Глобальные тренды ритейла в 2025 году

Рассмотрим сначала предпосылки формирования новых ритейл-трендов:

1. Численность населения сокращается, особенно сельского.

По данным переписи населения в РФ зарегистрировано 146 млн жителей. К 2030-му году прогнозируется сокращение до 143 млн человек.

Текущая доля сельского населения составляет 25%, за 5 лет оно сократится на 2 п.п. до доли 23%, т.е. около 33 млн человек.

2. Доступность рабочей силы падает.

Уровень безработицы находится на исторически низком уровне (2.3%) на фоне постоянного увеличения спроса на персонал — на сегодня он составляет 200%. При этом ритейл не самая популярная индустрия для трудоустройства. Он находится на 11-м месте рейтинга, который возглавляют Топливно-энергетический комплекс, Машиностроение, Добыча и обработка.

3. Реальные доходы населения показывают уверенный рост — 9.6% при инфляции 8.3%.
Эта предпосылка преобразуется в индекс потребительской уверенности, который находится сейчас на рекордно высокой отметке за последние 3 года.

4. Качественный сдвиг потребления

Годовой прирост оборота рынка ритейла превышает 15%, обгоняя инфляцию. У покупателей формируется запрос на более качественные товары и услуги. Подкрепление это находит в росте доходов.

5. Основные поводы для волнения потребителей: безопасность и здоровье, а также инфляция. О безопасности и здоровье тревожатся 68% жителей страны. Инфляция вызывает беспокойство у 45% россиян. Эти 2 фактора опережают ранее лидирующие тревоги по поводу экономики страны и обменного курса рубля.

6. Цена по-прежнему является гигиеническим фактором

Она критично важна для 70% жителей. Но важность качества товаров значимо возрастает после 2022 г. — до тех же 70% — прирост на 10 п.п. Ниже в рейтинге критериев выбора магазина Ассортимент, Покупка всех товаров в одном месте; Локация магазинов. Промо уходит из наиболее важных факторов, влияющих на выбор магазина для совершения покупки.

7. Тенденция на уменьшение размера домохозяйств: 50% — 1-2 чел. А это ведет к глобальной смене модели потребления от Ассортимента до выбора способа покупки.

Глобальные тренды в ритейле основаны на приведенных предпосылках, а также связаны с изменением состава поколений, переосмыслением жизненных ценностей, изменением уровня доходов и общим ускорением ритма жизни. Ключевые 7 из них:

1.  Бесшовный покупательский опыт на каждом этапе клиентского пути

Омниканальность уже стала нормой потребления, когда покупатель использует и оффлайн-точки, и онлайн для покупки в зависимости от ситуации. И во всех точках взаимодействия его опыт должен быть непрерывным, единым и исключительно положительным.

2. Гипер-персонализация

Две трети покупателей ждут от ритейлеров персонализации. Если они ее не получают, то клиентская лояльность снижается. Пользователям важно чувствовать себя значимыми и получать индивидуальные предложения. Для ритейлеров этот тренд облекается в процесс создания контента, при котором персональные предложения генерирует искусственный интеллект в режиме реального времени, основываясь на массивах данных.

3. Глубокая аналитика данных

Знание своего клиента уже остро необходимо даже для сохранения, а тем более для роста продаж. Это приводит к перестраиванию процессов аналитики, ценообразования, промо и распродажи. Big Data стала неотъемлемой частью моделей Искусственного интеллекта в ритейле.

4. Рационализация потребления

Розничная торговля вступает в эпоху «меньше — больше», обусловленную стремлением потребителей к контролируемым покупкам, которые упрощают процесс принятия решений. Потребители, перегруженные излишествами, ценят упрощение при принятии решений.

5. Фокус на качественном предложении за разумные деньги

Покупатели уже привыкли к собственным торговым маркам сетей, позволяющим приобретать качественный товар дешевле чем в брендовой упаковке. Эта тенденция продолжается в виде еще более глубокого анализа предложений покупателями, сменяющего брендозависимое потребление.

6. Прямое взаимодействие производителей с потребителями

Современные технологии сделали информацию настолько доступной, что о новинках, продуктах и многом другом потребители узнают уже не в магазине, а заранее напрямую от производителей. Сегодня для этого есть все возможности.

7. Социальная коммерция

Социальные платформы получают все большее значение в клиентском пути как каналы информирования покупателя, влияние на его выбор и даже фактор при покупке товаров.

Эти тренды выбраны из множества формирующихся сейчас на быстро меняющемся рынке. Знать и понимать сами тренды сегодня уже недостаточно. Важно уметь их внедрять в своем бизнесе и быстро масштабировать в сфере. Не всегда это могут сделать сами компании. Для этого есть консалтинг, помогающий не только держать свой бизнес на плаву, но и растить его долю в рынке товаров и услуг.