Роль ИТ-интеграторов, требования заказчиков и будущее импортозамещения

В первой части большого интервью с Кириллом Диановым, экспертом направления интеграции и поддержки импортонезависимых ИТ-решений, Team Lead RnD-команды компании «Онланта», мы обсудили общее состояние рынка и основные тренды. Сегодня углубимся в детали: поговорим о роли интеграторов, о том, как меняются запросы заказчиков и о конкретных шагах, которые помогут компаниям успешно адаптироваться к новым реалиям.

Как развиваются отношения у интеграторов с отечественными вендорами — есть ли принципиальные отличия от взаимодействия с зарубежными производителями?

Общая стратегия взаимодействия практически не меняется. Многие специалисты, которые работали в зарубежных компаниях и занимались партнерскими взаимодействиями, теперь перешли в отечественных вендоров. Они хорошо понимают принципы эффективного сотрудничества и стремятся воссоздать структуру взаимодействия между интеграторами и вендором, аналогичную той, что применялась ранее.

Правда ли, что отечественные вендоры менее гибкие в плане кастомизации и поддержки, чем западные? Если да, то как интеграторы решают эту проблему?

Распространенное мнение о том, что отечественные вендоры менее гибкие в плане кастомизации и поддержки по сравнению с западными, не совсем соответствует действительности. Опыт показывает, что многие западные компании, напротив, демонстрируют меньшую гибкость в этих аспектах. Например, взаимодействие с технической поддержкой зарубежных компаний, таких как VMware, может быть затруднено из-за разницы в часовых поясах и длительного времени ответа. В то же время, среди отечественных вендоров есть компании, которые предлагают более гибкие условия сотрудничества: они открыты для различных каналов коммуникации, включая мессенджеры, и готовы оперативно реагировать на запросы клиентов. Многие российские производители сейчас находятся в процессе формирования SLA и тикетной поддержки, и у них есть все шансы достичь высокого уровня обслуживания. Эффективность поддержки во многом зависит от управленческого подхода и умения вендора выстраивать эффективные каналы коммуникации с партнерами.

Какие компетенции, на ваш взгляд, сегодня наиболее востребованы на рынке среди интеграторов?

На современном рынке ИТ-интеграции ключевыми компетенциями специалистов являются глубокие технические знания и практический опыт внедрения решений. Прежде всего, успешный интегратор должен обладать экспертными знаниями в области внедряемых продуктов, что требует постоянного обучения и сертификации, особенно в условиях активного развития российских решений. Вендоры сегодня предоставляют много обучающих программ для заказчиков и интеграторов, позволяя им поддерживать актуальный уровень компетенций.

Не менее важен практический опыт: реальные внедрения или хотя бы пилотные проекты становятся решающим фактором для подтверждения квалификации. Мы, например, создали собственную RnD-лабораторию, где тестируем решения в боевых условиях, анализируем их поведение под нагрузкой и отрабатываем возможные сценарии использования. Такой подход позволяет нам совместно с вендорами не только проверить работоспособность систем, но и накопить ценную базу знаний по решению возникающих проблем.

Бизнес часто оказывается перед выбором: продолжать использовать существующие ИТ-системы или переходить на отечественные аналоги. Как бизнес относится к переходу на российские ИТ-решения? Есть ли среди компаний или отраслей энтузиасты?

В вопросе отношения к импортозамещению в ИТ-сфере безусловными лидерами являются государственный сектор и финансовая отрасль. Это две ключевые области, демонстрирующие наибольшую активность как в цифровизации, так и в реализации программ импортозамещения. Государство выступает драйвером процесса, предъявляя жесткие требования к критически важным системам, которыми пользуется практически все население. Это касается образовательных платформ, систем взаимодействия между гражданами и государством, а также других инфраструктурных проектов. Приоритетными здесь являются обеспечение информационной безопасности и создание надежного инфраструктурного ПО, способного выдерживать высокие нагрузки.

Особого внимания заслуживает финансовая отрасль, которая по праву считается одним из самых прогрессивных секторов. Центробанк предъявляет к банкам строгие требования по импортозамещению, что создает мощный стимул для активного внедрения отечественных разработок. Банки, стремясь соответствовать нормативам ЦБ, тщательно выбирают российские ИТ-решения, что создает здоровую конкуренцию на рынке и стимулирует развитие отечественных разработок. Примечательно, что финансовая сфера в России демонстрирует впечатляющий уровень цифровой зрелости: российские банки предлагают клиентам развитые личные кабинеты, функциональные мобильные приложения и инновационные продукты вроде ипотеки по клику. При этом многие отечественные банки по уровню цифровизации превосходят зарубежных коллег.

Именно банки сегодня выступают настоящими двигателями прогресса в сфере импортозамещения, активно внедряя российские ИТ-решения и формируя высокие стандарты для других отраслей.

Насколько сложен и затратен для компаний процесс перехода на отечественные ИТ-продукты? Бизнес, как правило, решает эту задачу самостоятельно или обращается к подрядчикам?

Переход на отечественные ИТ-продукты — сложный и затратный процесс для большинства компаний. Ключевым фактором успеха является наличие квалифицированных специалистов внутри организации. Однако даже при их наличии процесс может занять больше времени, чем при работе с профессиональными интеграторами.

