UGC-контент: как привлечь клиентов через отзывы

Хотите, чтобы ваши клиенты стали вашими лучшими рекламными агентами?

Отзывы — это не просто слова, а ваше секретное оружие в борьбе за доверие и продажи. 88% покупателей доверяют отзывам как личным рекомендациям, а страницы с UGC-контентом увеличивают конверсию на 30%.

О том, как сформулировать и реализовать стратегию продвижения с помощью отзывов, рассказал автор личного блога и эксперт по рекламе Михаил Каржин.

Почему отзывы — это ваше секретное оружие

В эпоху, когда 88% покупателей доверяют отзывам так же, как личным рекомендациям (BrightLocal, 2024), пользовательский контент (UGC) становится ключевым инструментом роста бизнеса. 

Отзывы — это не просто мнения, а социальное доказательство, которое влияет на 72% решений о покупке.

В этой статье вы узнаете:

• Как превратить отзывы в мощный инструмент привлечения клиентов.
• Стратегии сбора и использования UGC.
• Кейсы компаний, которые увеличили продажи на 300% через отзывы.

Что такое UGC-контент и почему отзывы — его основа

UGC (User-Generated Content) — это любой контент, созданный клиентами: фото, видео, посты в соцсетях, комментарии и, главное, отзывы. 

Они работают эффективнее традиционной рекламы, потому что:

• Вызывают доверие: 92% потребителей с большей вероятностью купят товар, если видят честные отзывы (Spiegel Research Center).
• Упрощают выбор: Клиенты ищут ответы на вопросы: «Стоит ли этот товар своих денег?», «Будет ли он решать мои проблемы?».
• Повышают конверсию: Страницы с отзывами увеличивают продажи на 15-30% (Yotpo).

Пример:

Интернет-магазин ASOS добавляет раздел «Фото покупателей» к каждому товару. Это снижает процент возвратов на 20%, так как клиенты видят, как одежда выглядит в реальной жизни. 

Как собирать отзывы: 6 стратегий

a) Автоматизированные запросы

• Отправляйте письма после покупки с просьбой оставить отзыв. Используйте шаблон:
  «Спасибо за заказ! Помогите другим покупателям — расскажите о вашем опыте. За отзыв дарим скидку 10% на следующую покупку».
• Интегрируйте виджеты сборщиков отзывов (например, Trustpilot или Yotpo) в цепочку писем.

b) Стимулируйте клиентов

• Бонусы за отзыв: Скидки, доступ к эксклюзивному контенту, участие в розыгрышах.
• Конкурсы: Попросите клиентов выложить фото товара с хештегом #МойЛюбимыйБренд и отметить ваш аккаунт. Лучшие работы получают призы.

c) Упростите процесс

• Добавьте кнопку «Оставить отзыв» в личный кабинет, на страницу товара и в email-рассылку.
• Используйте звездочки для оценки (1–5) и короткие формы с вопросами:
  «Что вам понравилось больше всего?»,
  «Что мы можем улучшить?».

d) Личный подход

• Для B2B-клиентов или VIP-покупателей напишите персональное сообщение от лица CEO или менеджера. Пример:
  «Добрый день, Иван! Благодарим за сотрудничество. Нам важно ваше мнение — как мы можем стать лучше?».

e) Собирайте видеоотзывы

• Предложите клиентам записать 30-секундное видео о продукте. Взамен подарите бесплатный образец или услугу.
• Пример: Бренд Glossier использует видеоотзывы в Instagram Stories (Instagram принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана экстремистской на территории РФ и запрещена), отмечая авторов и увеличивая их охват.

f) Работайте с негативом

• Не удаляйте критические отзывы. Ответьте публично:
  «Спасибо за обратную связь! Мы уже решаем вашу проблему и свяжемся с вами в личных сообщениях».
• Это покажет, что вы заботитесь о клиентах, и повысит лояльность. 

