Соответствие стандартам и требованиям — одна из ключевых задач бизнеса

Коллекторский бизнес находится под пристальным вниманием регуляторов. По данным ФССП, в 2023 году ведомство приняло к рассмотрению более 37 тысяч обращений, касающихся деятельности по возврату просроченной задолженности. При этом обоснованными признали 6,9 тысячи обращений, из них 619 касались работы коллекторских компаний, включенных в реестр ФССП.

Кроме того, в 2023 году ФССП провела 22 плановые и 6 внеплановых проверок в отношении юридических лиц, включенных в государственный реестр юрлиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Другими словами, деятельность взыскателей серьезно контролируется, поэтому соответствие стандартам и требованиям — одна из ключевых задач бизнеса. Как следует из реестра коллекторов, который ведет ФССП, «Интел Коллект» отнесена к группе профессиональных взыскателей с низкой («зеленой») категорией рисков. При этом компании важно не терять эффективность.

В «Интел Коллект» соблюдение требований законодательства обеспечивается за счет 4-х составляющих: обучения, контроля, мотивации и технологий.

Обучение начинается еще до того, как взыскатель приступает к работе на линии. Он проходит необходимый цикл тренингов и сдает зачет на знание законодательства и стандартов «Интел Коллект». После этого сотрудник какое-то время работает под надзором более опытных коллег, и только потом его допускают до самостоятельной работы.

Однако контроль за работой специалиста продолжается и после этого — все сотрудники попадают под выборочные проверки. Кроме неукоснительного соблюдения 230-ФЗ, сотрудники обязаны соблюдать внутренние стандарты общения и взыскания. Коммуникация с клиентом осуществляется в деловом стиле, вежливо и доброжелательно, а главная ее цель — предоставление прозрачных, персонализированных и эффективных решений по урегулированию задолженности.

Если к работе взыскателя нет замечаний, он получает материальную премию. В случае, если специалист допускает незначительные ошибки, его направляют на дополнительное обучение и тренинги.

Большую роль в соблюдении требований законодательства играют технологии — это и записи разговоров, по которым можно отследить нарушения, и автоматические дозвоны, которые позволяют соблюдать действующие ограничения на количество звонков.