Компания «Авантелеком» стала лауреатом премии «Приоритет: Цифра — 2024»

Вручение наград состоялось 9 июля в Общественной палате РФ. На конкурсе были представлены ведущие ИТ-разработки на рынке России. В конкурсном отборе приняли участие более двухсот ИТ-компаний. А победителями стали 37 лучших компаний из ИТ-индустрии РФ — в их числе и «Авантелеком».

На отраслевом конкурсе компания «Авантелеком» представила собственную разработку речевой аналитики — автоматизированную систему контроля качества обслуживания на базе генеративной ИИ-модели SferaGPT. Технология позволяет оценивать и улучшать работу сотрудников колл-центров с помощью искусственного интеллекта.

Система анализирует 100% совершенных диалогов, увеличивая скорость анализа и оценки работы сотрудников более чем в 2 раза. SferaGPT работает на базе нейросети, поэтому система быстро перерабатывает большой массив данных, а значит экономит время и ресурсы в работе контакт-центров.

Нейросеть способна оценить соответствие разговора заданным критериям, составить резюме о качестве обслуживания, дать рекомендации оператору с учетом контекста диалога, сферы деятельности компании и этапа взаимодействия с клиентом. Таким образом, сокращаются трудозатраты супервайзера и руководящего персонала КЦ, а операторы получают возможность улучшать результаты своей работы.

«Победа в конкурсе подтверждает, что Авантелеком является визионером в области применения GPT в телефонии. Мы активно исследуем, как развиваются технологии, и экспериментируем с вариантами их использования. Нам очень приятно, что отраслевое сообщество по достоинству оценило нашу разработку», — отмечает Владислав Вирясов, директор ООО «Авантелеком».

«Авантелеком» становится лауреатом премии второй год подряд. В 2023 году высокую оценку жюри получила Платформа управления коммуникациями «Сфера». Премия «Приоритет: Цифра — 2024» — это ежегодный национальный конкурс, выявляющий высокотехнологичные разработки и ноу-хау отечественных ИТ-компаний, а также инновационные проекты и услуги сферы информационных технологий, автоматизации и цифровизации промышленности. Организатор премии НП «Центр развития общественных коммуникаций».