20 лет в одном направлении: история партнерства BrandStudio и Toyota

В 2005 году на digital-рынке России царили иные правила. Не было программатика, сложных аналитических систем и агрегаторов. «Присутствие в интернете» для автобренда часто сводилось к тому, чтобы «показать, что мы тут есть». 

Именно в это время молодое агентство BrandStudio, в котором работало всего 5 человек, взяло на поддержку сайт toyota.ru. Это стало точкой отсчета 20-летнего путешествия, в котором агентство и заказчик не просто выполняли проекты, а вместе проходили путь взаимной трансформации.

Это история о том, как мы вместе с клиентом учились, ошибались, побеждали и создавали цифровую историю двух автогигантов в России.

Этап 1 (2005-2010): Старт и первые победы — рождение доверия и становление самого награждаемого агентства РФ

Все началось со знакомства с Александром Титовым — одним из первых маркетологов Toyota в России, который с самого начала верил в силу смелых и амбициозных решений. 

Как вспоминает Александр, ему посчастливилось оказаться у истоков эпохи, когда сайты автомобильных брендов перестали быть просто онлайн-брошюрами и превратились в полноценные платформы, формирующие восприятие бренда. Основная задача маркетолога того времени заключалась в том, чтобы перевести коммуникацию бренда в эмоциональное и технологическое измерение, где digital становится пространством взаимодействия с брендом.

Именно доверие и готовность Александра инвестировать в смелые идеи стали для нас катализатором роста: он хотел делать классно, круто и на международном уровне. Это очень совпадало с нашим видением и амбициями. Благодаря его свежему взгляду у нас было не только желание, но и возможность сделать много интересных проектов.

Мы начали с поддержки основного сайта и создания многочисленных flash-баннеров для моделей Avensis, RAV4, Camry и Corolla Verso. В этом деле мы совместными усилиями стремились не просто рассказать о продукте, а еще и создать атмосферу, в которой клиент чувствовал философию бренда, его эстетику и смысл.

Вместе с Александром Титовым мы реализовали череду знаковых проектов, которые принесли нам рекордное количество профессиональных наград. 

Он первым увидел в BrandStudio потенциал и доверил реализацию проектов для крупного международного бренда. Наши награды — это и его заслуга. Это была такая коллаборация, которая задала линию на самое высокое качество.

Настоящим прорывом, заявившим о новом уровне digital-творчества, стал анимированный скринсейвер «Upgrade your Toyota». Этот проект, технологичный и визуально безупречный, принес агентству и бренду целый шквал международных наград. С него началось участие в зарубежных конкурсах, в которых тогда еще никто не участвовал из наших российских студий.

Вслед за этим успехом в 2010 году мы создали промо-сайт для Toyota Prius — первого массового гибридного автомобиля в России. Сайт Приуса вообще прорывной: мало того, что первый электрический гибрид в РФ, еще и сайт был очень яркий. 

Используя на тот момент самые передовые решения — видеосъемку, фотореалистичную 3D-графику и детализированную прорисовку элементов, — мы создавали эффект присутствия и эмоционального погружения. Это был не просто интерфейс, а цифровое пространство бренда.

Этот проект, наравне со скринсейвером, стал знаковым для своего времени. Он показал нашу способность создавать по-настоящему инновационные digital-решения для революционных продуктов. Эта работа не просто собрала «золото», она дала нам и клиенту уверенность: мы можем создавать продукты мирового уровня.

Творческий симбиоз принес впечатляющие результаты: в тот период мы стали самым титулованным digital-агентством России. Сформировался «золотой состав» команды, способный реализовывать проекты высочайшего уровня.

Параллельно с Toyota в середине 2005 года к нам пришел и второй бренд Toyota Motor — Lexus, а с ним — вызов под названием Tridion. Это европейская система управления контентом, освоить которую было смелым шагом для небольшой студии. Мы приняли этот вызов, и Tridion стал нашей технологической основой на полтора десятилетия.

