Система менеджмента качества — что это и для чего она бизнесу

Что такое система менеджмента качества (СМК)? 

Система менеджмента качества — это инструмент для организации результативного и эффективного взаимодействия подразделений между собой и с внешними партнерами. Суть системы менеджмента качества заключается в методической и комплексной отладке процессов, в создании условий для их постоянного поддержания. Конечная задача — создание условий для каждого сотрудника, чтобы он мог выполнять задачи и предоставлять потребителю качественную услугу. В данном случае «потребителем» не обязательно является клиент компании. Например, если работник обращается в смежный отдел с каким-либо запросом он является потребителем внутренней услуги. 

Для большинства компаний в России СМК дает дополнительные бонусы для выхода на международные рынки, например, получения особых «дорогих» заказов на поставки продукции. Для некоторых отраслей промышленности наличие сертификата СМК обязательно. Стоит отметить, что такого требования нет к микрофинансовым организациям. 

Зачем компания получила сертификат, если это не является обязательным требованием? 

Это было стратегическим решением, направленным на улучшение результатов нашей деятельности и обеспечение прочной основы для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие.  МФК «Лайм-Займ» успешно прошла процедуру сертификационного аудита по системе менеджмента качества в 2022 году. Проверка проходила в офисе компании, аудиторы сертификационного органа провели оценку соответствия нашей системы требованиям международного стандарта ISO 9001:2015. По результатам аудита  МФК «Лайм-Займ» получила международный сертификат соответствия. 

Действие сертификата СМК необходимо подтверждать каждый год. Поэтому мы успешно прошли процедуру наблюдательного аудита в 2023 году и готовимся вновь подтвердить действие сертификата в 2024 году.

Какие результаты принесло успешное прохождение процедуры наблюдательного аудита СМК?

Из стандартов серии ISO 9000, на основе которых построена наша система менеджмента качества, мы берем лучшие мировые практики для выстраивания своих процессов. Мы занимаемся развитием и улучшением системы менеджмента с учетом изменений внешней среды и требований потребителей.

По итогам проверки 2023 года аудиторы отметили сильные стороны первого года функционирования СМК в компании. Одним из результатов стало качественное улучшение менеджмента и корпоративной культуры. Это выразилось в выработке более обоснованных и системных решений благодаря созданию проектных групп, расширения состава участников анализа и направлений улучшений процессов, а также состава партнеров-инвесторов. Кроме того, с помощью расширения каналов связи в социальных сетях, мы улучшили процессы мониторинга и анализа данных о потребностях, ожиданиях и удовлетворенности потребителей услугами компании. Вместе с этим были усовершенствованы формы обмена информацией и подходы для реализации устойчивой обратной связи о предложениях от клиентов. 

Таким образом, по результатам наблюдательного аудита, Компания получила положительное решение о том, что система менеджмента качества по-прежнему отвечает требованиям международного стандарта ISO 9001:2015, а значит на постоянной основе соответствует требованиям потребителей, законодательным и нормативным требованиям.

Мы также планируем развивать систему менеджмента и подтверждать эффективность своих процессов во время проведения аудитов. В этому году нам предстоит пройти вторую процедуру наблюдательного аудита.