TSQ изнутри: HR-директор объясняет, как формировать зрелые команды

Александра Нагорная — HR-директор TSQ Consulting, Коуч, консультант, бизнес — тренер, фасилитатор, спикер и модератор конференций. Более 20 лет наблюдает, как команды растут, ошибаются, сопротивляются и становятся сильнее.

Многие руководители боятся «мягкости», но без нее не строится доверие. Где для вас граница между человечностью и слабостью?

Человечность — это понимание, что люди — есть люди, что есть человеческий фактор. Человек на работе — это не только он сам, но и все его заботы из жизни. Руководителю необходимо свои решения и задачи формулировать и оценивать в этой многомерной системе координат, не только X и Y. Слабость же — это недостаточность воли.

Мне нравится понятие «мягкая сила» — я бы сказала, это лидерство в разной корпоративной культуре, умение руководить личным примером и самому оставаться Человеком.

Что для вас признак зрелой команды — не по процессам, а по состоянию внутри?

Быстрая сонастройка в изменениях и принятие ответственности.

А если мы говорим про зрелые команды, как HR помогает достичь этого состояния?

HR — не помощник. HR — это член команды, и его умение сонастроиться, принимать ответственность важно одинаково.
Для команды важна роль лидера, в большей степени, умноженная на знание и опыт в создании HR-системных решений.

Современный HR анализирует и действует в изменениях, оперируя несколькими сценариями. И в этих сценариях не цифры и таблицы, а люди. Поэтому самому быть в порядке, здоровым и нести здоровье в команду — это про ключевое состояние зрелого HR внутри.

«HR-специалисты имеют больше знаний и опыта в создании кадровых систем, нежели члены команды руководителей, и потому именно они должны за это отвечать. Это отчасти правда, но от сотрудников кадровой службы нельзя ожидать, что они возьмут на себя и ту роль, которую в отношении кадровых вопросов должны выполнять руководители». — П. Ленсиони

Как HR может помочь сформировать доверие внутри команд?

Настраивать доверительные отношения, стимулировать сквозной рост доверительных связей — от входа в организацию до выхода и обратно, через весь путь сотрудника. В каждой точке получения опыта сотрудником.

Написать это просто, делать упражнение регулярно — сложно. Доверие — величина экономическая. И при этом не статична. В опыте сотрудника могут встречаться разные точки зрения на один и тот же процесс — это зона для конфликта, который HR медиирует.

Какая самая болезненная, но честная фраза про команды застряла у вас в памяти за годы в HR?

За более чем 20 лет в разной бизнес-среде, тем не менее, многое повторилось по кругу: «Приходят в компанию — уходят от руководителя».

И чем быстрее лидер возьмет людей в свой фокус и будет стремиться строить бизнес с командой — тем меньше поводов говорить эту фразу.