В 2006 году мы организовали для Lexus стенд на Московском международном автосалоне с большим мотор-шоу и трансляцией, что имело большой резонанс. Доверие клиента росло, а вместе с ним росла и наша команда.

Этап 2 (2007-2013): Рост доверия и создание экосистемы — От промо-сайтов к дилерской платформе

Постепенно рынок начал диктовать другие, более бизнес-ориентированные правила. Но доверие клиента к нам продолжало расти, и мы взялись за фундаментальные проекты.

Александр Титов считает, что любой успешный digital-проект начинается с взаимопонимания между клиентом и агентством. В нашем случае все сложилось идеально: мы говорили на одном языке и ставили перед собой одну цель — создавать продукты, которые будут жить дольше рекламных кампаний и формировать долговременную ценность бренда.

Мы уже не просто делали яркие промо-сайты для новых моделей (Lexus IS, GS450h, Toyota Auris), но и взялась за фундаментальные проекты. Появились первые файлообменники (прообраз будущего экстранета), кредитные калькуляторы и, что важнее всего, — аудит дилерских сайтов.

В 2007 году Toyota и Lexus, решив развивать дилерскую сеть в России, поручили нам проводить аудит дилеров по европейским стандартам. Так, в 2008 году родилась система РСБ — полностью самописная система для поддержки более 160 дилеров, которая отлично зарекомендовала себя и прослужила много лет.

Внедрение платформы было постепенным процессом: сначала мы подключили дилеров Toyota, затем Lexus, а со временем и дилерскую сеть в Казахстане. В нашу жизнь вошли 100+ дилеров Toyota и около 60 Lexus, но это происходило постепенно: новые партнеры подключались по мере расширения бизнеса. 

Важно отметить, что наша работа вышла далеко за рамки сотрудничества только с TMR. Мы создавали цифровые решения для Toyota Казахстан, разрабатывали проекты для Toyota Банка и банка Toyota Казахстан, работали со страховыми и лизинговыми продуктами. Это была огромнейшая цепочка взаимозависимых продуктов, мы стали цифровым интегратором для всей экосистемы бренда Toyota в регионе.

Особое место в нашем опыте заняло создание первой в России 3D-тач-панели для презентации гибридных технологий Lexus в дилерских центрах. На тот момент подобное решение не имело аналогов даже на глобальном уровне. Панель позволяла посетителям в интерактивном режиме исследовать устройство гибридной системы, визуализируя сложные процессы через понятный и эффектный интерфейс. Эта разработка стала примером локального инновационного подхода, соединившего инженерное мышление, дизайн и сторителлинг.

Тогда же для Lexus стартовал проект Lexus Neo Couture — коллаборация с молодыми дизайнерами одежды, который мы поддерживали цифровыми продуктами.

В эти годы мы проходили важный этап сближения команд и высокого доверия: все домены были зарегистрированы на нас, мы вели поддержку, хостинг, промо-активности и полные рекламные кампании. Так BrandStudio глубоко интегрировалось в операционную деятельность бренда, став по сути его внешним digital-департаментом.

Этап 3 (2013-2017): Менеджерский прорыв и системная работа — внедрение японских стандартов

Качественный скачок произошел в 2013 году со сменой маркетингового руководства Toyota. Был взят курс на высочайшие стандарты менеджмента. Для агентства это означало внедрение японской методологии PDCA (Plan-Do-Check-Act) — циклов непрерывного улучшения после каждого проекта.

Этот период сформировал новую культуру работы агентства: четкую систему отчетности, регулярные статусы, предсказуемость процессов. Появление позиции account-director и выделенных проектных команд позволило говорить с клиентом на одном языке и участвовать в европейских встречах и стратегических сессиях. 

Этап 4 (2017-2022): Технологическая зрелость и бизнес-интеграции — от лидогенерации до мобильных сервисов

К 2017 году у нас сформировались две отдельные команды поддержки для Toyota и Lexus, а партнерство вышло на уровень стратегического.

