Почему зумеры увольняются из спортивных студий и как их удержать

Поколение Z сформировалось в эпоху цифровых технологий и отличается особыми ценностями: для молодых специалистов деньги уже не главный мотиватор, им важнее смысл работы, быстрый рост и забота о психологическом комфорте. Они выросли в среде цифровых инструментов и ожидают, что компания будет использовать современные IT-решения на благо сотрудников. При этом реальность в малом фитнес-бизнесе часто далека от их ожиданий: ручные Excel-расписания, нечеткие задачи и невидимая административная работа приводят к перегрузке и выгоранию.

Product-менеджер компании impulseCRM Маргарита Дорохова поясняет: студии и клубы, которые игнорируют запросы нового поколения, рискуют столкнуться с высокой текучестью кадров и трудностями найма. В этом материале — о том, как цифровизация бизнеса помогает заинтересовать и удержать молодых сотрудников.

Причины высокой текучести среди зумеров

• Нечеткие KPI и запоздалый фидбэк. Молодые сотрудники хотят видеть четкие цели и регулярную обратную связь. Когда задачам не назначены конкретные метрики или руководитель не успевает оперативно комментировать результаты, растет тревожность и ощущение ненужности. Зумеры привыкли к мгновенной реакции в цифровом мире и ожидают быстрой оценки работы. Если же руководитель дает замечания только по факту, после ошибки, это демотивирует и повышает риск увольнения.
• Невидимый рутинный труд. Администрирование занятий и абонементов вручную быстро становится скучным. Участие в бесчисленных чатах и поиск информации в записях в Excel создают впечатление, что сотрудники выполняют кучу лишней работы «за кулисами» и остаются незаметными. По словам экспертов, такой «невидимый» труд особенно давит на поколение Z, которое ждет, что у него будет наставник, а не просто рутинные обязанности.
• Разрыв обещаний и реальности. Молодым специалистам часто обещают гибкий график и карьерный рост, но на деле они сталкиваются с жестким расписанием и непредсказуемостью (заменами, сменами, задержками). Если ожидания о развитии не совпадают с практикой, доверие обнуляется. Компании с корпоративной культурой переработок и жесткого контроля в глазах зумеров теряют авторитет. Например, обещания о гибкости приводят в разряд «нарушенных клятв», когда менеджер на деле требует присутствия сверхурочно.

Что делать: автоматизация, прозрачность, наставничество

CRM-система помогает устранить большинство проблем, которые приводят к оттоку молодых сотрудников. Чтобы сотрудники поколения Z оставались вовлеченными, рекомендуется:

1. Цифровизировать рутинную работу. Автоматизация офисных процессов освобождает персонал от бумажной рутины. Все заявки, расписания, учет абонементов и уведомления переводятся в единую CRM-систему, где они обрабатываются автоматически. Это позволяет сотрудникам заниматься более смысловыми задачами — например, коммуникацией с клиентами и развитием профессиональных навыков. Подобный подход вписывается в запрос зумеров на современные технологии: они выросли с приложениями и ожидают, что рабочие процессы будут оцифрованы.
2. Обеспечить прозрачность задач и прогресса. В CRM каждый тренер или администратор видит свои KPI и достижения: сколько клиентов он привлек, сколько провел занятий, какой у него рейтинг в системе. Видимые метрики и короткие циклы целей снижают тревожность, ведь сотрудники всегда знают, над чем работают и как оценивается их вклад. Открытые данные о результатах создают ощущение справедливости и мотивации — сотрудники чувствуют, что их труд замечен и вознаграждается.
3. Организовать наставничество и быструю обратную связь. Вместо жесткого контроля следует развивать культуру поддержки. Старший тренер или управляющий может вести сотрудников через систему: комментировать выполненные задачи, давать советы и отмечать успехи. Например, менеджер оставляет похвальные комментарии прямо в задаче CRM («Отлично организовала замену — +10 баллов к премии»). Такой мгновенный фидбэк заменяет формальные отчеты раз в квартал и создает у зумеров ощущение роста и вовлеченности.

Кейс: решение проблемы текучести через CRM

В одной танцевальной студии в Казани столкнулись с характерной ситуацией: за полгода владелица потеряла пятерых администраторов — все они были из поколения Z. Анализ работы показал, что сотрудники утопали в рутине:

• искали нужный абонемент в бесконечных Excel-файлах;
• согласовывали замены и задания через множество личных чатов;
• получали выговоры уже после того, как проблема стала очевидной.

Чтобы изменить ситуацию, студия внедрила CRM-систему и оцифровала работу. Что изменилось в работе команды:

• Автоматизация рутинных задач. Расписание занятий, продажи абонементов и SMS-рассылки с напоминаниями теперь ведутся через CRM. Администраторы перестали копаться в бумагах — все процессы упорядочены и перешли в приложение.
• Прозрачные KPI. В личном кабинете каждого сотрудника отображается его вклад: сколько клиентов он привлек, сколько провел занятий и какой у него рейтинг (основанный на отзывах и показателях). Каждый видит свои результаты в реальном времени.
• Мгновенная обратная связь. Руководитель оставляет комментарии и оценки прямо в CRM: за качественную работу администратор получает бонусные очки к будущей премии. Такие комментарии видны сразу и помогают понять, что ценится в работе.

Результат: всего за 4 месяца после введения CRM текучесть среди зумеров в студии упала до нуля — ни один молодой сотрудник не уволился. Более того, двое администраторов активно предлагали идеи по оптимизации работы и были за это поощрены.

Итоги: CRM как стратегическое преимущество

В условиях растущей конкуренции каждая студия и фитнес-клуб заинтересованы не только в привлечении клиентов, но и в стабильной команде — ведь каждый сотрудник становится лицом бренда. Системный подход к управлению персоналом и автоматизация позволяют говорить с поколением Z на одном языке: через понятные процессы, цифровые инструменты и быструю обратную связь.

• CRM — это не просто база клиентов. Это операционная система управления командой, особенно когда в ней работают зумеры. Когда сотрудник видит, что его вклад измеряется и ценится, его мотивация растет, и он остается с бизнесом надолго.
• Например, в одной компании после внедрения комплексных HR-решений текучесть персонала снизилась на 15%, а вовлеченность выросла на 10%.
• CRM-система позволяет выстроить четкий путь сотрудника в компании — от адаптации до карьерного роста: автоматизируются рутинные операции, формируются прозрачные метрики, а управление командой превращается в управляемую систему. Это помогает студиям и фитнес-клубам не только удерживать молодых специалистов, но и создавать условия, в которых поколение Z растет вместе с бизнесом.

Вывод

Применение цифровых решений и проактивных HR-подходов превращает хаотичный процесс работы с командой в понятный и мотивирующий. Автоматизация рутины, открытость задач и конструктивный фидбэк снижают стресс у зумеров и укрепляют их вовлеченность. В результате клубы получают стабильный рост и лояльную команду, а сотрудники — прозрачную культуру и ощущение своего прогресса.