Основная сложность заключается в многообразии доступных решений на рынке. Получение необходимых компетенций для оценки и выбора подходящих продуктов требует существенных временных затрат. При этом внутренние ИТ-специалисты компаний часто перегружены текущими задачами по поддержке действующей инфраструктуры, что дополнительно замедляет переход. Финансовые затраты также являются существенным фактором. При планировании бюджета важно учитывать не только стоимость самого программного обеспечения, но и расходы на комплекс сопутствующих работ: интеграцию систем, миграцию данных и техническую поддержку на этапе внедрения в промышленную эксплуатацию.

Какие основные требования предъявляют заказчики к российскому ПО, и как эти требования меняются?

Требования к российскому программному обеспечению со стороны заказчиков остаются стабильными: на первом месте — вопрос технической совместимости. Заказчики хотят, чтобы новое ПО органично вписалось в существующую инфраструктуру без необходимости полной перестройки систем. Особое внимание уделяется способности программного обеспечения взаимодействовать с уже используемыми системами и приложениями. Второй ключевой блок требований связан с информационной безопасностью. Для государственных организаций важно наличие лицензий ФСТЭК и соответствие требованиям по аттестации систем по классам защищенности. Интересно, что коммерческие организации чаще фокусируются на функциональности и экономической эффективности решений, в то время как государственные структуры делают акцент на безопасности и сертификации. В целом укрепляется тенденция к более четкому формулированию требований и более тщательному подбору решений.

Компаниям, не связанным с ИТ, сложно самостоятельно выбирать и внедрять отечественные решения. Как разобраться в большом количестве новых продуктов, и какую помощь в этом может оказать интегратор?

Первый шаг к правильному выбору — активное изучение рынка. Это включает участие в профильных вебинарах и конференциях, где можно напрямую общаться с экспертами и задавать им интересующие вопросы. Важную роль играет мониторинг специализированных Telegram-каналов и профессиональных пабликов, а также изучение опыта тестирования решений другими компаниями. Наша RnD-лаборатория Онланта TechLab проводит тщательное тестирование различных ИТ-решений и публикует подробные отчеты об их работе в реальных условиях. Мы выступаем как независимый эксперт, предоставляя объективные данные без предвзятости к конкретным производителям. На нашем канале можно изучить отчеты о поведении ПО в разных ситуациях, оценить преимущества и ограничения систем и принять обоснованные решения на основе независимой экспертизы.

Независимое тестирование подразумевает под собой как положительную оценку, так и негативную. Плюсы для бизнес-заказчиков понятны. А как реагируют российские вендоры на результаты ваших тестирований?

Реакция российских вендоров на результаты независимого тестирования оказывается весьма конструктивной. Несмотря на то, что в наших отчетах есть как положительные, так и отрицательные оценки, производители ПО адекватно воспринимают обратную связь. Важно отметить, что ни разу не возникало ситуаций, когда вендоры требовали прекратить публикацию результатов или критиковать их продукты. Напротив, большинство производителей активно участвуют в обсуждении выявленных недочетов и проявляют заинтересованность в их устранении.

Есть ли возможность у заказчиков прийти к вам с запросом на тестирование конкретных решений?

Мы открыты к сотрудничеству с вендорами и с заказчиками и готовы проводить тестирование решений по запросу. Мы наладили активное взаимодействие с производителями ПО, заинтересованными в независимом тестировании своих продуктов и публикации результатов. У нас есть ресурсы для проведения как самостоятельных, так и совместных тестов с участием заказчиков. 

Что лежит в основе выбора решений, которые вы тестируете в RnD-лаборатории?

В основе выбора решений для тестирования в нашей RnD-лаборатории лежит комплексный анализ рыночной активности. Мы внимательно следим за новыми продуктами и их позиционированием вендорами. Сначала мы анализируем маркетинговую активность и предложения вендоров, оцениваем обоснованность заявленных функций и особенностей продуктов. На основе этого анализа формируется план тестирований, который реализует наша техническая команда. Например, мы протестировали StarVault от Orion soft, выпущенный в прошлом году как альтернатива HashiCorp, и уже опубликовали результаты. Также в нашей лаборатории сейчас находится система резервного копирования «Береста», вендор активно работает на рынке только с прошлого года.

Импортозамещение в ИТ — сложный процесс, результаты которого мы сможем оценить лишь в долгосрочной перспективе. Как вы видите будущее российского ИТ-рынка, какие проблемы и вызовы его ждут, и что посоветуете бизнесу, начинающему интеграцию отечественных решений?

Российский ИТ-рынок находится на пороге значительного роста. Есть предположение, что отечественные вендоры ускорят свой прогресс вдвое. Наша цель — развивать российские решения, увеличивая долю их использования на рынке. Ключевым вызовом остается кадровый вопрос, но, думаю, в ближайшее время мы увидим появление нового поколения специалистов, которые быстро осваивают навыки в области разработки. Это ускорит развитие российских продуктов и реализацию дорожных карт вендоров.

Повлиять на вектор импортозамещения также может возвращение зарубежных вендоров на рынок, поэтому нужно следить за политической ситуацией и мерами поддержки, разрабатываемыми Министерством цифрового развития.

Бизнес-компаниям, начинающим интеграцию отечественных решений, я бы рекомендовал тщательно изучать рынок и доступные решения, обмениваться опытом с коллегами, изучать успешные кейсы и адаптировать их под свои потребности. Постепенное внедрение проверенных решений позволит эффективно пройти путь интеграции и минимизировать риски при переходе на новые технологии. Такой комплексный подход поможет компаниям адаптироваться к меняющимся условиям рынка и выстроить надежную технологическую инфраструктуру на базе отечественных разработок.