Как голосовые роботы сокращают расходы бизнеса

В отличие от традиционного подхода, когда звонки осуществляют живые операторы, голосовой робот становится экономически более выгодным решением. В чем же его преимущества и почему его использование в 10–15 раз дешевле, чем работа человека?

Главное преимущество голосового робота — это отсутствие затрат на оплату труда. Работники call-центров требуют регулярной заработной платы, а также компенсаций за переработки, отпускных и других социальных выплат. Кроме того, бизнес несет расходы на налоги и социальные взносы. 

Еще одним ключевым фактором, делающим работу робота дешевле, — его производительность. В отличие от оператора, который может делать ограниченное количество звонков в день (в среднем 80–100), голосовой робот способен обрабатывать тысячи контактов за тот же промежуток времени. 

Человеческий фактор играет важную роль в продажах, но с ним связаны и ошибки: забытые скрипты, неправильное поведение в сложных ситуациях, упущенные данные. Голосовой робот, работающий по четко прописанному алгоритму, исключает такие недочеты. Он всегда следует заранее подготовленному скрипту и не отклоняется от заданного плана, что снижает вероятность ошибок и повышает качество взаимодействия с клиентом. 

Еще одно важное отличие робота от человека — возможность работы без остановок. Операторы call-центра могут работать ограниченное количество часов в день, тогда как робот функционирует круглосуточно. Это особенно важно для бизнеса, работающего на международных рынках или в разных часовых поясах. Постоянный рабочий цикл снижает стоимость одного звонка и увеличивает количество обработанных заявок.

Несмотря на множество преимуществ, использование голосового робота в продажах имеет и свои минусы. Например, голосовой робот работает по заранее прописанному скрипту и не может импровизировать или гибко реагировать на сложные ситуации. В некоторых случаях клиенты предпочитают общение с человеком, особенно когда требуется эмоциональный отклик или нестандартное решение проблемы. 

Несмотря на это, использование робота в бизнесе имеет гораздо больше преимуществ. Робот не только дешевле в эксплуатации — он эффективнее и надежнее, что позволяет существенно сократить расходы на процесс продаж и увеличить рентабельность бизнеса. В результате компания получает мощный инструмент, который позволяет экономить время, ресурсы и деньги, а также повышать качество обслуживания клиентов.