Фирма «1С» впервые объявила о планируемом выпуске решения 1С:ITILIUM

С таким заявлением выступил коммерческий директор компании «Деснол Софт» Сергей Ребрин в финале доклада о проекте внедрения Service Desk на базе Итилиум в розничной сети «Дикси», представленного руководителем направления поддержки ЭДО и ITSM систем компании Сергеем Цветковым 29 июня в рамках «IX Международной конференции «Решения 1С для корпоративных клиентов» в курортном комплексе Завидово Тверской области.

Напомним, что проект «Переход на платформу «1С» и внедрение омниканального Service Desk на базе Итилиум для повышения эффективности управления ИТ в розничной сети федерального масштаба «Дикси» на 8500 автоматизированных рабочих мест стал победителем в конкурсе «1С:Проект года» в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)», а также лауреатом премии «Проект года» от Global CIO.

В целях оптимизации развития ITSM-решений на платформе «1С:Предприятие» руководством фирмы «1С», компаний «1С:Рарус» и «Деснол Софт» было принято решение о слиянии линеек решений 1C:ITIL и Итилиум с последующим выпуском и развитием линейки современных решений 1C:ITILIUM.

Решения линейки 1С:ITILIUM будут предназначены для автоматизации процессов управления услугами в области информационных технологий и других функциональных областях.

Выход новой системы запланирован на осень 2023 года, более подробная информация о цифровом решении размещена в информационном письме для пользователей и партнеров фирмы «1С» №30654 от 20.06.2023. 

С целью ознакомления партнеров и пользователей с концепцией новых решений и особенностями перехода на них фирма «1C» и компания «Деснол Софт» планирует проведение серии бесплатных вебинаров.

• 20 июля 2023. Как подготовиться к плавному переходу на 1С:ITILIUM — современное решение для управления услугами. Процессная модель, архитектура и бизнес-логика решения.
• 27 июля 2023. Как правильно организовать перенос данных с помощью конвертера для перехода на 1С:ITILIUM.
• 3 августа 2023. Практики управления каталогом и уровнем услуг в 1С:ITILIUM.

История вопроса

Программный продукт Service Desk «Итилиум» был разработан компанией «Деснол софт» и увидел свет в 2007 г. В 2010–2014 гг. фирма «1С» совместно с компанией «1С-Рарус» выпустила линейку программных продуктов «1С:Itil Управление информационными технологиями предприятия» версий Стандарт, Проф и Корп. При этом линейка решений «Итилиум» компании «Деснол софт» параллельно развивалась на платформе «1С:Предприятие».

В 2023 г. в целях оптимизации развития ITSM-решений на платформе «1С:Предприятие» фирма «1С», компания «1С-Рарус» и компания «Деснол софт» достигли договоренности о передаче с 01.07.2023 решений 1C:ITIL для сопровождения партнеру «Деснол софт» с последующим выпуском и развитием совместно с «Деснол софт» линейки современных решений 1C: 1С:Itilium для замены линеек решений 1C:ITIL и «Итилиум».

При разработке линейки решений 1С:Itilium учтен опыт автоматизации процессов управления услугами, накопленный при внедрении и эксплуатации продуктов «Итилиум» компании «Деснол софт» на предприятиях различных отраслей и форм собственности, среди которых: «Дикси», «Рико Рус», «Иокогава Электрик СНГ», «Управляющая компания Агрохолдинга Кубань», «Транслом», «Управление информационных технологий и связи г. Казани», «Российский футбольный союз» и др.

Решения линейки 1С:ITILIUM будут предназначены для автоматизации процессов управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях. Функциональность 1C:ITILIUM будет реализована с учетом требований стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) и ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000).

Для пользователей 1C:ITIL и Итилиум будет предусмотрена возможность перехода на новые решения линейки 1C:ITILIUM с минимальными затратами на апгрейд основных поставок и лицензий. При переходе пользователей 1C:ITIL и Итилиум на 1C:ITILIUM планируется предусмотреть перенос исторических данных. Конвертер по переносу данных и инструкция будут включены в поставку 1C:ITILIUM.