхивают по мелочам, либо наступает молчаливое согласие и пассивность.

2. HR-метрики второго плана. Увеличивается количество кратких отсутствий, больничных, чаще переносятся отпуска.

3. Атмосфера и коммуникация. В рабочих чатах появляются циничные шутки «про выживание», переработки становятся новой нормой. Добровольные инициативы пустеют, а ощущение команды размывается.

Что могут сделать компании

Предотвратить выгорание проще, чем лечить его последствия. Для этого система управления должна учитывать не только результативность, но и ресурсность команды.

Встроить «живые» метрики. Здесь не помогут классические KPI — они не отражают состояние команды. Для раннего выявления перегруза следует провести   исследование вовлеченности персонала. Данные AXES показывают: вовлеченность напрямую связана с продуктивностью и удержанием сотрудников. Важно понимать, что   индекс вовлеченности сотрудников позволяет прогнозировать ситуацию: понимая актуальное состояние сотрудников сегодня, можно моделировать развитие ситуации в будущем.

Создать доверительные каналы. Опросы показывают цифры, но не всегда объясняют причины. Поэтому важны форматы, где сотрудники могут безопасно обсуждать свое состояние и рабочие трудности. Исследование NAMI показало: среди сотрудников, которым некомфортно говорить о психическом здоровье на работе, 62% испытывали признаки выгорания. Там, где культура открытого диалога поддерживается, риск значительно ниже.

Пересмотреть управленческие практики. Выгорание чаще всего связано с несоразмерными задачами и высокой нагрузкой. McKinsey отмечает: многие компании концентрируются на симптомах (например, на йоге или медитациях), но корень проблемы в структуре целей и организации труда. Пока нагрузка не пересмотрена, wellness-программы дают лишь временный эффект. Quantum Workplace добавляет: сотрудники с признаками выгорания в 2,1 раза чаще ищут новую работу, чем чувствующие поддержку.

Подавать личный пример. Руководители задают тон корпоративной культуре. Если они демонстрируют баланс между работой и личной жизнью, признают усилия сотрудников, риск выгорания снижается. Поддержка и признание заслуг остаются ключевыми факторами, которые защищают сотрудников от эмоционального истощения.

KPI нужны, но они показывают только результат, а не здоровье команды. Чтобы не бороться долго с последствиями, компаниям важно встроить в систему управления «температурные» показатели: вовлеченность, удовлетворенность, реальные данные о нагрузке и атмосфере в коллективе. Эти метрики позволят выстроить полноценную систему раннего реагирования, где внимание уделяется не симптомам, а причинам.