Магазины без касс: будущее ритейла и тренд автоматизации 2025 года

В последние годы российский и мировой ритейл стремительно трансформируется под влиянием автоматизации и новых паттернов потребления. Сегодня магазины без касс из инновационной «фишки» превращаются в реальный тренд, особенно в большом городе — где важны скорость, минимум контактов и круглосуточная доступность.

Предпосылки тренда на магазины без касс

Волна автоматизации закономерно совпала с несколькими трендами:

1. Кадровый дефицит. По оценкам hh.ru и ПЭК, только в 2024 году российскому ритейлу не хватало около миллиона сотрудников — это подстегнуло развитие форматов самообслуживания и новых сервисных моделей.
2. Растущие издержки. Сети ищут способы оптимизировать расходы на персонал и аренду, особенно в условиях инфляции и роста требований к скорости обслуживания.
3. Новые ожидания потребителей. Покупатели выбирают магазины рядом с домом, хотят делать покупки быстро, без очередей и ненужных контактов.
4. Технологические прорывы могут позволить магазинам работать 24/7 практически без участия сотрудников, за счет компьютерного зрения и искусственного интеллекта.

Россия: гибридные модели и первые шаги настоящей автономии

Пока наиболее распространенной в России остается гибридная модель: кассы самообслуживания работают в связке с одной-двумя традиционными кассами и персоналом, готовым помочь освоить новые технологии покупки. 

• Более 1,000 магазинов сети «Улыбка радуги», в которых более 55% точек уже оснащены кассами самообслуживания, а 18 магазинов полностью работают без кассира, с единым дежурным сотрудником для поддержки покупателей и кассой-трансформером для наличных. Эксперимент начался в Санкт-Петербурге в апреле 2025 года и успешно масштабируется благодаря высокой востребованности формата у горожан, желающих экономить время и не стоять в очередях.
• Сеть «Пятерочка» (X5 Group) в июне 2025 года протестировала формат без кассиров — «фиджитал»-магазины, где покупатель сканирует QR-код, собирает заказ и оплачивает его через приложение или панель, а сотрудники занимаются только сборкой и передачей товаров на доставку.
• В «ВкусВилл» уже работают круглосуточные магазины без продавцов, куда можно войти по QR-коду и оплатить все на кассе самообслуживания — также без участия кассиров, особенно в ночное время.

JWO и полный отказ от касс: мировой опыт

• Технология Just Walk Out (JWO), реализованная в сети Amazon Go, стала настоящим символом магазина будущего. Покупатель входит, авторизуется через приложение, просто берет товары с полок — и выходит, не взаимодействуя ни с кассами, ни с сотрудниками. Оплата происходит автоматически за счет системы распознавания товаров на базе компьютерного зрения, искусственного интеллекта и весовых датчиков. Amazon Go работает в США с 2018 года, и к 2025-му включает десятки магазинов и пилотные проекты в Европе и Великобритании (формат Amazon Fresh).

• Компанию Amazon уже догоняют европейские и азиатские ритейлеры. В Польше сеть Żabka развивает линию Żabka Nano — на лето 2025 года открыто уже 25 автоматизированных магазинов полностью без касс и кассиров. Технология от AiFi распознает действия покупателей, корзину ведет смартфон, а оплата списывается при выходе из магазина. Такие точки часто работают 24/7 (в том числе на вокзалах, больших офисах и в кампусах вузов).
• В Великобритании ритейлер Aldi открыл пилотный магазин без касс (Shop&Go) — здесь также применяется технология от AiFi, позволяющая клиентам «просто брать и уходить», а оплата списывается через приложение. К 2025 году формат тестируют Tesco, Sainsbury’s и другие крупные игроки.

Будущее уже наступило

Магазины без касс — это рабочий инструмент для оптимизации затрат, борьбы с кадровым дефицитом и создания вау-опыта для покупателя уже сегодня. Как показал опыт США, Польши и российского рынка, ключ к успеху — не только технология, но и грамотная адаптация сценария под локальные привычки: часто полностью бескассовые магазины работают в связке с зонами для самообслуживания и поддержкой одного оператора на смене.

Уже в ближайшие годы форматы full-automation перейдут из «пилотных» в массовое распространение, а ритейлеры будут конкурировать не только ассортиментом, но и скоростью и удобством каждого визита — часто вообще без привычных касс.

Выбор технологий, сценариев обслуживания и стратегия внедрения должны строиться на детальном анализе рынка, архитектуры трафика и особенностей конкретной целевой аудитории. При планировании запуска инновационного формата, модернизации сервисов или аудите процессов автоматизации — консалтинговые специалисты сферы помогают подобрать оптимальное решение для бизнеса, опираясь на лучший российский и международный опыт.