Эффективные коммуникации в компании: как строить, чтобы обеспечить рост

В эпоху острейшей конкуренции и передачи информации со скоростью выстрела успешный рост бизнеса тесно связан с высокой эффективностью внешних и внутренних коммуникаций. Ключ к слаженной работе внутри корпорации — быстрый и точный обмен знаниями, опытом, предметной обратной связью между сотрудниками по вертикали и горизонтали. 

В этом материале поделюсь личным опытом, как развитая культура корпоративных коммуникаций влияет на результаты бизнеса и какие методы позволяют создать атмосферу уважения, доверия и эффективного взаимодействия всех членов команды. 

Факторы влияния здоровой коммуникации на жизненный цикл бизнеса 

Один из главных факторов жизнестойкости и успешности компании — скорость и точность передачи внутренней информации. На эффективность бизнес-процессов это влияет через:

• Ясность понимания стратегических и операционных задач. Своевременная, слаженная коммуникация обеспечивает общность понимания флагманских целей компании каждым членом команды. 
• Высокую слаженность действий 

Быстрый и точный обмен информацией хорошо координирует взаимодействие персонала. Благодаря этому снижается количество ненужных и ошибочных действий.

• Скорость реакции и динамику решений 

Качественная настройка и чистота каналов коммуникации задают хорошую динамику в принятии решений, а это важный фактор для своевременного реагирования на изменения рынка. 

• Активный полилог и обмен идеями

Корпоративные брейнштормы и летучки, обмен инсайтами и конструктивной критикой рождают новые подходы для укрепления позиций компании и запускают ее новые эволюционные витки. 

Очень показательны в плане развитости культуры корпоративных коммуникаций примеры крупных зарубежных и отечественных компаний. 

Так, транснациональный гигант Google позиционирует себя как компания с открытой и прозрачной корпоративной культурой. Свободный обмен мнениями по горизонтали и вертикали разных уровней сотрудников всячески поощряется. И это один из важных факторов стабильного удержания лидерства Google.

Большое внимание развитию инструментов внутренней коммуникации уделяют и такие отечественные колоссы, как Сбербанк и Яндекс. Культура переопыления опытом и тесного взаимодействия сотрудников в поиске новых, актуальных решений здесь также очень развита. 

Маркеры эффективной корпоративной коммуникации 

Наращивание внутренней коммуникативной культуры — не блажь HR-щиков и корпоративных коучей, а разумная инвестиция с хорошими дивидендами. Вот наиболее ценные: 

1. Повышение показателей продуктивности команды

В прочной, добротно связанной сетке коммуникаций каждый член команды отлично знает поле своей ответственности. Он быстро получает все необходимые ресурсы (информацию, поддержку, содействие коллег) для продуктивной и качественной работы. Его личный КПД и общий КПД компании увеличиваются. 

2. Сокращение времязатрат на решение задач

Быстрая коммуникация и слаженная координация действий существенно сокращают времязатраты на всевозможные согласования и долгие ожидания обратной связи от ЛПР и других членов команды. Как результат, все задачи решаются гораздо быстрее. 

3. Улучшение качества принимаемых решений

В бизнесе с прочной системой органических коммуникаций все ее части вовлечены в развитие корпорации. Именно поэтому идеи предлагаются осознанно, а решения принимаются взвешенно. Процент импульсных и ошибочных решений в данном случае минимален.

4. Высокая удовлетворенность сотрудников

Доверительная атмосфера, располагающая к открытому общению с любым членом команды, вне зависимости от чина и ранга, позволяет сотрудникам чувствовать свободу и безопасность в высказывании мнения и получении обратной связи. Это значимо для такого важного показателя, как уровень удовлетворенности персонала. 

5. Отсутствие текучки кадров 

Комфортный, экологичный микроклимат, здоровые отношения между разноцветными воротничками, стабильные темпы роста и бизнес-показателей компании — все это благоприятным образом сказывается на лояльности сотрудников и отсутствии мотива к поиску более рыбных мест работы.

Методы формирования эффективной корпоративной коммуникации 

Закладка первого кирпича в многоэтажном здании корпоративных коммуникаций должна начинаться с принципа открытости. Внутри него три цементирующие элемента: доверие, прозрачность и взаимоуважение. 

1. Доверие

В основе всего — условия, при которых любой сотрудник может высказывать точку зрения, конструктивно критиковать и совершать ошибки, не боясь получить по шапке и попасть в черный список власть имущих коллег.

2. Прозрачность 

Значимая информация, не являющаяся строго конфиденциальной, должна быть доступна. Каждый член команды должен знать, к каким целям идет компания, какие ценности продвигает, каких результатов достигает от месяца к месяцу, от года к году. 

3. Взаимное уважение 

Необходимо формировать и поощрять культуру взаимного уважения и чувство локтя в коллективе, вне зависимости от профессионального статуса. Это снимает заслоны в коммуникации с коллегами из другого контекста — другого филиала, отдела, должностного ранга. 

Важно внедрять разнообразные техники коммуникаций для прокачки навыков продуктивного общения всех членов команды.

Отмечу приемы, которые я применяю в коммуникациях с сотрудниками своих бизнесов.

Коммуникативные техники для продуктивного взаимодействия внутри компании 

• Активное слушание 

Очень важно прививать сотрудникам культуру слушания и слышания. Сонастраивать большое количество членов коллектива нужно с внимания к чужому мнению и желания понять, почему коллега считает так, а не иначе. 

• Культура обратной связи

Один из главных раздражителей в корпоративных коммуникациях — отсутствие ответа или его необоснованная задержка на вопрос, заданный лично или электронным способом. Своевременная обратная связь, вне зависимости от статуса сотрудника — то, что должно стать частью культурной ДНК компании. Сформированность или отсутствие этого навыка красноречиво говорят о здоровье корпоративной культуры общения. 

• Этикет коммуникации 

Избежать грубых словесных баталий и острых конфликтов помогает некий свод правил корпоративного общения. В этот свод можно включить как стоп-темы и стоп-слова, так и невербальные способы выражения своего мнения или эмоций. Такие границы позволяют сохранять эмоциональный баланс в коллективе и избегать перехода на личности. 

• Обучение коммуникативным навыкам 

Полезно организовывать целевые мероприятия по прокачке навыков общения среди персонала. Тренинги, воркшопы, мастер-классы и мастермайнды подобной направленности отлично апгрейдят коммуникативные скиллы всех членов команды. Еще один бонус подобных мероприятий — укрепление эмоциональных связей в коллективе и формирование чувства глубокой сопричастности к общему делу. 

Внедрение и оттачивание инструментов внутренних коммуникаций — важная точка внимания предпринимателя, претендующего на лидерство. Наряду с работой над стратегическими задачами, выстраиванием систем в структурных подразделениях, взаимодействием с внешними ресурсами, отлаживание внутренних коммуникативных процессов является такой же фундаментальной задачей. 

Современный владелец бизнеса не может не понимать: высокопродуктивная коммуникация не просто яркий штрих к портрету компании, а полноценный, значимый элемент ДНК ее корпоративной культуры.