Как использовать отзывы: 7 тактик для роста продаж

a) Добавьте отзывы на сайт

• Создайте отдельный раздел «Истории клиентов» с фильтрами по категориям (например, «Для новичков», «Профессиональное использование»).
• Размещайте отзывы рядом с кнопкой «Купить». Исследования Nielsen Norman Group показывают, что это увеличивает конверсию на 34%.

b) Интегрируйте в рекламу

• Используйте цитаты из отзывов в реклама ВК и Яндекс.Директ. Например:
  «Лучший сервис по доставке еды!» — Марина, Москва.
• Добавляйте фото клиентов в Instagram*-рекламу.

c) Публикуйте в соцсетях

• Регулярно выкладывайте скриншоты отзывов в Stories* и ленту.
• Создайте рубрику «Клиент недели» с историей покупателя.

d) Используйте в email-маркетинге

• Включайте отзывы в рассылки с заголовками:
  «Почему 500 клиентов выбрали нас? Узнайте их мнение».
• Добавьте блок «Самые популярные отзывы» в письмо с брошенной корзиной.

e) Создайте социальное доказательство для холодной аудитории

• Для лендингов используйте виджеты вроде Social Proof Popup, которые показывают уведомления:
  «Анна из Москвы только что купила этот курс».
• Это создает эффект «стадного инстинкта».

f) Оффлайн-использование

• Распечатайте отзывы и разместите в магазине, на витрине или в меню ресторана.
• Добавьте QR-код, ведущий на страницу с отзывами на сайте.

g) Анализируйте и улучшайте

• Выявляйте частые жалобы и дорабатывайте продукт. Например, если клиенты пишут «Долгая доставка», оптимизируйте логистику.

Кейс: Как бренд натуральной косметики увеличил продажи на 300% через UGC

Проблема:

Стартап EcoCare столкнулся с низким доверием к новому бренду. Покупатели сомневались в качестве из-за отсутствия отзывов.

Решение:

1. Запустили конкурс в ВК: «Покажите, как вы используете наши средства, с хештегом #EcoCareBeauty — и получите набор новинок».
2. Собрали 150+ фото и видео отзывов за месяц.
3. Интегрировали лучшие работы на сайт и в рекламные кампании.

Результат:

• Конверсия сайта выросла с 1.2% до 4.7%.
• Продажи увеличились на 300% за 3 месяца.
• Хештег #EcoCareBeauty набрал 50 000 просмотров.

Ошибки, которые превращают UGC в антирекламу

1. Фейковые отзывы. Алгоритмы Google и Яндекс находят подделки и понижают сайт в выдаче.
2. Игнорирование негатива. Неотвеченные отрицательные отзывы снижают доверие на 52% (ReviewTrackers).
3. Отсутствие модерации. Размещайте только релевантные и этичные отзывы.
4. Нарушение авторских прав. Всегда спрашивайте разрешение на использование фото/видео.

Инструменты для работы с UGC

• Яндекс Бизнес 
• Отзывы в ВК
• Сайты отзовики
• Видео отзывы
• Отзывы в переписках (ватсап, телеграмм и .д.)
• Bazaarvoice: Платформа для сбора и публикации отзывов.
• TINT: Агрегатор контента из соцсетей для сайта и рекламы.
• Yotpo: Виджеты для отзывов + интеграция с email-маркетингом.
• Reputon: Сервис для анализа тональности отзывов.

Заключение: Отзывы — это ваша бесплатная реклама

UGC-контент в виде отзывов помогает:

• Снизить CAC (стоимость привлечения клиента) за счет доверия к «живым» рекомендациям.
• Увеличить LTV (пожизненную ценность клиента), укрепляя лояльность.
• Создать сообщество вокруг бренда.

С чего начать?

1. Настройте автоматические запросы на отзывы.
2. Превратите лучшие отзывы в рекламные материалы.
3. Анализируйте обратную связь и улучшайте продукт.

Не ждите идеального момента. Начните собирать отзывы сегодня — и уже через месяц вы увидите первые результаты!