Что и как можно автоматизировать с помощью Битрикс-24 в отделе продаж

Уже 10 лет мы автоматизируем работу коммерческих отделов с помощью Битрикс-24. За это время мы выявили, какие процессы можно автоматизировать и сколько времени это позволяет сэкономить.
Рассказываем.

Первичные продажи

• Автоматизация дозвонов по базе: использование автоматических систем для первичных звонков клиентам позволяет сократить время на ручной обзвон и повысить эффективность на 10-30%.
• Квалификация лидов: автоматизация процесса квалификации лидов с использованием шаблонов ответов в чатах и авто-закрытие нецелевых диалогов помогает сосредоточиться на действительно перспективных клиентах.

Регулярные продажи

• Самостоятельное оформление повторных заказов: внедрение систем онлайн-записи для услуг и личных кабинетов для b2b-продаж, интегрированных с 1С и Битрикс24, позволяет клиентам самостоятельно оформлять заказы. Это может сократить затраты времени до 70%, а в некоторых случаях до 97%.
• Автоматизация напоминаний и выставления счетов: регулярные напоминания и автоматическое выставление счетов или оформление подписок экономят значительное количество времени.

Информирование клиентов

• Автоматическое информирование: автоматизация процесса информирования клиентов о стандартных этапах работы без участия менеджера позволяет экономить до 97% времени.

Ведение CRM

• Автозаполнение и расшифровка звонков: автоматическое заполнение карточек в CRM и расшифровка звонков значительно упрощают работу менеджеров.
• Автоматическая смена стадий: автоматизация смены стадий в зависимости от событий в учетной системе или других отделах позволяет экономить до 50% времени.

Взаимодействие с коллегами

• Согласования и запросы: автоматизация согласований и типовых запросов коллегам позволяет менеджерам сосредоточиться на получении ответов, экономя до 70% времени.
• Структуризация обсуждений: структурирование обсуждений по чатам вокруг сделок или задач упрощает коммуникацию.

Составление документов

• Автоматическое формирование документов: использование шаблонов и интеграция с 1С для автоматического формирования коммерческих предложений, договоров и других документов позволяет экономить до 90% времени.

Ведение учетной системы 1С

• Интеграция с CRM: автоматическая выгрузка и загрузка данных между 1С и CRM или клиентским кабинетом экономит до 90% времени.

Подготовка отчетности и контроль

• Автоматизация отчетности: автоматическое формирование отчетов и контроль отклонений в операционной работе позволяет экономить до 50% времени на подготовке отчетов и сокращает время на летучки.
• Контроль выполнения обязательств: автоматизация уведомлений менеджерам по заказам, требующим вмешательства, экономит до 90% времени.

Набор и обучение персонала

• Автоматизация обучения и аттестации: внедрение автоматизированных систем обучения и аттестации сотрудников упрощает процесс адаптации новых сотрудников и повышения квалификации существующих.

Автоматизация коммерческого отдела — это не только способ сократить затраты времени и повысить эффективность, но и возможность сосредоточиться на стратегически важных задачах, улучшая качество обслуживания клиентов и увеличивая прибыль компании. Наш опыт показывает, что внедрение автоматизации с помощью Битрикс-24 приносит значительные результаты.