Внутренняя культура и корпоративные ценности в коллекторских агентствах

Сегодня коллекторские агентства — это крупные технологичные компании, которые по уровню корпоративных культуры и ценностей могут вставать в один ряд с представителями IT-индустрии и крупных брендов. Формирование этих принципов действительно важно, поскольку до сих пор вокруг нашего бизнеса ходит множество мифов, большинство из которых уже давно не имеет ничего общего с реальностью. Тем не менее, мы живем в реальности, где нам приходится доказывать обратное, в том числе, благодаря созданию новых ценностей на рынке взыскания.

Формируя корпоративные ценности мы, в первую очередь, добивались того, чтобы они были простыми и понятными и каждый наш сотрудник мог искренне ими проникнуться. Безусловно, что разделять наши убеждения могут лишь те, кто так же, как и наша компания, заинтересованы в профессиональном росте, новом опыте и в достижении высокой цели — формировании положительного имиджа на рынке цивилизованного коллекшена. И как показало время, нашу стратегию можно признать успешной.

Говоря о ценностях, мы в первую очередь, озвучиваем человекоцентричность. Система обучения и развития персонала занимает в нашей корпоративной культуре едва ли не главную роль, и этому есть объяснение. Компания действительно заинтересована в развитии сотрудников: методики обучения составляются экспертами на основе требований бизнеса и постоянно совершенствуются при изменении их актуальности. Сотрудник — лицо компании и мы, как никто другой, понимаем, что это лицо должно быть профессиональным и компетентным. Поэтому в нашей деятельности невозможно представить ситуацию, когда на входящую линию общения с клиентом может выйти неподготовленный человек, не знакомый с высокими стандартами нашей отрасли.

Взыскание — сложный бизнес с непростой историей. И даже сейчас, когда вся наша деятельность на 100% регулируется со стороны государства, к ней приковано пристальное внимание. Исходя из этого была сформирована еще одна ценность — безусловное следование закону и соблюдение интересов всех сторон. Верховенство закона — основа основ, первое, что должен знать сотрудник о работе в коллекторском агентстве. При этом мы заинтересованы в том, чтобы право одинаково работало для всех — и для взыскателей, и для должников. Требования закона и наши внутренние стандарты подразумевают фиксацию всех взаимоотношений с клиентов, запись и хранение диалогов, что позволяет в спорных ситуациях разобраться в ситуации и принять меры. Это, в свою очередь, защищает и клиента, и нашего сотрудника, и формирует условия для партнерства и прозрачной коммуникации.

Честность и открытость — еще одна вытекающая из соблюдения закона ценность. Мы всегда открыты и честны перед своим клиентом, готовы к диалогу и хотим предложить лучшие условия по решению финансовых вопросов. Мы понимаем, что репутация складывается не только из экономических показателей компании, но и из простых человеческих качеств, которыми обладают наши сотрудники.

Большое внимание в нашем агентстве уделяется ответственности, ведь мы работаем с людьми, их проблемами и задачами. Это означает, что сотрудник, который находится в наших рядах, должен быть готов к непростой, зачастую очень эмоциональной работе, где нередки проявления не лучших человеческих качеств клиента. Тем не менее, наши сотрудники должны быть крепкими в моральном плане и настроены на конструктивное решение даже самых сложных ситуаций.

Наш опыт показал, что формирование внутренней культуры внутри коллекторского агентства позволяет не только успешно выстраивать бизнес-процессы, принимать важные решения и планировать на перспективу, но главное — добиваться гармоничных взаимоотношений с сотрудниками и достигать комфортного и лояльного микроклимата внутри команд.