UGC (User-Generated Content)

UGC — это контент, который создают клиенты, подписчики или сообщество бренда. Они делятся опытом использования продукта, рекомендациями, отзывами. Компании могут использовать эти материалы, чтобы оптимизировать продвижение.

Зачем UGC нужен бизнесу:

• Рост доверия. Пользовательский контент воспринимается как честный, независимый.
• Повышение конверсий, усиление вовлеченности. «Живой» контент снижает барьер к покупке, убеждает в качестве, функциональности продукта.
• Снижение стоимости привлечения. Продвижение с помощью UGC оптимизирует CPL и CPA, сокращает расходы на производство контента.
• Поддержка репутации. Постоянный поток отзывов делает продукт заметнее на рынке.

Форматы UGC:

• отзывы, рейтинги;
• фото, видео с продуктом;
• обзоры, распаковки;
• посты, сторис в соцсетях;
• комментарии, ответы на вопросы;
• кейсы, истории клиентов.

Как повысить эффективность UGC:

• Мотивируйте пользователей, блогеров. Развивайте бонусные, амбассадорские программы, проводите конкурсы.
• Упрощайте подготовку контента. Создайте гайды, инструкции для тех, кто захочет написать или снять отзыв.
• Следите за инфополем. Будьте в курсе, какой контент публикуется в сети. Оперативно реагируйте на отрицательные сообщения. Благодарите за положительные комментарии. 
• Запрашивайте разрешение на использование. Договоритесь с автором, на какой платформе появится репост. Избегайте юридических рисков, негатива в соцсетях.
• Интегрируйте UGC в точки контакта с пользователем — карточки товаров, лендинги, рассылки, рекламу. 
• Следите за эффективностью. Анализируйте, как пользовательские материалы конвертируются в лиды, контакты. Стимулируйте новых клиентов внедрять рабочие механики.