Как диагностика бизнеса показала, с чего начинать изменения

Этапы работы

Мы предложили провести комплексную диагностику компании, по итогам которой будет сформирован список основных проблем и разработан план по их устранению.

1. В первую очередь мы провели индивидуальную встречу с собственником, а затем отправились знакомиться с топ-менеджерами. Затем провели тестирование, которое помогло составить портрет команды: у кого какая мотивация, ведущий стиль управления, таланты и навыки. Это помогает лучше распределить функции внутри команды, поскольку в некоторых случаях часть обязанностей лучше передать не тому, кто более соответствует по должности, а тому, кто действительно лучше с этим справится. Даже за стратегию не всегда должен отвечать собственник: возможно, кто-то из ТОПов способен гораздо лучше с этим справиться.
2. Провели глубинное интервью с каждым сотрудником. Это помогает выявить различные неочевидные проблемы в бизнесе. Кому-то может не нравиться зарплата, кто-то недоволен отношением руководства, а кому-то для счастья не хватает просторной парковки. Не всегда люди готовы прямо заявить об этом своему непосредственному начальству. И эксперт, который занимается диагностикой, сам передает эту информацию учредителям в обезличенном виде. Так появляется точка А — то, что происходит в бизнесе прямо сейчас. 
3. В процессе исследования выяснилось, что некоторым сотрудникам необходимо дополнительное обучение. Например, руководители некоторых направлений не владели своими метриками (коммерческий директор не знал про показатель LTV — прибыль, полученная за все время работы с конкретным клиентом). Отсутствие комплексной работы негативно сказывается на состоянии бизнеса в целом. Обучение было необходимо и главному бухгалтеру, поскольку законы и стандарты регулярно меняются и за этим нужно следить.
4. Рассмотрели сильные стороны компании, ее преимущества перед конкурентами. Это позволяет выделить то, на что стоит опираться и в дальнейшем. Возможно, удастся выявить что-то, что можно использовать прямо сейчас, но пока это не реализуется в полную силу. Например, новые рынки или направления, которые уже частично охвачены работой компании, но пока не считаются отдельным продуктом. Также разобрали риски, с которыми может быть связано введение этих новшеств, и составили план действий с учетом всех этих нюансов.