Бизнес для бизнеса: каким должен быть B2B-сайт

Чтобы успешно работать на рынке, бизнесу нужны эффективные площадки для взаимодействия с клиентами. Это не тривиальная задача, даже если речь идет о конечном потребителе; а тем более, если рассматривать B2B. Все больше бизнесов оцифровывают коммуникации с клиентами, внедряют личные B2B-кабинеты для полной автоматизации взаимодействий. Это позволяет сконцентрироваться на сервисе и установлению долгосрочных отношений с клиентами.

Что B2B-сайт дает бизнесу? 

• Узнаваемость компании, продукта;
• Доступность информации о продуктах и услугах 24/7;
• Возможности онлайн-продаж;
• Расширение аудитории;
• Вовлечение клиентов в диалог с компанией, сбор обратной связи и генерация идей.

Несмотря на всю схожесть с B2C, В2В онлайн-магазины имеют множество особенностей, которые накладывают дополнительные критерии на архитектуру решений. Основное отличие — разработка онлайн магазина для B2B должна учитывать более сложную бизнес-логику. Сегодня компании все чаще обращаются к развернутой структуре сайта с перечнем услуг, продуктами, описанием, ценами и тарифами.

При разработке онлайн магазина для B2B учитываются:

• Требования к системам обработки заказов (OMS) и логистике.
• Сложная система процессинга заказов.
• Адаптация под большие объемы заказов, включая опт.
• Возможность разбиения заказа на несколько адресов доставки.
• Крупнотоннажная доставка.
• Управление и оптимизация тайм-слотами логистических компаний (включая размер транспорта, географию доставки, стоимость доставки и др.)
• Более сложная логистика возвратов и недопоставки товаров.
• Интеграция товаров с системами кодировки (создания штрихкодов).
• Система маркировки и прослеживаемости товаров.
• Документооборот, интеграция с ЭДО, сертификация.
• Расширенная функциональность личных кабинетов с документооборотом для полной автоматизации взаимодействий с клиентом, возможность управления заявками.
• Возможность отслеживать поступление заказов для их оперативной обработки.
• Удобная форма оформления онлайн-заказа.
• Интеграция с системами учета (CRM, CMS и другими системами для актуализации информации о ценах, остатках, отгрузках и так далее).

Выгоды от решения

• Рост продаж за счет повторных продаж, персонализации, программ лояльности и CRM-решений.
• Привлечение новых клиентов.
• Обеспечение омниканальности взаимодействия с клиентами.
• Поддержка SEO и проектов контент-маркетинга.

Пользователи (клиенты-бизнесмены), которые приходят на сайты B2B, формируют свои ожидания на основе большинства сайтов, которые посещают. Поэтому общие рекомендации по UX для электронной коммерции в B2B совпадают с B2C в плане использования, решения проблем и укрепления доверия.

Для сохранения конкурентоспособности стоит учитывать ожидания пользователей по следующим параметрам:

Удобство. Клиенты ожидают, что физический и онлайн-опыт взаимодействия с магазином будут одинаково удобными. Сервис рассматривается как комплексный процесс, неразделенный на сайт и не-сайт.

Безопасность. Пользователи должны быть уверены в безопасности своих данных.

Скорость. Быстрая доставка и понятные условия — это норма.

Точность. Покупатели ожидают точности информации о геолокации, наличии, запасах, статусах заказа, сроках получения, ценах, датах прибытия и отзывах пользователей.

Опции. Покупатели также ожидают и качественное обслуживание за пределами самого интерфейса (обратная связь, мессенджеры и пр.).

Прозрачность. Клиенты ожидают понятной логики ценообразования — в зависимости от накопительной скидки, количества закупаемых единиц товара и других факторов, а не использование «индивидуальных» цен.

В идеале eCommerce — сайт для B2B должен быть разработан с учетом конкретных целей и задач бизнеса. Например, быть удобным инструментом для системы обработки заказов (OMS) и логистики, быть адаптированными под оптовые заказы и учитывать специфику отрасли, решать задачи автоматизации B2B-торговли для дилеров и оптовых покупателей.

Несмотря на небольшое количество типов сайтов, вариантов их реализации существенно больше. Выбор стоит делать на основании того, соответствуют ли предлагаемые параметры текущим задачам и стратегии компании.

А успех реализованного проекта во многом будет зависеть от комплексного подхода к работе и, конечно, от выбора исполнителя-разработчика сайта.