Сервис «Грузовичкоф» отмечает 19 лет с момента начала работы

История Сервиса началась в Санкт-Петербурге в 2005 году: тогда в офисе работало всего несколько человек, а машины можно было пересчитать по пальцам одной руки. На сегодняшний момент в автопарках Сервиса более 5 тысяч автомобилей различного типа для выполнения задач любой сложности, региональное присутствие насчитывает более 150 городов в России и СНГ, а сотрудниками «Грузовичкоф» являются более 3000 человек. За 19 лет на рынке «Грузовичкоф» не один раз подтверждал свой профессионализм и лидирующие позиции в сегменте малотоннажных внутригородских грузоперевозок.

«Глобальная цель Сервиса — всестороннее развитие по каждому из наших направлений деятельности для более эффективного удовлетворения запросов наших клиентов из сегментов В2В и В2С», — отметил исполнительный директор Михаил Назаров.

Так, Сервис уделяет большое внимание улучшению непосредственно операционных процессов — чтобы сокращать время подачи автотранспорта и оптимизировать назначение экипажей. В первую очередь это осуществляется за счет разработки собственных IT-продуктов и внедрения цифровых инструментов. «Регулярного улучшения операционных процессов, пересмотра и перестройки бизнес-модели в связи с различными изменениями и в соответствии с трендами рынка требует любой бизнес, так как это повышает его клиентоориентированность и конкурентоспособность. Автоматизация и цифровизация логистики сейчас не только актуальная тенденция, но и действенный способ оптимизировать процессы и работу сотрудников, а также сократить издержки, что в результате позволяет повысить общую эффективность», — добавил Михаил Назаров.

Так, в «Грузовичкоф» есть собственная разработка — система для управления автотранспортным предприятием, функционал которой закрывает большую часть наших потребностей. С этой разработкой Сервис стал резидентами «Сколково». Кроме того, в «Грузовичкоф» развивают цифровые продукты и для клиентов, например, бизнес-кабинет, в котором корпоративные заказчики могут оформлять и отслеживать заказы и многое другое. Сейчас ведется работа по улучшению документооборота в кабинете, так как оформление и обмен документами — важнейшая часть в сотрудничестве с В2В-сегментом.

Сейчас рынок и транспортно-логистическая отрасль переживают изменения: в связи с внешними факторами перестраиваются логистические цепочки и маршруты. Многие компании перебрались внутрь России и нарастили темпы и мощности производства, а также развивается и малый бизнес, маркетплейсы и электронная торговля. В связи с этим нагрузка именно на внутренние грузоперевозки возросла, кроме того, изменились и запросы клиентов: заказчики стали более требовательны, их ожидания от товаров и услуг повысились в связи с развитием различных сервисов.

«Наша задача — учитывать пожелания, запросы и цели клиентов и предоставлять в любых обстоятельствах бесшовную, вариативную и качественную услугу. Благодаря профессиональной команде, ресурсам и опыту мы можем предложить подходящие универсальные и индивидуальные решения, наиболее эффективные в каждом конкретном случае. Мы следим за трендами на рынке и внедряем релевантные и эффективные решения. Являясь одними из лидеров в сегменте внутригородских малотоннажных перевозок, мы задаем и свои тренды, улучшая в целом сферу логистики», — добавил Михаил Назаров. 

Например, в июле прошлого года «Грузовичкоф» первым среди грузоперевозчиков запустил проект специально для корпоративных заказчиков — «Грузовичкоф Бизнес». Проект был запущен в связи с запросом у клиентов сегмента В2В на омниканальность, широкий спектр услуг в формате «одного окна» и более качественный сервис. За это время удалось достичь внушительных результатов. «На момент запуска клиентам были доступны следующие услуги: транспортный аутсорсинг, подписка на экипаж с автомобилем, грузовое такси, вывоз мусора, офисный переезд. В течение года к ним добавились доставка на маркетплейсы, экспресс-доставка легковым транспортом, сборные грузы, корпоративное пассажирское такси, то есть мы за год почти в два раза увеличили спектр предоставляемых услуг, опираясь на запросы наших заказчиков. Кроме того, доля В2В-клиентов выросла на 9%, в шесть раз увеличилось количество экипажей «Грузовичкоф Бизнес», обновлены и усовершенствованы цифровые продукты», — сказала коммерческий директор Сервиса Екатерина Мухина.

