Как компании извлечь ценные инсайты из опросов по вовлеченности

Почему это важно

Каждый руководитель понимает, как важна вовлеченность сотрудников, может запускать опросы вовлеченности по департаменту, получать результаты, но не знать, как с ними работать. Да, такое бывает часто.

Представьте себе компанию, где сотрудники приходят на работу с улыбкой на лице. Они увлечены своей работой, всегда готовы помочь и стремятся превзойти ожидания. Это вовлеченные сотрудники, и они являются движущей силой успеха любой организации. Вовлеченные сотрудники не просто ходят на работу ради зарплаты. Они верят в миссию компании и чувствуют, что вносят свой вклад в общее дело. Они увлечены своей работой и стремятся к совершенству. Однако просто сказать, что вовлеченность важна — недостаточно. Организации должны уметь правильно работать с результатами опросов по вовлеченности, чтобы создать рабочую среду, которая соответствует потребностям и желаниям сотрудников. 

Так 96% работодателей признают важность уровня вовлеченности сотрудников: чем выше степень их вовлеченности, тем выше показатели бизнеса. По результатам исследования HeadHunter, в российском бизнес-сообществе всего 22% компаний активно заинтересованы в повышении вовлеченности своих сотрудников в корпоративные процессы. Напротив, 50% организаций не занимаются измерением вовлеченности своего персонала, при этом 21% компаний проводили подобные исследования в прошлом.

Согласно опросу, для большинства компаний (90%) вовлеченность сотрудников подразумевает их участие в жизни организации и принятие общекорпоративных ценностей. Для 38% компаний характерным признаком вовлеченности является инициативность персонала. Удовлетворенность работой, по мнению 18% респондентов, также свидетельствует о высокой вовлеченности. Лишь для 1% организаций ключевым показателем вовлеченности является лояльность сотрудников к компании.

Проведенное HRtech-компанией «Поток» исследование уровня вовлеченности российских сотрудников выявило следующие ключевые факторы:

• Гармоничные отношения с коллегами — 12%;
• Свобода в принятии решений — 8%; 
• Прозрачная коммуникация с руководством —5%.

Итак, исследование вовлеченности персонала помогает:

• Определить приоритеты в HR-инициативах на основе данных.
• Выявить слабые стороны и конкурентоспособность организации.
• Разработать эффективные инициативы для повышения вовлеченности сотрудников.

Но сейчас у вас есть только сырые данные исследования вовлеченности сотрудников. Как их использовать для достижения цели?

Как работать с индексом вовлеченности и удовлетворенности

Индекс вовлеченности сотрудников — это метрика, отражающая уровень их готовности прикладывать дополнительные усилия, приверженности компании и гордости за свою работу. Методология рассчитывает этот индекс на основе трех поведенческих паттернов, характерных для вовлеченных сотрудников:

• Стремление к совершенству: Сотрудник стремится выполнять свою работу наилучшим образом.
• Гордость за компанию: Сотрудник испытывает гордость за свое место работы.
• Лояльность к организации: Сотрудник намерен продолжать работать в компании

Для оценки вовлеченности сотрудников необходимо выполнить следующие шаги:

1. Сравнение с бенчмарком:

• Определите абсолютный индекс вовлеченности компании.
• Сравните его с бенчмарком для отрасли или аналогичных организаций.
• Если абсолютный индекс ниже бенчмарка, это указывает на наличие областей для улучшения и потенциал для повышения эффективности.

2. Анализ распределения ответов:

• Проанализируйте, как распределились ответы сотрудников на вопросы, связанные с паттернами «стремится», «гордится» и «остается».
• Выявите области, в которых наблюдается наибольшее количество отрицательных ответов («не согласен» и «скорее несогласен»).
• Это может указывать на проблемы с пониманием миссии компании, неудовлетворенность продуктом или другие факторы, влияющие на гордость за работу.

3. Сравнение долей вовлеченных и невовлеченных сотрудников:

• Определите, какая доля сотрудников является высоко вовлеченными, а какая — невовлеченными.
• Проекты, направленные на развитие высоко вовлеченных сотрудников, принесут максимальную пользу для организации.

Индекс удовлетворенности — это показатель уровня довольства сотрудников условиями их работы. В методологии индекс удовлетворенности рассчитывается на основе одного вопроса: «В целом я удовлетворен работой в компании». Доля сотрудников, давших положительный ответ на этот вопрос, составляет индекс удовлетворенности.

Оценка уровня удовлетворенности сотрудников

Для оценки уровня удовлетворенности сотрудников необходимо выполнить следующие шаги:

1. Оценка абсолютного значения индекса удовлетворенности:

• Определите долю сотрудников, которые удовлетворены условиями работы.
• Низкий показатель указывает на риск текучести кадров.
• Высокий показатель означает, что большинство сотрудников довольно условиями работы.
• Диапазоны значений: 1-50% — низкий показатель; 51-75% — средний показатель; 76-100% — высокий показатель

2. Сравнение индексов удовлетворенности и вовлеченности:

• Сравнение удовлетворенности и вовлеченности позволяет выявить наличие дисбаланса в соотношении между условиями, предоставляемыми компанией, и вовлеченностью сотрудников.
• Успешные компании стремятся создать ситуацию взаимной выгоды, предоставляя благоприятные условия для сотрудников в обмен на их вовлеченность и дополнительные усилия.

Если диапазон варьируется от -100% до -5%, то удовлетворенность значительно превосходит вовлеченность, что свидетельствует о создании организацией благоприятной рабочей среды. Несмотря на удовлетворение, сотрудники проявляют пассивность в выполнении задач.

Если диапазон от -5% до 5%, то эти результаты находятся в рамках нормы, без существенных отклонений. Диапазон от 5% до 100% говорит о том, что удовлетворенность значительно ниже вовлеченности. Сотрудники испытывают сложности в выполнении обязанностей, полагаясь на собственный энтузиазм, не получая поддержки со стороны организации. Это может привести к уходу персонала или снижению уровня вовлеченности в будущем.

Проводить опросы вовлеченности — это необходимость бизнеса, если они заинтересованы в сохранении и увеличении прибыли. Однако встает вопрос о том, как организовать процесс сбора мнений сотрудников без дополнительной нагрузки на HR-департамент? Ведь, например, у крупного бизнеса количество работников может исчисляться тысячами сотрудников. В таких случаях компаниям необходимы автоматизированные инструменты для проведения опросов, позволяющие собирать и анализировать данные эффективно и без лишних трудозатрат.

Опросы по вовлеченности — это мощный инструмент, позволяющий компаниям понять и улучшить опыт сотрудников. Извлекая инсайты, полученных из опросов вовлеченности, компании могут изменить рабочее атмосферу, повышая удовлетворенность сотрудников. Кроме того, выявление и решение проблем помогает предотвратить текучесть кадров и поддерживать высокую производительность.