Как в сети пиццерий сделали обучение интересным для зумеров
Гибкая и управляемая система обучения в «Сицилии» помогает решить ключевые бизнес-задачи: оперативность обновлений, качество сервиса, эффективность адаптации
Задачи:
- Сделать обучение интересным и доступным для линейного персонала
- Автоматизировать назначение курсов и отслеживание статусов
- Создать единую базу знаний, где любые изменения будут видны сразу
- Настроить стандартизированную аналитику: охваты, сложность материалов, кто не приступил, результаты
- Внедрить ситуативное обучение, которое будет отражать изменения в работе
Причины:
Обучение набирало обороты, но инструментов уже не хватало:
- Материалы обучения были разбросаны в PDF-файлах — устаревший формат для молодой основной аудитории (78% сотрудников — зумеры)
- Самодельная платформа Sicilia Family поддерживала только тесты и не выдерживала нагрузки при росте штата (>2,5 тыс. сотрудников)
- Аттестации и отчетность велись вручную (WhatsApp, таблицы): долго, ненадежно, трудозатратно
- Отсутствие единой базы знаний: сотрудники использовали скачанные PDF и не получали обновлений
Что сделали
Корпоративный портал на базе Websoft HCM создали по принципу «минимум кликов для пользователя + максимум автоматизации для админа»: упрощенный интерфейс, визуальные инструкции, цветовая дифференциация карточек и модулей, разделение доступа по ролям.
Материалы для обучения перевели в интерактивные курсы.
Чтобы выстраивать доверительные отношения с пользователями, команда регулярно выпускает дайджест с изменениями платформы и обновлениями курсов.
Что реализовано всего за год?
1. Полная библиотека знаний с разными настройками доступа
- Все документы загружены в единой системе, где к каждому можно задать уровень доступа — например, часть материалов видят только администраторы или управляющие
- Сотрудники получают ровно ту информацию, которая им нужна для работы, без перегруза
- Обновления публикуются централизованно, что исключило «устаревшие версии» и пересылки через мессенджеры
2. Актуальное обучение и регулярная обратная связь
- Через модуль «Мероприятия» сотрудники регистрируются на обучение
- Модуль «Опросы» помогает HR-команде быстро собирать мнения и оценки
3. Программа адаптации для пяти должностей (официанты, повара)
- Адаптация привязана к типовой должности
- Каждый день в 10:00 агент назначает программу всем новым сотрудникам, подходящим под выборку.
4. Общесетевая ежемесячная аттестация с охватом 1000 сотрудников в день
- Сотрудники проходят тестирование по случайной выборке вопросов
5. Ежемесячные сессии обучения по итогам проверок и внедрений
6. Каталог тренировочных курсов, доступных круглосуточно
7. Нативный и удобный корпоративный дизайн портала
На главной странице все максимально просто: никаких лишних кнопок и яркий корпоративный дизайн. Также на странице — предложения от партнеров, ссылки на важные каналы, на уроки по использованию платформы и контакты руководителя отдела обучения для обратной связи.
8. Стандартизированная аналитика потребности и проведенного обучения
Две основные вкладки аналитики — «Результаты» и «Не приступали». На вкладке «Сотрудники» можно посмотреть отчет по тем, кто не приступал к определенному обучению или не участвовал в определенной активности.
- Единая база знаний — все обновления и изменения теперь видны сотрудникам сразу, без скачивания PDF и устаревшей информации.
- Автоматизация рутинных процессов — назначение курсов, контроль статусов и формирование отчетов перестали быть ручной операцией.
- Ситуативное обучение — внедрено оперативное обучение при обновлениях меню, появлении новых продуктов и по итогам аудитов.
- Повышена удобность для линейного персонала — интерфейс адаптирован под ожидания молодых сотрудников.
- Стандартизированная аналитика — позволяет увидеть, кто не приступил к обучению, какие курсы сложнее, где нужны доработки.
Кейс «Сицилии» — пример прагматичного и человекоцентричного внедрения. При ограниченных ресурсах компания получила гибкую и управляемую систему обучения, которая решает ключевые бизнес-задачи: оперативность обновлений, контроль качества сервиса и повышение эффективности адаптации персонала. Главный вывод — автоматизация работает, когда она сделана просто, понятно и ориентирована на конечного пользователя.
Источники изображений:
Личный архив компании
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Контакты