В рамках «Грузовичкоф Бизнес» Сервис развивает и проекты со смежными брендами из управляющей инвестиционной компании «People&People», в которую он входит. Например, юридическим лицам теперь доступна услуга и пассажирского корпоративного такси от «Таксовичкоф». Таким образом «Грузовичкоф» подтверждает свой статус эксперта в организации логистики и для клиентов В2С-сегмента, и В2В-сегмента.

Кстати, как клиентоориентированный перевозчик, Сервис первым на рынке поставил офис на колеса Газели: цельнометаллический фургон оборудовали в офис, и теперь сотрудники коммерческого департамента «Грузовичкоф» используют автомобиль для выезда на встречи, переговоров, заключения сделок и в целом — для решения бизнес-задач. Это значительно экономит время как сотрудников Сервиса, так и клиентов, так как не нужно добираться до специального места, тратить время на дорогу и поиски офиса — задачи можно решить буквально без отрыва от производства — в Газели. 

Кроме «Грузовичкоф Бизнес» мощное развитие получило еще несколько направлений Сервиса: «Эвакуаторчикоф», доставка сборными грузами (LTL) и «Складовичкоф».

«Развитие этих направлений позволит увеличить долю присутствия «Грузовичкоф» на рынке и создать транспортно-логистическую экосистему. Мы закрываем 99% процессов своими силами, без привлечения сторонних исполнителей, что позволяет нам быть независимыми, эффективнее контролировать процессы и оперативно внедрять релевантные решения и изменения в зависимости от колебания спроса и внешних изменений. Создание собственной экосистемы, в которую войдут продукты, закрывающие все потребности заказчиков в рамках грузоперевозок, дополнительно укрепит наши позиции. Кроме того, на формат «одного окна» и омниканальность есть запрос у клиентов, а создание экосистемы позволит еще эффективнее закрывать эту потребность и как можно чаще формировать положительный клиентский опыт взаимодействия с Сервисом», — подчеркнул Михаил Назаров. 

Доставка сборными грузами (LTL) — еще одно перспективное направление в логистике, так как отличается большей доступностью и привлекательной стоимостью для клиентов. Поэтому эта услуга также будет развиваться в составе проекта «Грузовичкоф Бизнес» — для корпоративных заказчиков: так как им требуются перевозки гораздо чаще, чем физическим лицам, доставка сборными грузами станет выгодным предложением от «Грузовичкоф».

Направление эвакуаторов также популярно, так как ситуаций, когда необходима эвакуация транспорта, хватает, особенно в межсезонье: многие не успевают переобуться, а зимой и летом увеличивается количество различных поломок. Соответственно, спрос на эвакуаторы показывает стабильный рост в эти периоды, а также эта услуга требуется и корпоративным заказчикам — для доставки своего транспорта и спецтехники. «На рынке сейчас нет крупного, известного и надежного игрока, а за счет силы бренда «Грузовичкоф», в рамках которого развивается направление эвакуаторов, «Эвакуаторчикоф», предоставляя более качественную услугу своим клиентам, может стать надежным и сильным игроком и занять достойное место на транспортно-логистическом рынке», — отметил директор департамента развития Сервиса Иван Матвеенко. 

Направление «Складовичкоф» прирастает площадями: за прошедший год площадь складской инфраструктуры увеличена вдвое и сейчас составляет около 12 тыс. кв. м. — за счет открытия склада в городе Пушкине Московской области. В планах увеличивать количество складов по всей России, работая с партнерами по франшизе. При этом на рынке наблюдается нехватка складской инфраструктуры. А включение «Складовичкоф» в контур Сервиса позволяет сформировать необходимую транспортно-логистическую экосистему для предоставления бесшовного сервиса и услуг в формате «одного окна».

Также активно Сервис развивает региональное присутствие. Так, за год открыто семь новых городов, и сейчас «Грузовичкоф» представлен уже в более 150 городах России и СНГ. В планах — дальнейшая региональная экспансия, особенное внимание будет уделено Москве и Новосибирску, где недавно был открыт полноценный офис Сервиса — для укрепления позиций «Грузовичкоф» в одном из крупнейших городов страны.

«Сотрудничая с нами, партнеры получают поддержку от сильного игрока транспортно-логистического рынка с известным брендом, что позволяет более динамично и активно выстраивать бизнес на месте, а клиенты получают качественный сервис, так как в каждом городе мы работаем по единым утвержденным стандартам, предоставляя услуги одинаково высокого уровня», — подчеркнул директор департамента развития новых проектов «Грузовичкоф» Иван Матвеенко.

