Что будет влиять на рынок CRM-систем в 2024 году

Несмотря на то что из нашей страны ушли многие западные поставщики софта для бизнеса, рынок CRM продолжает оставаться высококонкурентным. Но не все игроки выдерживают проверку временем: способны меняться под влиянием внешних обстоятельств и гибко подстраиваться под новые требования бизнеса.

Чтобы выбирать перспективные IT-решения, которые не окажутся однодневками, и не тратить бюджет на слабые решения, нужно понимать тенденции рынка, изучать рейтинги и правильно оценивать расклад сил. В подкасте «PRO бизнес в IT», кроме всего прочего, я обозначил самые важные тенденции развития рынка профильных программ для управления бизнесом в целом и CRM в частности. 

Когда с российского рынка ушла американская компания Salesforce — игрок номер один на мировом рынке CRM — мы этого не почувствовали, потому что никогда с ней не конкурировали. Проект внедрения там начинался от миллиона долларов, хотя это облачный сервис, но хорошо проработанный и достаточно глубокий. К тому же мы стали развивать Мегаплан чуть в другой нише — как задачник с проектами, и в этом, скорее, конкурировали с Trello и Jira. 

Минус западных сервисов был в том, что их цены выставлялись в валюте, а при сильных колебаниях курса это само по себе отпугивало потенциальных клиентов. Потом начались сложности с оплатами через росийские карты и платежные сервисы. 

Кроме того, многие из западных IT-компаний, на мой взгляд, некорректно поступили с российскими пользователями, в один момент отключив им доступ к аккаунтам. Поэтому вопрос перехода на отечественное программное обеспечение по-прежнему остается актуальным. Заказчики справедливо боятся и не хотят повторения такой ситуации.

В целом я бы обозначил такие тенденции на рынке программ для бизнеса: 

1. Включение в Реестр отечественного ПО становится обязательным. Мегаплан в этом реестре есть, и это внушает нашим клиентам спокойствие. Особенно требовательны к этому аспекту заказчики крупного корпоративного сектора и госструктур, от которых требуют переходить на российские системы.
2. Усложнение хакерских атак на инфраструктуру. Это заставляет российский IT-сектор уделять больше внимания защите данных, а самих пользователей чаще делать бэкапы и хранить информацию на российских серверах. 
3. Заметно увеличение интереса к коробочным версиям программ, закрытым от интернета для большей безопасности. 
4. Развитие российских дата-центров. Раньше можно было арендовать зарубежные серверы, например у немецкого хостинг-сервиса Hetzner. Сейчас выбора нет и приходится размещаться в российских дата-центрах, которые дороже европейских раза в два, хотя по качеству сервиса и степени надежности значительно им уступают. 

Надеюсь, что большой внутренний спрос подтолкнет российские дата-центры к пересмотру политики формирования цен и повышению качества сопровождения своих клиентов. Это важно для дальнейшего развития российских IT-продуктов и всей индустрии в целом. 

Подкаст «PRO бизнес в IT» с моим участием можно послушать полностью. С ведущим обсудили там не только бизнес, но и самоорганизацию руководителя: как управлять компанией так, чтобы оставалось время на хобби и спорт.