• Комплексные запуски
  Модельные релизы превратились в гибридные кросс-платформенные кампании, интегрированные с ТВ и оффлайн-активностями, с фокусом на качественную лидогенерацию. Toyota начала работать над созданием платформы для привлечения молодежи, делая заделы в виде коллаборации с New Star Camp.
  Lexus, в свою очередь, двигался в сторону классической премиальности, привлекая блогеров и организуя прямые стримы. Мы стали заниматься адаптацией мобильных приложений Toyota Connect и Lexus Link, а также вели их техническую поддержку, формируя базу типовых ответов для пользователей.
• Работа с данными  
  Внедрение Power BI, вебвизоров и кросс-аналитики из GA и Яндекс Метрики позволило перейти от простой статистики к глубинному анализу поведения пользователей. Наша аналитика вышла на новый уровень, мы проводили A/B-тесты и customer-опросы. 
• Работа с системой заявок
  Сотрудничество все больше выходило за рамки дизайна и креативов. Новым уровнем для нас стала работа с системой заявок. Мы работали с европейскими базами данных (A2P, A2D), отслеживали детали и статусы заказов по автомобилям и запчастям. 
• Клиентские сервисы
  Агентство занялось адаптацией и поддержкой мобильных приложений Toyota Connect и Lexus Link, включая работу с обращениями пользователей. Полноценная техподдержка была на стороне агентства.
• Бизнес-проекты для Toyota Trade-In 
  BrandStudio доказало свою экспертизу в создании сложных B2B-продуктов: Pricemanager (система анализа рынка подержанных авто), «Аукцион» для дилеров и «Осмотровое приложение», автоматизировавшее оценку автомобилей с планшетов. Эти решения опередили время и стали прообразом сервисов, которые позже появились на массовом рынке.

Осмотровое приложение в свое время прогремело. Когда приходит человек, сдает на оценку свой автомобиль, и осмотрщик, соответственно, осматривает, записывает все повреждения, состояние автомобиля. Раньше все это было на бумажных носителях, много информации, все вручную осмотрщик записывал. Мы все это автоматизировали, все результаты осмотра шли в единую базу. 

Этап 5: Новый виток развития — Глобальный редизайн и адаптация (2021-2023)

Даже в период больших изменений партнерство продолжило развиваться. Был запущен масштабный проект по переходу с Tridion на Adobe CMS и глобальный редизайн портала Toyota, основанный на поведенческих исследованиях и юзабилити-тестированиях. Этот проект показал, что зрелость отношений позволяет агентству и заказчику успешно преодолевать самые сложные технологические вызовы.

Заключение: Симбиоз, который усиливает

История сотрудничества BrandStudio и Toyota — это не хроника «исполнения задач», а пример того, как клиент и подрядчик могут вместе расти и трансформироваться.

Для Toyota мы стали надежным партнером, который прошел путь от создания баннеров до глубокой интеграции в IT-инфраструктуру, маркетинг, продажи и сервис, постоянно принося инновации и отстаивая высочайшие стандарты.

Мы создавали новый язык коммуникации между брендом и человеком. Технологии сами по себе ничего не значат, если за ними нет смысла, эмоции и цели. Настоящая digital-стратегия — это не о пикселях, а о переживании и вовлечении, о том, как человек чувствует бренд.

Для BrandStudio работа с Toyota стала школой экстремального роста. Она закалила команду, научила системному менеджменту, работе с данными и сложными бизнес-процессами, позволив вырасти из креативной студии в технологически подкованного стратегического партнера.

Проекты менялись, рынок трансформировался, но основа партнерства — взаимное доверие и стремление к совместному развитию — оставалась неизменной на протяжении всех 20 лет. Эта история — не только наша гордость, но и доказательство простой истины: самое ценное в партнерстве — это готовность развиваться вместе, смотреть в одном направлении и с доверием проходить через любые перемены.