При этом, в Сервисе активно реализуют и креативные маркетинговые, а также социальные и кадровые проекты. «Эта деятельность идет рука об руку с улучшением операционных процессов, так как без усиления команды, повышения ее компетенций и продвижения бренда на рынке невозможно полноценное и всестороннее развитие бизнеса», — отметил руководитель «Грузовичкоф».

Успехи «Грузовичкоф» подтверждают различные награды. Так, Сервис стал победителем премии РБК Петербург — Customer Experience Awards 2023, посвященной выявлению и популяризации передовых и эффективных технологий клиентского сервиса и проектов в области улучшения клиентского опыта. Еще в двух других конкурсах-исследованиях РБК Петербург — в сфере IT и HR — проекты Сервиса прошли в шорт-лист и получили высокую оценку и признание экспертного жюри. 

Кроме того, сервис занимает лидирующие позиции и в сфере маркетинговых и PR-премий. Звание «Бренд года» «Грузовичкоф» получил в пятом ежегодном рейтинге брендов Северной столицы газеты «Деловой Петербург». Также два проекта заняли первое и второе места в коммуникационной премии LOUD, в номинациях «PR Defence: антикризисные коммуникации» и «Integrated MarPR: интегрированные коммуникации» соответственно.

По версии жителей Петербурга и Ленобласти Сервис вошел в десятку лучших компаний Северо-Запада в городской премии «Признание и влияние 2023», которое ежегодно организует издание «Фонтанка.ру».

Достойной победой является первое место в номинации «Северная столица» в премии hh.ru «HR-бренд 2023», которая посвящена выявлению эффективных практик и решений в сфере HR. В Сервисе, в том числе в рамках HR-блока, придерживаются стратегии: нужно признавать ошибки, а затем исправлять их, чтобы не допустить их в дальнейшем. Именно этому и посвящен проект «Работа над ошибками», с которым «Грузовичкоф» и выиграл.

«Не бывает идеальных компаний, которые работают «без брака», особенно если объемы масштабные, как в Сервисе: ежедневно мы выполняем тысячи разнообразных заказов, — подчеркнула директор по персоналу «Грузовичкоф» Марина Дудник. — Люди — одна из трех наших главных ценностей, как Ответственность и Единство, и поэтому мы готовы за них бороться каждый день. Наш проект направлен в первую очередь на повышение вовлеченности персонала и укрепление коммуникации между коллегами. Мы хотим, чтобы каждый ощущал свою причастность к Сервису, понимал значимость своего труда и гордился тем, что он в нашей команде». 

Значимым и важным социальным делом стала перевозка из Москвы в Ленобласть одного из самых необычных и ценных грузов — раненого краснокнижного амурского тигра Форестера. Сейчас он обитает в хосписе для диких кошек «Дом тигра», где проходит реабилитацию. Вскоре после поездки Сервис взял Форестера под опеку и оказывает ему всяческую помощь и поддержку на его пути к выздоровлению.

«Грузовичкоф» первый среди грузоперевозчиков запустил мини-сериал, в каждой серии которого происходят те или иные ситуации, связанные с логистикой, а главным персонажем, который всегда придет на помощь, является Валера — собирательный образ нашего Сервиса. — рассказала директор по маркетингу «Грузовичкоф» Наталия Поникаровская. — А ко Дню защиты детей совместно с художницей Кариной Шакировой из Санкт-Петербурга мы создали уникальный тент с чудиком — выдуманным персонажем, олицетворяющим Сервис. Чудик получился многоруким, сильным и ловким, что говорит о том, что с «Грузовичкоф» любая перевозка пройдет как по волшебству». 

Также эксперты «Грузовичкоф» регулярно выступают на различных отраслевых мероприятиях в качестве экспертов, участвуют в образовательных проектах для представителей бизнес-среды, что подтверждает профессионализм команды и сильные позиции бренда на рынке.

«Симбиоз и синергия общих усилий, особенно операционного, кадрового блока и маркетинга — залог успеха, и мы проверили результативность этой формулы на деле. Этой стратегии мы и будем придерживаться в дальнейшем. Мы продолжим улучшать операционные и бизнес-процессы в каждом направлении нашей деятельности, а также условия труда, чтобы укрепить команду и увеличить нашу долю на рынке, а ориентиром в этом послужат наши клиенты и их запросы», — подвел итог Михаил Назаров.