«Авантелеком» и CraftTalk рассказали про технологии AI на TAdviser SummIT

28 мая в Москве на саммите TAdviser SummIT 2024 специалисты CrafTalk, российской AI-платформы для омниканальных коммуникаций, участника Фонда «Сколково», и «Авантелеком», разработчика и интегратора в сфере корпоративной IP-телефонии и голосовых технологий, презентовали омниканальный контакт-центр собственной разработки. Технология на базе AI предназначена для оказания цифровых услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающем в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях и e-mail, а также в голосовых каналах коммуникации. Новое решение работает по принципу «одного окна» и позволяет автоматизировать до 80% типовых обращений контактных центров.

Константин Прокофьев, директор по продажам компании CraftTalk: «Мы считаем партнерскую модель работы — одной из самых перспективных. Технологии CraftTalk встраиваются в проект партнера с учетом специфики его решения, индустрии и клиентских предпочтений. Наша совместная работа с «Авантелеком» строится именно по этому принципу».

Совместное решение построено на базе флагманского продукта компании «Авантелеком» — цифровой платформы управления коммуникациями «Сфера». В новой разработке продукт получил дополнительный функционал по омниканальности и соответствует актуальным требованиям к импортозамещению зарубежных ИТ-решений.

Владислав Вирясов, директор «Авантелеком»: «Тренд на импортозамещение усиливается, и мы продолжаем получать запросы среди наших заказчиков на российские решения, позволяющие в полной мере заменить ушедшие из России продукты и технологии. Совместное решение с CrafTalk служит наглядным примером нового витка развития российской ИТ-индустрии. А внедрение технологии искусственного интеллекта в наш продукт демонстрирует, как российские разработчики могут двигаться собственным независимым путем и в полной мере конкурировать с мировым ИТ-сообществом».

Омниканальный контакт-центр был запущен в тестирование в январе 2024 года. Объединенная команда разработчиков провела ряд совместных тестов по совместимости продуктов и их бесшовной интеграции. Сейчас совместное решение начинает постепенно вводиться в коммерческую эксплуатацию в среде государственных и корпоративных заказчиков на территории России.