С помощью каких бизнес-инструментов можно улучшить работу компании
Эксперт Александр Косенко о том, какие бизнес-инструменты используют в работе и управлении медицинскими клиниками![С помощью каких бизнес-инструментов можно улучшить работу компании](https://pics.rbc.ru/v2_companies_s3/resized/960xH/media/company_press_release_image/851b4b06-3610-4e22-a814-b0d9fe1e6c32.jpg)
![Александр Косенко](https://pics.rbc.ru/v2_companies_s3/resized/200xH/media/experts_profile_photos/6d24fac0-8825-4666-80cc-4a3fe4b17c5e.jpg)
Кандидат медицинских наук, врач-терапевт высшей категории, д-доктор. Обладает успешным опытом в бюджетной и частной медицинских сферах
Ожидания потребителей и рынок меняются очень быстро. Лучший способ быть в курсе актуальных событий и быть готовым к будущему — это непрерывное совершенствование. Только совершенствуясь, компании могут оставаться впереди своих конкурентов и достигать невероятных результатов.
Цикл Деминга
В медицинских клиниках используется традиционная модель управления процессами по циклу Деминга:
P (plan) — планируй; D (do) — осуществляй; С (check) —проверяй; A (act) — корректируй.
Этот процесс непрерывен, логичен, последователен и направлен на постоянное совершенствование.
Классический цикл Деминга — это процесс непрерывного контроля качества и совершенствования продукта и процессов. Ключевое слово здесь — «цикл», который выглядит так: планирование — выполнение — проверка — внедрение. Как правило, цикл обозначается в виде аббревиатуры PDCA: Plan-Do-Check-Act.
О целях и задачах
Безусловно, для правильного планирования нужно быть хорошо осведомленным в том, что происходит в отрасли и, анализируя полученную информацию, ставить для себя реальные цели. Цели можно ставить даже не на 100%, а на 70% — это как у бегуна, который бежит марафон. Ему нужно сохранить силы, чтобы потом перед финишем можно было «рвануть». Медицинская отрасль — это однозначно марафон, а не спринт. И здесь важен долгосрочный результат. Наша репутация нарабатывается годами. И в наше непредсказуемо меняющееся время необходимо оставлять немного сил для маневра.
С выполнением поставленных задач все немного проще. Важно прописывать все процессы досконально, выделять ответственных лиц на всех этапах, проставлять сроки выполнения задач.
Система KPI
Ключевые показатели эффективности (KPI) — это методика, разработанная для оценки производительности компании, отдельных департаментов или отделов, конкретных сотрудников за заданный период. Это индикатор фактически достигнутых результатов, измеряемый количественно.
В медицинских клиниках систему KPI используют для контроля основных показателей и результативности персонала. Система KPI внедрена во всех основных звеньях: от работы администраторов, врачей до директоров. Она контролирует основные важные процессы: от ведения медицинской документации и сервисной составляющей до качества оказания медицинской помощи и профессионального уровня врача. Рекомендую корректировать показатели KPI один раз в год, так как часто меняющиеся условия работы сильно нервируют персонал и вносят диссонанс в работу клиники и конечный результат.
Личный опыт
Успешный опыт внедрения и работы по системе KPI я приобрел в бюджетном учреждении здравоохранения, которое в свое время возглавлял. Я очень люблю данную систему контроля, так как она исключает человеческий фактор оценки сотрудника. Все критерии оценки показателей измеримы и фактические. Внедрять данную систему было не просто, так как наши люди еще не привыкли к беспристрастной оценке своего труда и 40% из них не способны выполнять конкретные задачи без ошибок. Другие 40% считают, что руководитель использует этот инструмент с целью запутать и обмануть его, хотя прозрачнее и справедливее системы трудно себе представить. И только 20% понимают мотивационную составляющую KPI и нацелены на результат — с этими людьми я и работаю.
Аудит
KPI является основной и объемной системой контроля в клиниках, но не единственной. Наряду с KPI мы регулярно используем и внутренний аудит, и сторонний, привлекая для этого тайных клиентов и специалистов по сервису. И, конечно же, корректируем критерии и задачи по результатам аудита. Важно чтобы коррекция была последовательная, аккуратная и по возможности не чаще одного раза в квартал.
Интересное:
Все новости:
Публикация компании
Достижения
Профиль
Контакты
Социальные сети